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事件回放“12306的驗(yàn)證碼,已經(jīng)擊敗了全國99%的購票者,我已經(jīng)找不到回家的路了”。春節(jié)將近,購買回家的火車票成了不少人近期要做的事。為了防止搶票軟件破解,該網(wǎng)站要求旅客在購票時(shí)做多項(xiàng)選擇題,在每組8張圖片中選出所有美男子、非智能眼鏡、博斯普魯斯海峽等,這讓分秒必爭的春運(yùn)網(wǎng)上搶票者瞬間“抓瞎”。(12月8日《羊城晚報(bào)》)
理解
別總糾結(jié)在驗(yàn)證碼上
不止是12306購票需要驗(yàn)證碼,有不少行業(yè)都設(shè)置了驗(yàn)證碼這一項(xiàng),比如招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行、騰訊的QQ社區(qū)、百度貼吧等。驗(yàn)證碼就是將一串隨機(jī)產(chǎn)生的數(shù)字或符號,生成一幅圖片,圖片里加上一些干擾因素(防止OCR),由用戶肉眼識(shí)別其中的驗(yàn)證碼信息,輸入表單提交網(wǎng)站驗(yàn)證,驗(yàn)證成功后才能使用某項(xiàng)功能。設(shè)置驗(yàn)證碼可以有效防止暴力破解密碼,防止批量的注冊,這也是對乘客的另一種保護(hù)。
現(xiàn)在搶票攻略這么多,還有可以撿漏的時(shí)間,不行還可以迂回一下,找個(gè)不是很熱門的車次。過年回家嘛,總要樂樂呵呵的,別總糾結(jié)在一個(gè)特殊驗(yàn)證碼上面。
很多驗(yàn)證碼還是很好識(shí)別的,都是生活常識(shí),希望大家不要拿幾張極特殊的圖片鋪蓋所有驗(yàn)證碼,難一點(diǎn)不是正好打擊了黃牛黨,避免機(jī)器人刷票尋找規(guī)律。還有很多人總拿鐵路購票系統(tǒng)和天貓京東等購物網(wǎng)站進(jìn)行比較,其實(shí)雙“十一”搶天貓秒殺的時(shí)候也沒有幾個(gè)人能搶到的,大家明知道搶的人很多,但還都想試試,搶不到也沒有什么可惜,可現(xiàn)在涉及買回家的票,買不到就很郁悶,春運(yùn)車票作為稀缺資源,我覺得鐵路部門更應(yīng)該調(diào)整運(yùn)力,完善路網(wǎng),不要春運(yùn)一票難求,那樣大家就不會(huì)只在意驗(yàn)證碼了。
而且現(xiàn)在刷票并非都是黃牛所為,預(yù)售提前60天滋生大批占票族、退票族,如果說票販子在秒殺車票,那人人都充當(dāng)了票販子。驗(yàn)證碼加強(qiáng)是好事,給更多耍小聰明囤票的人制造了困難,但防賊的同時(shí)也別忘了便民。 黃嘉慧
呼吁
吐槽12306不能成習(xí)慣
在現(xiàn)有的公共服務(wù)網(wǎng)站中,12306網(wǎng)站恐怕是被公眾吐槽最多的網(wǎng)站;ㄙM(fèi)巨資并高調(diào)宣示其安全性后,結(jié)果才發(fā)現(xiàn)其間漏洞不少,你這邊剛剛弄出一個(gè)防假的新技術(shù),那邊各色軟件公司就宣布進(jìn)行了破解,各種搶票神器大干快上,成了新型黃牛最有效的武器。而在今年3月被寄以厚望的圖形驗(yàn)證碼技術(shù),也被360瀏覽器完全突破,581種圖形碼的數(shù)量公布,將12306的技術(shù)破綻暴露得體無完膚。
似乎,12306官網(wǎng)成為各種軟件公司技術(shù)驗(yàn)證高明的參照,各種殺毒軟件也通過與其的比較中,顯示自己的高明。自然,漏洞百出的12306官網(wǎng),也成為公眾吐槽的重點(diǎn),并作為壟斷企業(yè)服務(wù)能效低下的標(biāo)簽。諸如“不如交給馬云之類”的調(diào)侃,也有些恨鐵不成鋼的況味。作為公共服務(wù)者,其服務(wù)的能力和水平達(dá)不到公眾的預(yù)期,被質(zhì)疑和抱怨自在情理之中。不過,若不能看到12306官網(wǎng)的點(diǎn)滴進(jìn)步,其實(shí)也是對鐵路公司做出的努力的忽略,如此有失公平。
輿情包圍之下,可以說是攻擊者眾,而建議者少,如此狀況并不利于建立良好的信任與溝通。用戶的體驗(yàn)固然重要,但也要體會(huì)到相關(guān)服務(wù)提供者的難度。
盡管12306網(wǎng)站自誕生以來,就出現(xiàn)了各種飽受詬病的漏洞,不過其并沒有在各種黑客或者破解技術(shù)的攻擊下而癱瘓,反之卻是不斷的成熟與進(jìn)步,其安全性也越來越高。這其間,離不開群情激憤的輿論促進(jìn),也離不開“高手在民間”的建言獻(xiàn)策,同時(shí)也離不開鐵路部門自身的努力。在已市場化的情況下,鐵路部門的服務(wù)作風(fēng)其實(shí)一直在優(yōu)化,只是因?yàn)殚L期形成的積習(xí),使得其努力未能完全達(dá)到預(yù)期,但對其取得成效給予充分的肯定,同樣是公正客觀看待的應(yīng)有之義。
之前就有專家撰文指出,“12306”已接近技術(shù)極限。更重要的是,將“黃!背雌毙袨閷医恢沟呢(zé)任也歸咎于鐵路部門,這對他們并不公正。只有當(dāng)我們學(xué)會(huì)了如何吐槽,讓其更加專業(yè)、客觀和公正,那么服務(wù)的進(jìn)步才會(huì)更有力度和保障。唐偉
質(zhì)疑
豈能成“開心辭典”
“請點(diǎn)擊下圖中的所有陜西武林門派”、“請點(diǎn)擊下圖中所有的排風(fēng)機(jī)”……這些五花八門的題目都來自12306網(wǎng)站的購票驗(yàn)證碼題庫。看到這樣的題目,立刻想到了曾經(jīng)盛極一時(shí)的益智闖關(guān)欄目——《開心辭典》。
當(dāng)12306的購票驗(yàn)證碼成了另類開心辭典,人們網(wǎng)上購票就得走一道知識(shí)闖關(guān)的程序,這種知識(shí)儲(chǔ)備雖到不了一些網(wǎng)友所說的“上知天文,下知地理,博古通今,兼采百家,正野皆曉”的夸張程度,但也得有一定的廣度、厚度和雜度。比如,沒有點(diǎn)地理知識(shí),你知道博斯普魯斯海峽在哪?又是個(gè)什么形狀?沒有點(diǎn)歷史知識(shí),沒通讀武俠小說,你知道哪些人物、哪些功夫?qū)儆陉兾魑淞珠T派?同時(shí),12306的很多購票驗(yàn)證圖片模糊不清,讓人難以識(shí)別。無疑,12306網(wǎng)站目前這種購票驗(yàn)證模式的知識(shí)門檻和畫質(zhì)缺陷給人們購票增加了難度,帶來了不便——據(jù)統(tǒng)計(jì),用戶一次性輸入驗(yàn)證碼的正確率僅為8%。
12306網(wǎng)站的購票驗(yàn)證碼本來是防范倒票黃牛的,我們不知其防黃牛的效果如何,卻感受到了其防普通購票者的效果,真是令人無奈!皳魯×巳珖99%的購票者”的12306購票驗(yàn)證碼違背了它的功能設(shè)置初衷,也違背了廣大乘客的意愿,網(wǎng)站運(yùn)營管理者對其必須盡快加以修改、完善、提升。倒票黃牛還得防,但普通購票者還得享有必要的購票便利,鐵路部門以及12306網(wǎng)站的運(yùn)營管理者多動(dòng)動(dòng)腦筋,多聽聽民意,多摸索經(jīng)驗(yàn),就能拿捏好購票驗(yàn)證的尺度,就能讓購票驗(yàn)證碼更科學(xué)、更合理、更管用。李英鋒
評判
用大數(shù)據(jù)解讀最公允
針對圖片驗(yàn)證碼的問題,12306客服表示:之前的驗(yàn)證碼太簡單,搶票軟件可以在1秒鐘之內(nèi)識(shí)別1000次甚至更多,這對普通用戶來說是一個(gè)不公平的購票環(huán)境!皳屍避浖壳斑沒有攻破多圖驗(yàn)證碼,說明還是有效的。”其言下之意是,圖片驗(yàn)證碼保證了購票環(huán)境的公平,是一個(gè)目前有效的嘗試和創(chuàng)新。
有效,這已經(jīng)是一個(gè)極高的評價(jià)。但事實(shí)是否如此呢?有記者親身體驗(yàn)了新版的圖片驗(yàn)證碼搶票,結(jié)果發(fā)現(xiàn):記者連續(xù)5天失敗,黃牛卻輕松搞定。當(dāng)然,其中的問題可能不僅僅是驗(yàn)證碼的問題,而且記者所選擇的黃?赡苌裢◤V大抑或運(yùn)氣太好;但是,一個(gè)疑問總應(yīng)該提出——驗(yàn)證碼真的擋住了黃牛嗎?
而且,12306推出圖片驗(yàn)證碼的動(dòng)機(jī),購票者也能夠理解,但是買不到的沮喪誰來安慰?12306的創(chuàng)新真的就不能一次到位?
當(dāng)然,12306的圖片驗(yàn)證碼也獲得了一些好評。有媒體就報(bào)道,圖片驗(yàn)證碼開始“顯威力”——搶票軟件和黃牛面對今年首次在春運(yùn)實(shí)戰(zhàn)的奇葩圖片驗(yàn)證碼也“為難了”,只能在搶購次緊俏的硬座票或刷票撿漏上有把握。而網(wǎng)絡(luò)輿論更多是買不到票者的集體情緒發(fā)泄,那些真正因?yàn)?2306圖片驗(yàn)證碼買到票者,是不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出自己聲音的。
這就牽涉到一個(gè)如何評價(jià)12306圖片驗(yàn)證碼效果的問題?由誰來評價(jià)呢?由12306自我評價(jià)?顯然不夠客觀。由購票者評價(jià)?購票者多是從個(gè)體遭遇出發(fā)對12306的效果作出判斷。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代,要想對12306作出比較準(zhǔn)確的評價(jià)并不難。問題是,由誰來進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),由誰來進(jìn)行數(shù)據(jù)的解讀,更重要的是,由誰來對12306的效果作出一個(gè)權(quán)威的評判,并依據(jù)此評判對12306的工作提出指導(dǎo)意見和改進(jìn)思路。如果缺少這樣一個(gè)客觀的權(quán)威的主體,12306圖片驗(yàn)證碼及其他的效果的評價(jià),就可能陷入各方的自說自話中,難以獲得準(zhǔn)確評價(jià),也容易坐失改進(jìn)的時(shí)機(jī)。李劭強(qiáng)
三言兩語
不買票真不知道自己見識(shí)少。
——馬志強(qiáng)
好不容易搶到火車票卻生生被12306驗(yàn)證碼這個(gè)魔性的存在搞崩潰了。
——董寧
圖片驗(yàn)證之難,從某個(gè)角度講,體現(xiàn)的是12306對于安全和火車票實(shí)名制的責(zé)任擔(dān)當(dāng),體現(xiàn)了相關(guān)程序員的用心用力。圖片驗(yàn)證之所以越來越難,在很大程度上是“打怪升級”的結(jié)果。——王傳濤
盡管驗(yàn)證碼并沒有網(wǎng)上那么惡搞,但我也一樣輸不對啊,所以最后還是沒有買成票。
——琦君
10次里9次都看不清……也怪我眼力不夠好啊。
——王爭菊
這樣下去,黃牛黨離上市不遠(yuǎn)了,戳瞎眼的驗(yàn)證碼!獙O景
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