事件回放“12306的驗(yàn)證碼，已經(jīng)擊敗了全國99%的購票者，我已經(jīng)找不到回家的路了”。春節(jié)將近，購買回家的火車票成了不少人近期要做的事。為了防止搶票軟件破解，該網(wǎng)站要求旅客在購票時(shí)做多項(xiàng)選擇題，在每組8張圖片中選出所有美男子、非智能眼鏡、博斯普魯斯海峽等，這讓分秒必爭的春運(yùn)網(wǎng)上搶票者瞬間“抓瞎”。（12月8日《羊城晚報(bào)》）

　　理解

　　別總糾結(jié)在驗(yàn)證碼上

　　不止是12306購票需要驗(yàn)證碼，有不少行業(yè)都設(shè)置了驗(yàn)證碼這一項(xiàng)，比如招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行、騰訊的QQ社區(qū)、百度貼吧等。驗(yàn)證碼就是將一串隨機(jī)產(chǎn)生的數(shù)字或符號，生成一幅圖片，圖片里加上一些干擾因素（防止OCR），由用戶肉眼識(shí)別其中的驗(yàn)證碼信息，輸入表單提交網(wǎng)站驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后才能使用某項(xiàng)功能。設(shè)置驗(yàn)證碼可以有效防止暴力破解密碼，防止批量的注冊，這也是對乘客的另一種保護(hù)。

　　現(xiàn)在搶票攻略這么多，還有可以撿漏的時(shí)間，不行還可以迂回一下，找個(gè)不是很熱門的車次。過年回家嘛，總要樂樂呵呵的，別總糾結(jié)在一個(gè)特殊驗(yàn)證碼上面。

　　很多驗(yàn)證碼還是很好識(shí)別的，都是生活常識(shí)，希望大家不要拿幾張極特殊的圖片鋪蓋所有驗(yàn)證碼，難一點(diǎn)不是正好打擊了黃牛黨，避免機(jī)器人刷票尋找規(guī)律。還有很多人總拿鐵路購票系統(tǒng)和天貓京東等購物網(wǎng)站進(jìn)行比較，其實(shí)雙“十一”搶天貓秒殺的時(shí)候也沒有幾個(gè)人能搶到的，大家明知道搶的人很多，但還都想試試，搶不到也沒有什么可惜，可現(xiàn)在涉及買回家的票，買不到就很郁悶，春運(yùn)車票作為稀缺資源，我覺得鐵路部門更應(yīng)該調(diào)整運(yùn)力，完善路網(wǎng)，不要春運(yùn)一票難求，那樣大家就不會(huì)只在意驗(yàn)證碼了。

　　而且現(xiàn)在刷票并非都是黃牛所為，預(yù)售提前60天滋生大批占票族、退票族，如果說票販子在秒殺車票，那人人都充當(dāng)了票販子。驗(yàn)證碼加強(qiáng)是好事，給更多耍小聰明囤票的人制造了困難，但防賊的同時(shí)也別忘了便民。 黃嘉慧

　　呼吁

　　吐槽12306不能成習(xí)慣

　　在現(xiàn)有的公共服務(wù)網(wǎng)站中，12306網(wǎng)站恐怕是被公眾吐槽最多的網(wǎng)站�；ㄙM(fèi)巨資并高調(diào)宣示其安全性后，結(jié)果才發(fā)現(xiàn)其間漏洞不少，你這邊剛剛弄出一個(gè)防假的新技術(shù)，那邊各色軟件公司就宣布進(jìn)行了破解，各種搶票神器大干快上，成了新型黃牛最有效的武器。而在今年3月被寄以厚望的圖形驗(yàn)證碼技術(shù)，也被360瀏覽器完全突破，581種圖形碼的數(shù)量公布，將12306的技術(shù)破綻暴露得體無完膚。

　　似乎，12306官網(wǎng)成為各種軟件公司技術(shù)驗(yàn)證高明的參照，各種殺毒軟件也通過與其的比較中，顯示自己的高明。自然，漏洞百出的12306官網(wǎng)，也成為公眾吐槽的重點(diǎn)，并作為壟斷企業(yè)服務(wù)能效低下的標(biāo)簽。諸如“不如交給馬云之類”的調(diào)侃，也有些恨鐵不成鋼的況味。作為公共服務(wù)者，其服務(wù)的能力和水平達(dá)不到公眾的預(yù)期，被質(zhì)疑和抱怨自在情理之中。不過，若不能看到12306官網(wǎng)的點(diǎn)滴進(jìn)步，其實(shí)也是對鐵路公司做出的努力的忽略，如此有失公平。

　　輿情包圍之下，可以說是攻擊者眾，而建議者少，如此狀況并不利于建立良好的信任與溝通。用戶的體驗(yàn)固然重要，但也要體會(huì)到相關(guān)服務(wù)提供者的難度。

　　盡管12306網(wǎng)站自誕生以來，就出現(xiàn)了各種飽受詬病的漏洞，不過其并沒有在各種黑客或者破解技術(shù)的攻擊下而癱瘓，反之卻是不斷的成熟與進(jìn)步，其安全性也越來越高。這其間，離不開群情激憤的輿論促進(jìn)，也離不開“高手在民間”的建言獻(xiàn)策，同時(shí)也離不開鐵路部門自身的努力。在已市場化的情況下，鐵路部門的服務(wù)作風(fēng)其實(shí)一直在優(yōu)化，只是因?yàn)殚L期形成的積習(xí)，使得其努力未能完全達(dá)到預(yù)期，但對其取得成效給予充分的肯定，同樣是公正客觀看待的應(yīng)有之義。

　　之前就有專家撰文指出，“12306”已接近技術(shù)極限。更重要的是，將“黃�！背雌毙袨閷医恢沟呢�(zé)任也歸咎于鐵路部門，這對他們并不公正。只有當(dāng)我們學(xué)會(huì)了如何吐槽，讓其更加專業(yè)、客觀和公正，那么服務(wù)的進(jìn)步才會(huì)更有力度和保障。唐偉

　　質(zhì)疑

　　豈能成“開心辭典”

　　“請點(diǎn)擊下圖中的所有陜西武林門派”、“請點(diǎn)擊下圖中所有的排風(fēng)機(jī)”……這些五花八門的題目都來自12306網(wǎng)站的購票驗(yàn)證碼題庫。看到這樣的題目，立刻想到了曾經(jīng)盛極一時(shí)的益智闖關(guān)欄目——《開心辭典》。

　　當(dāng)12306的購票驗(yàn)證碼成了另類開心辭典，人們網(wǎng)上購票就得走一道知識(shí)闖關(guān)的程序，這種知識(shí)儲(chǔ)備雖到不了一些網(wǎng)友所說的“上知天文，下知地理，博古通今，兼采百家，正野皆曉”的夸張程度，但也得有一定的廣度、厚度和雜度。比如，沒有點(diǎn)地理知識(shí)，你知道博斯普魯斯海峽在哪？又是個(gè)什么形狀？沒有點(diǎn)歷史知識(shí)，沒通讀武俠小說，你知道哪些人物、哪些功夫?qū)儆陉兾魑淞珠T派？同時(shí)，12306的很多購票驗(yàn)證圖片模糊不清，讓人難以識(shí)別。無疑，12306網(wǎng)站目前這種購票驗(yàn)證模式的知識(shí)門檻和畫質(zhì)缺陷給人們購票增加了難度，帶來了不便——據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶一次性輸入驗(yàn)證碼的正確率僅為8%。

　　12306網(wǎng)站的購票驗(yàn)證碼本來是防范倒票黃牛的，我們不知其防黃牛的效果如何，卻感受到了其防普通購票者的效果，真是令人無奈�！皳魯×巳珖�99%的購票者”的12306購票驗(yàn)證碼違背了它的功能設(shè)置初衷，也違背了廣大乘客的意愿，網(wǎng)站運(yùn)營管理者對其必須盡快加以修改、完善、提升。倒票黃牛還得防，但普通購票者還得享有必要的購票便利，鐵路部門以及12306網(wǎng)站的運(yùn)營管理者多動(dòng)動(dòng)腦筋，多聽聽民意，多摸索經(jīng)驗(yàn)，就能拿捏好購票驗(yàn)證的尺度，就能讓購票驗(yàn)證碼更科學(xué)、更合理、更管用。李英鋒

　　評判

　　用大數(shù)據(jù)解讀最公允

　　針對圖片驗(yàn)證碼的問題，12306客服表示：之前的驗(yàn)證碼太簡單，搶票軟件可以在1秒鐘之內(nèi)識(shí)別1000次甚至更多，這對普通用戶來說是一個(gè)不公平的購票環(huán)境�！皳屍避浖壳斑�沒有攻破多圖驗(yàn)證碼，說明還是有效的。”其言下之意是，圖片驗(yàn)證碼保證了購票環(huán)境的公平，是一個(gè)目前有效的嘗試和創(chuàng)新。

　　有效，這已經(jīng)是一個(gè)極高的評價(jià)。但事實(shí)是否如此呢？有記者親身體驗(yàn)了新版的圖片驗(yàn)證碼搶票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：記者連續(xù)5天失敗，黃牛卻輕松搞定。當(dāng)然，其中的問題可能不僅僅是驗(yàn)證碼的問題，而且記者所選擇的黃�？赡苌裢◤V大抑或運(yùn)氣太好；但是，一個(gè)疑問總應(yīng)該提出——驗(yàn)證碼真的擋住了黃牛嗎？

　　而且，12306推出圖片驗(yàn)證碼的動(dòng)機(jī)，購票者也能夠理解，但是買不到的沮喪誰來安慰？12306的創(chuàng)新真的就不能一次到位？

　　當(dāng)然，12306的圖片驗(yàn)證碼也獲得了一些好評。有媒體就報(bào)道，圖片驗(yàn)證碼開始“顯威力”——搶票軟件和黃牛面對今年首次在春運(yùn)實(shí)戰(zhàn)的奇葩圖片驗(yàn)證碼也“為難了”，只能在搶購次緊俏的硬座票或刷票撿漏上有把握。而網(wǎng)絡(luò)輿論更多是買不到票者的集體情緒發(fā)泄，那些真正因?yàn)?2306圖片驗(yàn)證碼買到票者，是不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出自己聲音的。

　　這就牽涉到一個(gè)如何評價(jià)12306圖片驗(yàn)證碼效果的問題？由誰來評價(jià)呢？由12306自我評價(jià)？顯然不夠客觀。由購票者評價(jià)？購票者多是從個(gè)體遭遇出發(fā)對12306的效果作出判斷。

　　在大數(shù)據(jù)時(shí)代，要想對12306作出比較準(zhǔn)確的評價(jià)并不難。問題是，由誰來進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，由誰來進(jìn)行數(shù)據(jù)的解讀，更重要的是，由誰來對12306的效果作出一個(gè)權(quán)威的評判，并依據(jù)此評判對12306的工作提出指導(dǎo)意見和改進(jìn)思路。如果缺少這樣一個(gè)客觀的權(quán)威的主體，12306圖片驗(yàn)證碼及其他的效果的評價(jià)，就可能陷入各方的自說自話中，難以獲得準(zhǔn)確評價(jià)，也容易坐失改進(jìn)的時(shí)機(jī)。李劭強(qiáng)

　　三言兩語

　　不買票真不知道自己見識(shí)少。

　　——馬志強(qiáng)

　　好不容易搶到火車票卻生生被12306驗(yàn)證碼這個(gè)魔性的存在搞崩潰了。

　　——董寧

　　圖片驗(yàn)證之難，從某個(gè)角度講，體現(xiàn)的是12306對于安全和火車票實(shí)名制的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)了相關(guān)程序員的用心用力。圖片驗(yàn)證之所以越來越難，在很大程度上是“打怪升級”的結(jié)果。——王傳濤

　　盡管驗(yàn)證碼并沒有網(wǎng)上那么惡搞，但我也一樣輸不對啊，所以最后還是沒有買成票。

　　——琦君

　　10次里9次都看不清……也怪我眼力不夠好啊。

　　——王爭菊

　　這樣下去，黃牛黨離上市不遠(yuǎn)了，戳瞎眼的驗(yàn)證碼�！獙O景