龔先生

　　“喜大普奔！”“終于不用再花冤枉錢了！”“再見，VVIP！”……

　　據(jù)人民日報客戶端報道，10月4日，愛奇藝、騰訊、優(yōu)酷等視頻網站宣布，取消劇集超前點播。新聞剛一出來就沖上熱搜，不少網友表示，“終于等來這一天?！?/P>

（取消超前點播的新聞沖上熱搜首位 截圖自微博界面）

　　就在上個月，中消協(xié)就超前點播發(fā)文批評，“少一些套路，多一些真誠”，認為超前點播應尊重自愿，并提出取消逐集限制、計費規(guī)則遵守公平等要求。

　　關于超前點播的爭議由來已久。在2019年，某視頻網站播放一檔熱播劇時首次推出超前點播模式，即付費VIP會員在多看幾集、免看片頭廣告的基礎上，可以再多花錢成為VVIP，能提前解鎖更多劇集和預告，且擁有超級會員“專屬廣告”。此舉旋即引發(fā)更多視頻網站的跟風。

　　此后，權益之爭成為一場拉鋸戰(zhàn)。盡管“超前點播涉嫌侵犯用戶合法權益”的聲音越來越響、權威媒體不斷發(fā)聲，相關視頻網站仍巋然不動，甚至有的還玩起“文字游戲”，將連續(xù)包月模式或一次性購買模式，拆解為單集購買。正如有媒體評論的那樣：有些視頻網站就如早年間的流氓軟件，層出不窮的套中套、連換套，就不信套不到你。

　　對平臺利益裹挾下的狂奔，有人訴諸法律也收效甚微。在相關訴訟中，法院認為，相關視頻網站的“VIP會員協(xié)議”中部分內容違反合同法相關規(guī)定，屬于無效條款，而超前點播服務是對其會員權益完整性的切割。但在此類訴訟后，并未見相關視頻網站做出明顯改變。

（超前點播示例界面 截圖自相關視頻網站）

　　事實上，諸如視頻網站這般“套娃式”套路消費者的情況還有不少。比如會員付費環(huán)節(jié)，常常有不告知用戶的情況下連續(xù)扣費行為；再如VIP權益說明不夠清晰，付費后才發(fā)現(xiàn)貨不對板；還有的平臺在促銷滿減等優(yōu)惠舉措中玩先漲價后打折、優(yōu)惠券“迷宮”等心機。

　　相關平臺套路迭出，一個重要原因是“我的地盤我做主”。頭部平臺資源相對集中、具有絕對話語權，其作為規(guī)則制定者，“一切我說了算”、唯我獨尊的心態(tài)和行為暴露無遺。此外，出于成本壓力與利益考量，相關平臺不斷突破創(chuàng)收方式，不透明的計費規(guī)則、重復收費、縮短劇集增加片頭片尾廣告等，讓用戶“傷不起”。當然，敢于挑戰(zhàn)法律、不斷突破用戶底線，也與“無后果”“無代價”的監(jiān)管乏力有關。

　　此番幾個頭部視頻平臺宣布取消超前點播，終于以實際行動回應了用戶訴求，讓用戶看劇回歸到同一起跑線，讓“付費會員”擁有了本應有的含金量，也讓狂奔的網絡平臺頓了頓腳步，有助于其看清未來發(fā)展應選擇的方向和路徑。

　　相關平臺不妨以此為契機，反思不當?shù)摹吧系垡暯恰薄霸煳镏魉季S”。在互聯(lián)網深度嵌入生活的時代，網絡視頻、電商、網游、音樂、圖片等平臺于公眾生活的關系日益密切，該以什么樣的觀念、狀態(tài)面對消費者，需要謹慎把握。換言之，平臺可以為特殊服務設置特殊計費方式、可以制定規(guī)則、可以當“裁判”，特別是一些平臺在長年入不敷出的背景下，提供原創(chuàng)的、差異化的產品并收取適當費用，無可厚非。但必須遵守的前提是合法、公平，制定的規(guī)則對各方都平衡、有利。

（超前點播相關宣傳頁面 圖源互聯(lián)網）

　　互聯(lián)網時代，依托互聯(lián)網發(fā)展起來的購物、視聽等產品和行業(yè)，給民眾生活和觀念帶來巨大影響，而民眾在此過程中形成的消費習慣、方式，也反作用于互聯(lián)網生態(tài)的發(fā)展。特別是，消費者的需求、喜好、購買力等，直接推動了電商、物流、音視頻產品及其平臺、移動支付、智能終端等的快速發(fā)展。就此而言，對于一家互聯(lián)網企業(yè)來說，“成也用戶，敗也用戶”——把用戶當作源頭活水可以，但將其當作韭菜，“韭韭為功”顯然是玩火自焚。

　　不久前熱映的電影《失控玩家》，講述了在人工智能背景下，人類玩家制定和操縱規(guī)則，對游戲“自由城”內的非玩家角色（游戲內系統(tǒng)自帶的角色）任意屠戮、凌辱，在一名非玩家角色覺醒與反抗中，引發(fā)人類圍觀和共鳴。該電影為我們提供了眾多反思角度。比如，我們每個人都是規(guī)則框架下的角色，而突破不合理的規(guī)則，爭取人身、交易、行動上的自由，應是我們追求的目標。

　　有民法學家曾言：“如何在契約自由體制下規(guī)制不合理的交易條款，維護契約正義，使經濟上的強者不能假契約之名壓倒弱者，是現(xiàn)代法律應負擔的任務?！?/P>

　　是的，互聯(lián)網時代，類似消費規(guī)則的較量還會不斷出現(xiàn)，尋找多方利益的平衡，我們要走的路還很長。