漫畫/閔汝明

　　陜西省山陽縣蘇師傅通過山陽縣郵政局郵遞手機一部，沒想到郵件在中途丟失。事后，他多次找到郵政局索賠，兩個月后，對方最終答應全額賠償。對此，郵政局稱，按規(guī)定只賠付郵費的2-3倍，考慮到蘇師傅找的次數(shù)太多了，才給全額賠付。（12月27日《華商報》）

　　從報道來看，郵局是在息事寧人，因蘇師傅多次索賠，才步步退讓，最終答應全額賠付。看上去這是蘇師傅的個人維權勝利，很多人為之振奮，認為能夠讓郵局服軟，真是不容易。但實際上這是郵局無原則性的妥協(xié)，怕蘇師傅繼續(xù)“鬧纏”下去，才被迫全額賠付手機款項。

　　顯然，蘇師傅的勝利源于持續(xù)不懈地“鬧”，而這種精神恐怕很多人都做不到，如此也就注定是個案，不會成為行業(yè)慣例。而不管是郵局也好，還是快遞公司也罷，在面對客戶郵件包裹丟失后的賠償問題上，不采取一視同仁的做法，只是根據(jù)客戶的索賠態(tài)度來定，表面上看是比較靈活、人性化處理，但實際上卻造成了不公平，乃是對規(guī)則的破壞。

　　從現(xiàn)實發(fā)生的案例來看，當消費者與快遞公司發(fā)生矛盾時，消費者往往要求以貨物原價索賠，而郵局、快遞公司多數(shù)會以《郵政法》和公司內部規(guī)定為由，拒絕賠償。根據(jù)2009年實施的《郵政法》規(guī)定，未保價物品丟失或者全部損毀的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的3倍。

　　而法律人士認為，《郵政法》的這一條款只適用于郵政企業(yè)，快遞企業(yè)適用于《合同法》。多數(shù)快遞公司對未保價物品的賠償都會高于快遞資費3倍標準，有的公司甚至規(guī)定了最高9倍于運費的賠償標準，但是，在遭遇貴重物品損壞或遺失時，這一賠償仍與實際損失差別較大。

　　目前，隨著電子商務的快速發(fā)展，我國物流行業(yè)的增長非常迅猛，每天都有大量郵件、快遞包裹發(fā)送，不可避免會發(fā)生少量丟失現(xiàn)象，其中既有意外因素所致，也有內部管理環(huán)節(jié)疏漏造成，甚至還可能有快遞人員偷竊行為發(fā)生。而目前的賠償標準相對滯后，無法跟上快速發(fā)展的行業(yè)，誘發(fā)很多賠償糾紛事件，司法對其裁決結果也不一致，經(jīng)常出現(xiàn)雙方調解賠償?shù)慕Y果。

　　因此，有必要重新梳理現(xiàn)行規(guī)定，統(tǒng)一制定郵件、快遞包裹的丟失賠償標準，明確在不同情況下，到底誰該承擔賠償責任，以及賠償額度等問題。讓消費者維權有章可循，讓司法裁決有據(jù)可憑，降低消費者維權成本，減少靠“鬧”維權索賠的怪現(xiàn)象。