●觀點

　　突如其來的疫情讓一些人出現不同程度的心理應激反應。常態(tài)化疫情防控時期的心理援助工作，是工會落實�；�本民生任務的一項重要職責。要做好這項工作，需要關注幾個重點。

　　在巨大壓力下，當個體的內心緊張情緒不斷積蓄達到難以承載的水平時，原有的身心平衡狀態(tài)將會被打破，出現思維和行為紊亂的心理應激反應。突如其來的疫情讓一些人出現不同程度的心理應激反應。常態(tài)化疫情防控時期的心理援助工作，是工會落實保基本民生任務的一項重要職責。要做好這項工作，需要重點關注幾個方面。

　　首先，在常態(tài)化疫情防控中，工會應密切關注職工的心理訴求動態(tài)。伴隨疫情發(fā)展的高發(fā)期、下降期和消退期，職工的心理應激反應會經歷恐慌期、防御期、適應期和恢復期四個階段。工會開展心理援助工作應分階段制訂不同的干預內容和策略。在恐慌期和防御期，職工的消極情緒具有共發(fā)性和傳染性，各級工會迅速響應，開展心理熱線咨詢、講座、在線團體輔導等各類心理疏導工作，是廣大職工抗疫的有力后盾。現階段，職工的心理反應正逐步進入適應期和恢復期，工會應將抗疫的經驗作為今后應對挑戰(zhàn)的寶貴資源，建立起心理援助工作的長效機制。

　　其次，工會要加強公共危機事件中的職工心理危機處理能力。公共危機事件對職工產生的潛在負面影響不容忽視，職工的心理癥狀如不能得到及時干預，可能引發(fā)更為嚴重的應激障礙，良好的心理危機處理能夠有效幫助組織和職工共同應對危機。

　　基于危機處理的心理援助整合模型指出，在危機時期, 政府、工會、企業(yè)各有分工。其中工會的主要任務是建立組織內部的危機預警與防控機制，可使用關鍵事件壓力管理法為受影響的職工提供心理服務，一般包括危機前防范、事發(fā)中支持、危機干預、后續(xù)心理疏導與反饋四個階段。具體可采用安全導向的幾種模式解決危機：通過回避危機環(huán)境或事故現場減少對職工的刺激；幫助職工正確理解危機的意義；幫助職工建立對焦慮、恐懼等情緒的合理表達和正確認知；通過各種咨詢、輔導技術，確定處理危機的具體解決方案；構建社會支持網絡，為職工提供有效支持；將職工納入危機解決方案中,充分認識自我價值，增強自我效能感；為幾類特殊群體提供針對性心理疏導。

　　第三，構筑普惠式心理援助長效機制。工會工作應創(chuàng)新理念，構筑針對職工及其家庭的普惠式心理服務體系。可借鑒員工援助計劃（EAP）中的工會模式，由工會組織通過設立專門機構和專職人員，或借助第三方專業(yè)機構，提供診斷、輔導、咨詢、培訓等一套系統(tǒng)、長期的心理支持項目，將心理援助納入常態(tài)化工作，解決職工及其家庭成員的各種心理困擾和行為問題。

　　工會開展心理援助工作的優(yōu)勢是針對性強，適應性好，及時有效性高。其服務模式和內容可以包含壓力管理、心理健康、危機事件、職業(yè)生涯、婚姻家庭問題、親子關系、健康生活方式等。工會可依托各級職工服務中心、工會服務站、職工之家等搭建多層級的心理服務體系。第一層，通過宣傳和教育培訓，向全體職工普及心理健康知識；第二層，針對重點關注群體的具體問題提供及時精準的心理疏導和干預；第三層，將低保戶、單親家庭、因公因病死亡職工的家屬、遭遇突發(fā)災害等群體作為心理幫扶重點。

　　第四，要充分利用“智慧工會”打造心理援助新平臺。以“互聯(lián)網+工會”和大數據應用為基礎的“智慧工會”是工會工作的新陣地。工會心理援助工作的方法應及時更新，匹配職工行為方式及習慣偏好的變化，充分利用互聯(lián)網載體，打造職工心理服務的網絡綜合新平臺。一是暢通職工心理訴求的網絡表達渠道。通過在線調查，對不同年齡段、不同性別、不同崗位的職工進行心理需求動態(tài)摸底。二是依托“智慧工會”平臺，設計職業(yè)壓力、家庭生活、心理健康等模塊，開辟心理健康教育培訓、心理咨詢、心理幫扶等服務。三是利用網絡數據優(yōu)勢，建立職工心理檔案數據庫。通過定期開放免費心理測評，追蹤工會會員個性特征、心理健康水平、行為偏好、職業(yè)興趣等特點，并提供針對性的篩查、咨詢等指導服務。四是結合線下心理服務定期開展線上講座、咨詢、培訓等，第一時間對職工心理訴求作出應答和反饋，切實提升職工的獲得感、幸福感、安全感。

　　最后，工會心理援助工作應注重職工心理資本增值。心理資本是個體在成長和發(fā)展過程中表現出來的一種積極心理狀態(tài)，是超越人力資本和社會資本的一種核心心理要素，是促進個人成長和績效提升的心理資源。心理資本包括自信、希望、樂觀和復原力四種積極心理品質。

　　常態(tài)化疫情防控時期，職工的心理重建應將“他助”轉化為“自助”，工會心理援助工作要聚焦于培養(yǎng)職工的積極品質，采用積極、健康的心理干預內容和手段，幫助職工樹立起探索工作和生活的夢想和勇氣，挖掘自身潛能，當面對重大壓力、逆境、創(chuàng)傷、危機時能夠良好應對，并迅速復原。開發(fā)和提升職工的心理資本，是構建和諧家庭、組織、企業(yè)和社會的基礎，有助于讓職工培養(yǎng)起現實而靈活的樂觀精神。

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