馬顯

　　春節(jié)回家團圓，歷來是國人的傳統(tǒng)。無論工作有多忙，無論家鄉(xiāng)有多遠，都要趕在春節(jié)與家人歡聚。目前，我國疫情防控工作承受較大壓力，不少地區(qū)提倡“非必要不返鄉(xiāng)”。為響應政府號召，我們鐵路部門再次推出免費退票舉措，以及時回應旅客訴求，盡己所能在寒冬中釋放絲絲暖意。

　　近日，全國部分地區(qū)出現(xiàn)多點零星散發(fā)病例和局部聚集性疫情。高鐵、飛機、大巴等交通工具因具有較強封閉性，是疫情傳播和交叉感染的高風險空間，還是建議大家盡量不要乘坐。“非必要不返鄉(xiāng)”既是為自己好也是為大家好，如果您是出游也請暫緩安排。早在去年年初，鐵路部門就已經(jīng)兩度免收了退票手續(xù)費并延長退票時間，用實際行動踐行“以人為本、旅客至上”的服務理念。

　　疫情無情人有情。根據(jù)有關規(guī)定，無論是鐵路還是民航，旅客購票后再退票，一般都是收取退票手續(xù)費的。但是，為配合各地政府減少人員流動、減少旅途風險、減少人員聚集疫情防控政策的落實，大家不得不改變行程甚至不能返鄉(xiāng)過年時，再承擔退票經(jīng)濟成本就不合情理了。另一方面，免收退票手續(xù)費，雖然對于廣大乘客而言，遠談不上挽回了多少經(jīng)濟損失，但這表達了我們對防疫抗疫工作的支持，對旅客的關愛。

　　當然啦，防疫抗疫不只是政府部門和衛(wèi)生工作者的責任，社會各方都要各司其職，鐵路部門也責無旁貸。近期全國多地又迎來了寒潮天氣，我們希望，廣大旅客要時刻注意防護，少出門、戴口罩、勤洗手、測體溫，保證自己不被傳染、不去傳染。我們相信，只要大家心往一處想、勁往一處使，就沒有過不去的坎、闖不過的關。“戰(zhàn)疫”終將勝利，待到春暖花開時，我們再相約。