過(guò)度維權(quán)一觸即發(fā)的背后,和消費(fèi)者普遍處于信息不對(duì)稱弱勢(shì)地位存在密切聯(lián)系

　　近年來(lái),出國(guó)旅游中過(guò)度維權(quán)現(xiàn)象日益增多,引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注。去年,外交部領(lǐng)事司司長(zhǎng)黃屏在接受記者采訪時(shí)表示,我國(guó)公民海外出游過(guò)度維權(quán)最多。據(jù)悉,領(lǐng)保中心2013年處理的近四萬(wàn)宗各類領(lǐng)保案件中,有一半以上是由于中國(guó)公民自身原因造成的。而在不文明出游的案件中,過(guò)度維權(quán)行為數(shù)量最多。

　　無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外,過(guò)度維權(quán)并沒(méi)有本質(zhì)上的不同,境外游牽扯的行程更長(zhǎng)、服務(wù)更多、環(huán)節(jié)更復(fù)雜,引發(fā)過(guò)度維權(quán)的幾率或許因此更高。但就其影響來(lái)說(shuō),差別就很大。

　　在境內(nèi)過(guò)度維權(quán),再怎么胡攪蠻纏,充其量也是中國(guó)人之間的事情,大家關(guān)起門來(lái)彼此心知肚明,事態(tài)發(fā)展尚在家丑范疇之內(nèi)。但在出境游過(guò)程中,將過(guò)度維權(quán)展示在其他國(guó)家公民面前,有時(shí)還和其他國(guó)家公民克制的態(tài)度形成對(duì)比,對(duì)國(guó)人整體形象包括國(guó)家形象的影響都是比較惡劣的。因此,作為一個(gè)中國(guó)人,從最基本的維護(hù)國(guó)家、民族榮譽(yù)角度說(shuō),也應(yīng)該盡力克制、保持理性,充分了解并尊重當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī),遠(yuǎn)離過(guò)度維權(quán)。

　　日常生活中,過(guò)度維權(quán)不僅出現(xiàn)在旅游方面,在社會(huì)生活許多領(lǐng)域都有所體現(xiàn),是當(dāng)前法治建設(shè)中較為突出的一大問(wèn)題。境外旅游中出現(xiàn)的過(guò)度維權(quán)是這一負(fù)面現(xiàn)象一脈相承的延伸和表現(xiàn)。過(guò)度維權(quán)者往往開(kāi)口就要求通過(guò)法律途徑解決問(wèn)題,但實(shí)則是不懂法或者曲解法。如果要根治海外過(guò)度維權(quán)問(wèn)題,就要先從普遍性的過(guò)度維權(quán)現(xiàn)象入手,才能找出病根對(duì)癥下藥。

　　我們?cè)賮?lái)分析兩類過(guò)度維權(quán)者主要心態(tài):要么是不了解相關(guān)法律,不知道自己權(quán)利的邊界在哪里,又該如何通過(guò)正常途徑保障自身權(quán)利,懵懵懂懂之中,總覺(jué)得自己的權(quán)利受到無(wú)謂損害,于是動(dòng)輒怒發(fā)沖冠、拍案而起,在國(guó)外陌生環(huán)境中,這種心態(tài)更進(jìn)一步得到了放大。要么是對(duì)相關(guān)法律一知半解卻又存心不良,總想以法律手段相逼,達(dá)成內(nèi)心深處不可告人之陰暗目的,類似做法在國(guó)內(nèi)或許也曾得逞過(guò)一時(shí),但在國(guó)際舞臺(tái)上,只能扮演跳梁小丑,給國(guó)人抹黑。

　　從許多過(guò)度維權(quán)的案例來(lái)看,人們不難得出結(jié)論,茫然無(wú)知者占據(jù)相當(dāng)比重,很多時(shí)候比別有用心者在數(shù)量上還要多。因?yàn)闊o(wú)知,所以恐懼,遇到事情自然容易沖動(dòng)。過(guò)度維權(quán)一觸即發(fā)的背后,和消費(fèi)者普遍處于信息不對(duì)稱弱勢(shì)地位存在密切聯(lián)系。

　　究竟是什么造成這樣的局面?除了消費(fèi)者自身原因之外,還由于許多商家長(zhǎng)期漠視消費(fèi)者知情權(quán),不僅從雙方的信息隔閡中敏銳地嗅出商機(jī),錯(cuò)誤引導(dǎo)、暗藏陷阱,還有意閉口不談消費(fèi)者應(yīng)如何正確維護(hù)自身權(quán)利,模糊相關(guān)規(guī)定甚至炮制霸王條款。這不僅違背法治理念和契約精神,同時(shí)嚴(yán)重破壞消費(fèi)者和商家之間應(yīng)有的信任感,成為過(guò)度維權(quán)的導(dǎo)火索。以旅游市場(chǎng)而論,形形色色的購(gòu)物陷阱,早已令消費(fèi)者成為驚弓之鳥(niǎo),大量投訴無(wú)門的實(shí)例又讓一些人有意無(wú)意樹(shù)立起“不鬧不解決”這樣一種極其錯(cuò)誤的觀念。

　　根治過(guò)度維權(quán),就需要真正保障消費(fèi)者知情權(quán),才能重建信任感,進(jìn)而給消費(fèi)者提供足夠的安全感。就出境旅游而言,在對(duì)廣大游客進(jìn)一步引導(dǎo)、教育的同時(shí),還要對(duì)商家嚴(yán)格要求、大力規(guī)范,使其認(rèn)真履行告知義務(wù),積極構(gòu)筑信息公開(kāi)透明、權(quán)責(zé)明確有序的旅游消費(fèi)文明氛圍,最大程度消弭境外過(guò)度維權(quán)的潛在可能。