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競價排名,從誕生起就伴隨著巨大爭議。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),美團通過競價排名出售附近推薦商家名次,商家購買后便可排名靠前,而在用戶看到的外賣頁面,卻并無推廣、廣告等提示。餓了么則于今年1月推出“星火計劃”,商家交3%~5%的技術(shù)服務(wù)費就可以實現(xiàn)排名上升,曝光率大增。(8月15日《新京報》)
在商言商,外賣平臺要賺取利潤,外賣商家要宣傳自己,本無可厚非;但是,不管賺錢還是宣傳,都不能忽悠、坑害消費者,更不能給黑心商家可乘之機。
外賣平臺的競價排名至少存在兩個問題:一是制造不公平競爭。以花錢多少作為競爭力,而不是以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)作為競爭力的營銷方式,顯然會滋生和助長不公平競爭。二是誤導(dǎo)消費者。根據(jù)平常的習慣性認知,訂餐用戶往往認為排名越靠前的商家越可靠,而在外賣平臺的頁面上,并沒有提示該排名只是商家花錢打廣告,這是對消費者知情權(quán)的刻意剝奪,也是對消費者選擇權(quán)的刻意誤導(dǎo)。
實際上,魏澤西事件后,國家網(wǎng)信辦對付費搜索進行了規(guī)范,包括搜索平臺要對商家的資質(zhì)進行嚴格審核、付費搜索和自然搜索要有明確的區(qū)分和標識、付費搜索所占比例要有一定的上限等。對照這幾條要求,美團、餓了么的競價排名幾乎沒有一條是符合規(guī)定的,這不能不讓人感到驚訝。
網(wǎng)絡(luò)外賣搞競價排名,是一種極為短視的急功近利行為,看似平臺與商家一拍即合、各取所需,實則沒有誰會是贏家。由于競價排名導(dǎo)致不公平競爭,進而將會導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”,很多商家不把心思用在提高飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平上,而是用在通過競價排名搞投機取巧上,甚至有黑心商家把心思用在如何欺騙、坑害消費者上;同時,即使是那些原本誠實經(jīng)營的商家,也因被裹挾到競價排名中而導(dǎo)致經(jīng)營成本上升,“羊毛出在羊身上”,最后要么提高飯菜價格,要么降低飯菜質(zhì)量。
如此一來,倒霉的恐怕不只是消費者,因為消費者并不總是待宰的羔羊,一次被誤導(dǎo),兩次被忽悠,三次被坑害,越來越多的消費者就會“用腳投票”,不再信任外賣平臺,甚至不在網(wǎng)上訂餐。而一旦失去消費者的信任,沒有消費者捧場,外賣平臺、商家又從哪里賺錢?遑論做大做強。網(wǎng)絡(luò)外賣搞競價排名,最終將是“多輸”的局面,不尊重市場規(guī)則,終將受到市場的懲罰。
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