一個朋友日前收到一本來自國外的雜志，快遞到手時，四角都特別用硬紙和膠帶牢牢包裹，確保郵件沒有折角沒有破損不會被污染。筆者還聽說，國外的快遞公司還可以保證媽媽做的飯菜，用低溫保鮮方法運(yùn)送，隔日連湯帶水送到幾百公里之外孩子的手中；甚至在快遞物品損毀時，不管是不是其責(zé)任都會主動賠償。這樣的服務(wù)情懷讓人如沐春風(fēng)，難以忘懷。

　　近年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，我國的快遞業(yè)也迎來了前所未有的高速發(fā)展階段。雖然監(jiān)管部門出臺了一系列快遞業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，但標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效果參差不齊，以致在不少地方快遞爆倉、延誤、丟失、損毀問題突出，快遞員監(jiān)守自盜、暴力分揀、野蠻裝卸等情況也時有發(fā)生，其劣質(zhì)服務(wù)屢遭詬病和吐槽。

　　服務(wù)，從來就不僅僅是技術(shù)活、體力活，更是“心”活，體現(xiàn)的是國民素質(zhì)和道德水準(zhǔn)。筆者認(rèn)為，國內(nèi)的一些服務(wù)總帶著一種算計(jì)的色彩，會充分計(jì)算服務(wù)的價值和收到的服務(wù)費(fèi)是否嚴(yán)格相等。這種沒有用“心”的服務(wù)，品質(zhì)可想而知。其實(shí)，服務(wù)的提供者，很多時候，也會變成服務(wù)的消費(fèi)者。如果我們在消費(fèi)服務(wù)的時候，遇到了服務(wù)打折扣的情況，那我們同樣也會消極地去服務(wù)他人。但如果換一種思維，推己及人，站在為他人考慮的角度服務(wù)，從方便和尊重他人的意識出發(fā)，無需刻意做什么，只要把小事做細(xì)，把細(xì)事做透，就能獲得一種突破。