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江德斌:郵件丟失如何理賠不能靠“鬧”
//agustinmoreno.com2015-12-28來源: 長沙晚報
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  漫畫/閔汝明

  陜西省山陽縣蘇師傅通過山陽縣郵政局郵遞手機一部,沒想到郵件在中途丟失。事后,他多次找到郵政局索賠,兩個月后,對方最終答應全額賠償。對此,郵政局稱,按規(guī)定只賠付郵費的2-3倍,考慮到蘇師傅找的次數(shù)太多了,才給全額賠付。(12月27日《華商報》)

  從報道來看,郵局是在息事寧人,因蘇師傅多次索賠,才步步退讓,最終答應全額賠付。看上去這是蘇師傅的個人維權勝利,很多人為之振奮,認為能夠讓郵局服軟,真是不容易。但實際上這是郵局無原則性的妥協(xié),怕蘇師傅繼續(xù)“鬧纏”下去,才被迫全額賠付手機款項。

  顯然,蘇師傅的勝利源于持續(xù)不懈地“鬧”,而這種精神恐怕很多人都做不到,如此也就注定是個案,不會成為行業(yè)慣例。而不管是郵局也好,還是快遞公司也罷,在面對客戶郵件包裹丟失后的賠償問題上,不采取一視同仁的做法,只是根據(jù)客戶的索賠態(tài)度來定,表面上看是比較靈活、人性化處理,但實際上卻造成了不公平,乃是對規(guī)則的破壞。

  從現(xiàn)實發(fā)生的案例來看,當消費者與快遞公司發(fā)生矛盾時,消費者往往要求以貨物原價索賠,而郵局、快遞公司多數(shù)會以《郵政法》和公司內部規(guī)定為由,拒絕賠償。根據(jù)2009年實施的《郵政法》規(guī)定,未保價物品丟失或者全部損毀的,按照實際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費的3倍。

  而法律人士認為,《郵政法》的這一條款只適用于郵政企業(yè),快遞企業(yè)適用于《合同法》。多數(shù)快遞公司對未保價物品的賠償都會高于快遞資費3倍標準,有的公司甚至規(guī)定了最高9倍于運費的賠償標準,但是,在遭遇貴重物品損壞或遺失時,這一賠償仍與實際損失差別較大。

  目前,隨著電子商務的快速發(fā)展,我國物流行業(yè)的增長非常迅猛,每天都有大量郵件、快遞包裹發(fā)送,不可避免會發(fā)生少量丟失現(xiàn)象,其中既有意外因素所致,也有內部管理環(huán)節(jié)疏漏造成,甚至還可能有快遞人員偷竊行為發(fā)生。而目前的賠償標準相對滯后,無法跟上快速發(fā)展的行業(yè),誘發(fā)很多賠償糾紛事件,司法對其裁決結果也不一致,經(jīng)常出現(xiàn)雙方調解賠償?shù)慕Y果。

  因此,有必要重新梳理現(xiàn)行規(guī)定,統(tǒng)一制定郵件、快遞包裹的丟失賠償標準,明確在不同情況下,到底誰該承擔賠償責任,以及賠償額度等問題。讓消費者維權有章可循,讓司法裁決有據(jù)可憑,降低消費者維權成本,減少靠“鬧”維權索賠的怪現(xiàn)象。

 

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