新媒體環(huán)境下，突發(fā)事件發(fā)生后的輿情應(yīng)對(duì)與輿論引導(dǎo)能力是考量社會(huì)治理能力的重要指標(biāo)之一。正確引導(dǎo)職工輿情，走好網(wǎng)上群眾路線，要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，正確對(duì)待正面宣傳和輿論監(jiān)督。構(gòu)建主流輿論格局，提高網(wǎng)絡(luò)治理能力，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

　　黨的十九屆四中全會(huì)提出，創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代群眾工作機(jī)制，始終做到為了群眾、相信群眾、依靠群眾、引領(lǐng)群眾，深入群眾、深入基層。健全聯(lián)系廣泛、服務(wù)群眾的群團(tuán)工作體系，推動(dòng)人民團(tuán)體增強(qiáng)政治性、先進(jìn)性、群眾性，把各自聯(lián)系的群眾緊緊團(tuán)結(jié)在黨的周圍。

　　同時(shí)，全會(huì)提出，完善堅(jiān)持正確導(dǎo)向的輿論引導(dǎo)工作機(jī)制。構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下一體、內(nèi)宣外宣聯(lián)動(dòng)的主流輿論格局，健全重大輿情和突發(fā)事件輿論引導(dǎo)機(jī)制，全面提高網(wǎng)絡(luò)治理能力，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。這些要求，為各級(jí)工會(huì)組織正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)職工輿情，走好網(wǎng)上群眾路線提出了新課題。

　　新媒體環(huán)境下，突發(fā)事件發(fā)生后的輿情應(yīng)對(duì)與輿論引導(dǎo)能力是考量社會(huì)治理能力的重要指標(biāo)之一。目前，一些地方的群團(tuán)組織在這方面仍有不足，主要表現(xiàn)為，一是對(duì)媒體功能的變化認(rèn)識(shí)不足。當(dāng)前，媒體格局呈現(xiàn)多元化，市場(chǎng)化媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體大量涌現(xiàn)，成為不可忽視的輿情場(chǎng)，如果對(duì)媒體功能的變化認(rèn)識(shí)不足，不能正視新媒體的輿論功能，就會(huì)影響群團(tuán)組織的輿情應(yīng)對(duì)能力。二是應(yīng)對(duì)媒體和引導(dǎo)輿論能力不足，會(huì)導(dǎo)致遇到突發(fā)輿情手足無(wú)措，或是急于“推、躲、甩”，怕媒體、躲媒體、甩責(zé)任，應(yīng)對(duì)失當(dāng)。三是重事件處置，輕輿情引導(dǎo)。事件發(fā)生后，如果只重視事件處置，輕視輿情引導(dǎo)，信息發(fā)布不及時(shí)、信息公開(kāi)不充分，就會(huì)喪失輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，也會(huì)影響組織形象。

　　在新媒體環(huán)境下，正確引導(dǎo)職工輿情，走好網(wǎng)上群眾路線，需要從以下幾個(gè)方面入手。

　　第一，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，正確對(duì)待正面宣傳和輿論監(jiān)督。各級(jí)工會(huì)組織要尊重媒體，平等誠(chéng)懇地對(duì)待媒體，正確對(duì)待正面宣傳和輿論監(jiān)督。輿論監(jiān)督和正面宣傳是統(tǒng)一的，兩者的目的效果是統(tǒng)一的，即實(shí)現(xiàn)團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁。要有正視輿論監(jiān)督的勇氣，敢于擔(dān)當(dāng)，虛心接受批評(píng)，積極改正錯(cuò)誤。

　　第二，構(gòu)建主流輿論格局，提高網(wǎng)絡(luò)治理能力，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。一是建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，完善輿情收集研判機(jī)制。輿情收集研判是輿論引導(dǎo)的雷達(dá)，新媒體環(huán)境下，突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行信息監(jiān)測(cè)和收集整理分析，了解網(wǎng)民關(guān)切，掌握輿情熱點(diǎn)，為媒體應(yīng)對(duì)和輿論引導(dǎo)做好準(zhǔn)備。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言要及時(shí)澄清，不能沉默。二是在第一時(shí)間發(fā)聲，做事件的第一定義者。根據(jù)信息傳播中“先入為主”的規(guī)律，在輿情事件發(fā)生后，應(yīng)在第一時(shí)間發(fā)布信息，做事件的第一定義者。在發(fā)布信息時(shí)要及時(shí)表明態(tài)度，體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為。三是注重傳統(tǒng)媒體與新媒體有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)兩個(gè)輿論場(chǎng)良性互動(dòng)。要樹立全媒體思維，既要發(fā)揮新媒體優(yōu)勢(shì)，又要重視傳統(tǒng)媒體話語(yǔ)權(quán)營(yíng)造。利用政務(wù)微博、政務(wù)微信公眾號(hào)第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，回?fù)艟W(wǎng)絡(luò)謠言。同時(shí)，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)等方式，利用傳統(tǒng)媒體加強(qiáng)對(duì)事件的深度和系統(tǒng)報(bào)道。

　　第三，事件發(fā)生后，在做好事件處置的同時(shí)也要及時(shí)進(jìn)行輿情引導(dǎo)。突發(fā)事件的復(fù)雜性和綜合性，要求輿論引導(dǎo)必須突出一個(gè)“合”字，即由事件相關(guān)部門和公共關(guān)系、法務(wù)、宣傳等部門統(tǒng)籌制定信息發(fā)布方案，避免各自為政。必要時(shí)設(shè)立臨時(shí)新聞中心，確定好“新聞發(fā)言人”，讓新聞發(fā)言人介入事件處置全過(guò)程，第一時(shí)間發(fā)布信息引導(dǎo)輿論。