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武 潔:某些私立醫(yī)院網(wǎng)絡部:專責“釣”患者?
//agustinmoreno.com2015-05-26來源: 中國青年報
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  李華陽自己都覺得不可思議——學市場營銷專業(yè)的他,剛應聘到北京一家私立醫(yī)院工作沒兩天,就成了“眼科專家李醫(yī)生”。不過,“李醫(yī)生”的工作不是治病,而是寫“軟文”,是“讓人知道這個病到底有多嚴重,必須得趕緊治,而且一定得到我們醫(yī)院來治”。通過某搜索引擎搜“青光眼”這個關(guān)鍵詞時,排在前兩頁里的信息,有關(guān)病癥、病因和并發(fā)癥的介紹,雖然都號稱出自某醫(yī)院眼科專家或主任醫(yī)師的手筆,但不少是幾個類似李華陽這樣20歲出頭、從沒學過醫(yī)的年輕人瞎編出來的,這些年輕人受雇于一些私立醫(yī)院的網(wǎng)絡部。網(wǎng)絡部,這個在公立醫(yī)院中聞所未聞的部門,在許多私立醫(yī)院里卻是相當重要的機構(gòu),任務就是通過互聯(lián)網(wǎng)“釣”來患者。(《新華每日電訊》5月25日)

  這年頭流行跨界,既然大學教授可以開公司當老板,普通白領(lǐng)也不乏兼職做淘寶生意的,市場營銷人士兼?zhèn)學者專家,不是沒可能。不過,明明是市場營銷專業(yè)出身,進入一家私立醫(yī)院沒兩天,便改頭換面為“醫(yī)學專家”,如此快速的轉(zhuǎn)型,難免令人瞠目結(jié)舌。

  盡管市場營銷人員變身“醫(yī)學專家”后并未直接坐堂問診,掛“羊頭”賣“軟文”還不至于草菅人命,似乎也扣不上“無證行醫(yī)”的帽子。但當這些“軟文”以病癥、病因和并發(fā)癥介紹等專業(yè)面目呈現(xiàn),甚至號稱出自專家、主任醫(yī)師之手,并以此為某些私立醫(yī)院相關(guān)醫(yī)療科室導入患者時,其迷惑性就不言而喻了。

  對于公眾和患者而言,其獲得相關(guān)疾病咨詢的渠道畢竟十分有限,當從網(wǎng)絡上搜索相關(guān)疾病信息時,如果排名在前的完全是各路“偽專家”以營銷為目的瞎編出來的軟文,很多人難免自投羅網(wǎng)“咬釣鉤”。外行要想鑒別這些披著“專業(yè)”外衣的“軟文”,絕非易事,進而淪為待宰魚肉倒是在所難免。

  私立醫(yī)院依法進行一些商業(yè)營銷,不是不可以,但醫(yī)療服務的營銷應該有嚴格規(guī)范。既然對于醫(yī)療廣告有明確的界定和約束,這類掛“專家”賣“軟文”式的隱蔽營銷,早就在禁止之列。尤其是當這些商業(yè)軟文是通過競價排名的廣告模式與相關(guān)搜索引擎、網(wǎng)站合作,對于醫(yī)療服務廣告的管理,自然也應適用于搜索引擎與網(wǎng)站等廣告平臺。任何商業(yè)推廣性質(zhì)的軟文,要有醒目標記標識,應成為起碼的規(guī)范。

  比起市場營銷人士變身醫(yī)學專家后捉刀寫“軟文”,一些私立醫(yī)療機構(gòu)尤其是美容機構(gòu),其專家出處、名頭來歷等也更為可疑。當醫(yī)療專家本身也“掛羊頭賣狗肉”時,無疑蘊含著更大的醫(yī)療與健康風險。有鑒于此,“營銷人員”變身“醫(yī)學專家”的背后,醫(yī)療服務營銷的亂象、新興營銷網(wǎng)絡平臺上對于醫(yī)療咨詢監(jiān)管的失范與缺位,都亟待彌合。

 

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