近日，青島市每只蝦賣38元“天價”的消息引發(fā)網(wǎng)友關注。糾紛發(fā)生時，當?shù)芈毮懿块T到底表現(xiàn)如何？在派出所里，民警為了幫助兩位游客，特地將燒烤店老板支開，讓他到門口等候，然后叮囑游客不管給店老板多少錢，一定要留好證據(jù)，便于此后維權。另據(jù)青島市市北區(qū)物價局工作人員說：“按規(guī)定，這個價格投訴是在7個工作日之內(nèi)辦理，但是因為考慮到他是外地游客，我們當時就跟他進行了電話聯(lián)系，第二天馬上進行了查處�！保ā毒┤A時報》10月8日）

　　萬萬沒想到，一起看起來普通的價格糾紛，竟然在幾天內(nèi)成為全國關注的輿論焦點。對于警方來說，價格糾紛和消費糾紛只是民事糾紛，且這樣的糾紛并不少見；對于物價部門來說，市場價格是放開的，即便是涉嫌價格欺詐，也要有個處理過程，著急有什么用？所以，最好的辦法就是自掃門前雪，就是按照程序處理，沒有哪個部門和哪個人愿意在黃金假期期間當首惡。

　　而且，在這些職能部門看來，他們已經(jīng)仁至義盡了。雖然，警方?jīng)]有直接處理糾紛，但是已經(jīng)想方設法給游客支招——他們把店老板支開，讓游客保存證據(jù)，這為后續(xù)維權提供了保障。雖然，物價部門沒有在當晚及時處理問題，但是他們已經(jīng)答應在第二天處理，已經(jīng)表現(xiàn)得夠積極了。

　　的確，如果游客忍氣吞聲、自認倒霉，事情不會發(fā)展到今天的地步。如果沒有微博微信的推波助瀾，問題就會在小范圍內(nèi)解決，所謂的38元大蝦打敗“好客山東歡迎您”的尷尬，就不會發(fā)生�？蓡栴}是，當外地游客求助公權力卻被“善意支招”時，他們的心情又是怎樣的？他們心中的委屈、無奈、恐懼在不斷地擴散與彌漫，讓他們不得不向網(wǎng)絡求助——如果他們沒有這么做，問題真的會像現(xiàn)在一樣得到順利解決嗎？

　　誠然，權力的行使有其規(guī)范和程序，權力不能沖動，不能亂作為；但是，在面對明顯的宰客行為時，在面對游客的無助和恐慌時，權力真的可以坐等嗎？公眾的安全感來自制度的剛性，只有剛性的制度才能讓公眾看到有力的保護，看到維權的希望。在游客被宰向職能部門求助時，被救助者應該知道游客最需要的是什么——制度能給自己周全的保護�？蛇z憾的是，游客所得到的只是支招，只是等明天再說。但此時的游客不可能有耐心和信心去等，他們會因為自己的求助沒有得到及時而有力的回應，而失望。最后的結果，就是新聞里所報道的，游客先交錢了事。

　　消費者需要制度，是希望得到制度的保護；消費者敬畏制度，是因為制度可以帶來穩(wěn)定的安全感。消費者期待的是，只要發(fā)生權利被侵害的事情，制度就會啟動、糾錯、規(guī)范，公眾的權利就會得到保護。如果是這樣，即便發(fā)生再匪夷所思的侵權和宰客事件，人們也不會害怕，也不會焦慮，因為制度會給自己公平公正的環(huán)境，會給自己一個說法。顯然，支招和破例的善意還不足以體現(xiàn)制度的剛性和人性，當公眾的利益已經(jīng)被明顯侵犯，當公眾已經(jīng)處于緊張和惶恐時，必須重申和堅持一個常識——安全感來自制度剛性，而非所謂的善意支招。