近日，青島市一大排檔涉嫌宰客，一只蝦賣(mài)38元“天價(jià)”的消息引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。糾紛發(fā)生時(shí)，當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)到底表現(xiàn)如何？警方的說(shuō)法是：在派出所里，民警為了幫助兩位游客，特地將燒烤店老板支開(kāi)，讓他到門(mén)口等候，然后叮囑游客不管給店老板多少錢(qián)，一定要留好證據(jù)，便于以后的維權(quán)。另?yè)?jù)青島市市北區(qū)物價(jià)局工作人員說(shuō)：“按規(guī)定，這個(gè)價(jià)格投訴是在7個(gè)工作日之內(nèi)辦理，但是因?yàn)榭紤]到他是外地游客，我們當(dāng)時(shí)就跟他進(jìn)行了電話(huà)聯(lián)系，第二天馬上進(jìn)行了查處�！�

　　對(duì)于當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)來(lái)說(shuō)，他們?nèi)f萬(wàn)沒(méi)想到一起看起來(lái)普通的價(jià)格糾紛，竟然在幾天時(shí)間內(nèi)發(fā)酵成為全國(guó)最關(guān)注的輿論焦點(diǎn)。這種沒(méi)想到，來(lái)自平時(shí)的習(xí)以為常。對(duì)于警方來(lái)說(shuō)，價(jià)格糾紛和消費(fèi)糾紛只是民事糾紛，他們有不介入的理由，而且這樣的糾紛也并不少見(jiàn)；對(duì)于物價(jià)部門(mén)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)價(jià)格是放開(kāi)的，即便是涉嫌價(jià)格欺詐，也要有個(gè)處理過(guò)程，著急有什么用？所以，最好的辦法就是自?huà)唛T(mén)前雪，就是按照程序處理，沒(méi)有哪個(gè)部門(mén)和哪個(gè)人愿意在黃金周期間當(dāng)“出頭鳥(niǎo)”。

　　而且，在這些職能部門(mén)看來(lái)，他們已經(jīng)仁至義盡了。雖然，警方?jīng)]有直接處理糾紛，但是已經(jīng)想方設(shè)法給游客支招——他們把店老板支開(kāi)，讓游客保存證據(jù)，這為后續(xù)的維權(quán)提供了可能與保障。雖然，物價(jià)部門(mén)沒(méi)有在當(dāng)晚及時(shí)處理問(wèn)題，但是他們已經(jīng)答應(yīng)在第二天處理，與7個(gè)工作日內(nèi)辦理的漫長(zhǎng)程序相比，物價(jià)部門(mén)已經(jīng)表現(xiàn)得夠積極的了。所以，當(dāng)輿論批評(píng)公權(quán)力的懈怠和不作為導(dǎo)致了輿論發(fā)酵時(shí)，他們內(nèi)心充滿(mǎn)了冤枉和不解：我們已經(jīng)盡力了，還要我們?cè)趺礃�？甚至，他們�?huì)覺(jué)得事情走到這一步，全是自媒體的錯(cuò)。如果沒(méi)有微博微信的廣泛傳播，事情按照程序常規(guī)處理不就完了嗎？

　　的確，如果游客忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉，輿論就不會(huì)發(fā)展到今天的地步，如果沒(méi)有微博微信的推波助瀾，問(wèn)題就會(huì)在小范圍內(nèi)解決，所謂的38元大蝦打敗“好客山東歡迎您”的尷尬就不會(huì)發(fā)生。可問(wèn)題是，為何不能多一些換位思考，多一些反思意識(shí)？當(dāng)外地游客因?yàn)槌燥埍辉讜r(shí)，他們的心情是怎樣的？當(dāng)他們求助公權(quán)力被委婉安慰、善意支招時(shí)，他們的心情又是怎樣的？他們心中的委屈、無(wú)奈、恐懼在不斷地?cái)U(kuò)散與彌漫，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己就是任人宰割的弱者，即便那些所謂的權(quán)利救濟(jì)部門(mén)就在他們身邊。這種安全感的缺失與內(nèi)心的緊張、恐慌，讓他們不得不向網(wǎng)絡(luò)求助——如果他們沒(méi)有這么做，問(wèn)題真的會(huì)像現(xiàn)在一樣順利解決嗎？

　　誠(chéng)然，權(quán)力的行使有其規(guī)范和程序，權(quán)力不能沖動(dòng)，不能亂作為。但是，在面對(duì)明顯的宰客行為時(shí)，在面對(duì)游客的無(wú)助和恐慌時(shí)，權(quán)力真的可以坐等？真的可以容忍？真的可以心平氣和？公眾的安全感來(lái)自制度的剛性，只有剛性的制度才能讓公眾看到有力的保護(hù)，看到維權(quán)的希望。人們需要制度，是希望得到制度的保護(hù)；人們敬畏制度，是因?yàn)橹贫瓤梢詭��?lái)穩(wěn)定的安全感。人們期待的是，只要發(fā)生權(quán)利被侵害的事情，制度就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)、糾錯(cuò)、規(guī)范，公眾的權(quán)利就會(huì)自動(dòng)得到保護(hù)。如果是這樣，即便發(fā)生再匪夷所思的侵權(quán)和宰客事件，人們也不會(huì)害怕，也不會(huì)焦慮，因?yàn)橹贫葧?huì)給自己公平公正的環(huán)境，會(huì)給自己一個(gè)說(shuō)法。顯然，支招和破例的善意還不足以體現(xiàn)制度的剛性，當(dāng)公眾的利益已經(jīng)被明顯侵犯，當(dāng)公眾已經(jīng)處于緊張和惶恐時(shí)，必須重申和堅(jiān)持一個(gè)常識(shí)——安全感來(lái)自制度的剛性，而非所謂的善意支招。