近日，很多用戶在使用12306手機(jī)客戶端購買火車票時，都會收到一個提示信息，要求用戶進(jìn)行手機(jī)雙向驗(yàn)證服務(wù)。其中有一句“請您在12月3日前抽時間核驗(yàn)，以免影響您的正常購票。”引起了大家熱議。大多數(shù)人也心生抱怨：12306這是在為人民服務(wù)還是在為人民添堵？（12月2日《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》）

　　“要旅游，找途牛；要購票，找黃�！�。這句帶有調(diào)侃性的話，來自近幾年網(wǎng)友對在12306網(wǎng)站購買火車票的無奈感嘆，也來自對囤票黃牛的“神通廣大”的愛恨交加，因?yàn)檎?guī)網(wǎng)站購票程序繁瑣，信息更新速度慢等缺點(diǎn)，很多人對在12306購票心生抱怨，在一票難求的情況還未得到真正解決的時候，反而是那些間接運(yùn)營商和黃牛們在火車票市場上越來越吃香，這是黃牛的可惡還是12306的可憐？

　　平心而論，黃牛黨雖可惡，但是卻能及時地解決購票慢購票難等問題，相比于12306的高姿態(tài)，可能黃牛們的主動問好還更值得推崇，不是筆者認(rèn)為黃牛黨很好，而是對于鐵路局來說，打擊黃牛的同時也要看到黃牛的態(tài)度以及票源問題，如果不是自身內(nèi)部出了問題，怎么會讓黃牛無孔不入？這其中，12306網(wǎng)站購票程序過于繁瑣是短板之一。

　　點(diǎn)開12306客戶端頁面，會彈出登錄頁面以及購票信息，登錄可以用郵箱、用戶名以及手機(jī)號碼三種方式，在這三者中，郵箱出現(xiàn)的頻率是最多的，因?yàn)榇蠖鄶?shù)在12306購票的人多是會上網(wǎng)的人，這些人雖然略懂網(wǎng)頁瀏覽，但是因?yàn)橘~號過多，信息聯(lián)系過于緊密，登錄過程就顯得過于繁瑣，而為了保障用戶信息安全設(shè)置的“驗(yàn)證碼”也被很多人吐槽。雖然方式值得推廣，但不見得所有人對驗(yàn)證碼的圖片都能選擇正確，如果錯誤就只能重新輸入登錄名和密碼，中間花掉的時間可能就已經(jīng)讓票被別人預(yù)定了，到最后，還不是只有到火車站安分排隊(duì)，著急地詢問工作人員是否有票。

　　記得去年春節(jié)就有一則新聞報(bào)道：“一農(nóng)民工因?yàn)橘I不到票回不到家，就只有待在打工的地方過年，而原因是自己不會網(wǎng)上購票，火車站車票已經(jīng)售完……”照此情況看，12306客戶端并沒有完全為客戶著想，對于火車票需求量最大的農(nóng)民工群體來說，通過12306購票只怕是“可遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉”，這是農(nóng)民工朋友的焦慮，何嘗不是我們大多數(shù)人心中的焦慮？一方面是對網(wǎng)上購票的不了解，另一方面也是搶票軟件的泛濫，這些都不約而同地導(dǎo)致了購票難的問題，而現(xiàn)在離2015年的春節(jié)也不遠(yuǎn)了，春運(yùn)火車票提前開賣的同時，誰又能保證農(nóng)民工的安全回家呢？每年類似的新聞層出不窮的同時，鐵路局又是否真正大刀闊斧地改革過呢？反省問題當(dāng)從本質(zhì)入手，線上平臺更新不及時，線下購票又暴露管理人員疏漏等問題，誰又來為一張回家的車票買單呢？線上平臺的焦慮是如此，線下購票平臺的焦慮不也是如此嘛。

　　而對于火車票購買者來說，學(xué)生群體和外出務(wù)工人員占絕大多數(shù)，學(xué)生可以選擇線上搶票與線下購買結(jié)合的方式，但是對于不是很了解網(wǎng)絡(luò)的農(nóng)民工朋友來說，他們又怎么選擇呢？代購點(diǎn)購票都要提前預(yù)定或者排隊(duì)很久，那網(wǎng)上搶票就更不用說了，并不是12306平臺的購票程序設(shè)置不合理，而是它的售票方式和過程欠妥，提前放票會導(dǎo)致黃牛黨瘋狂刷票，而對同一個人購買多張票的限制力度也不夠。

　　假設(shè)我手上擁有多個注冊賬戶，但是我并不需要那么多票，我購票只是為了倒賣，而這種倒賣還有票源，那么我為什么不做黃牛呢？這些票會成為黃牛漲價的資本，也會是許多人心頭難解的傷疤。

　　手機(jī)雙向核驗(yàn)，看似人性化的關(guān)懷，實(shí)則是12306被迫革新的無奈。作為最正規(guī)的火車票交易平臺，它的定位卻還停留在鐵路局當(dāng)年的高姿態(tài)上，表面正規(guī)嚴(yán)肅，骨子里卻顯示出對民意采納的欠缺，若不是很多人投訴登錄程序過于繁瑣，只怕這樣的革新還會延遲到若干年以后。其實(shí)，不管是鐵道局還是鐵路總公司，它要滿足的都是民眾對票源的渴求欲，即便招牌變了，所代表的立場是不能變的，網(wǎng)上平臺的革新需要線下平臺的及時跟進(jìn)，實(shí)名制購票實(shí)行的同時也要保障實(shí)名人的身份信息，既然是核驗(yàn)，就需要反復(fù)驗(yàn)查，若只是紙上談兵，那么它所起到的作用就只有引起群眾的搶票恐慌，不會有本質(zhì)紅利。

　　同樣，一則消息引起的核彈效應(yīng)也不容忽視，之所以“手機(jī)雙向核驗(yàn)”的消息會引起群眾的搶票恐慌，還不是因?yàn)榛疖嚻辟徠彪y的問題，最終還不是要回歸到這條信息背后的反思上，至于相關(guān)媒體添油加醋的報(bào)道，總歸也包括中國鐵路客戶服務(wù)中心的缺失，引起了恐慌不說，為什么一件值得夸贊的舉措還要人們來質(zhì)疑呢？

　　“12306，一二三都有，你有我有大家有�！倍颊f車票在手，回家無憂，火車票的意義早已不是以往那么簡單，它簡單的封面背后包含著多少回家心切的人的滿心期望，12306也不僅僅是為了給會上網(wǎng)的人提供便利而已，如果哪天黃牛不再猖獗，購票不再困難，人人都可以回家過年，那該多好。