觀點(diǎn)

　　●運(yùn)用新一代信息技術(shù)服務(wù)職工的數(shù)字工會(huì)，將繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)普惠性服務(wù)，為提升工會(huì)服務(wù)能力提供重要保障。同時(shí)，數(shù)字工會(huì)將工會(huì)參與社會(huì)治理能力推向一個(gè)以數(shù)字形態(tài)為基本特征的新階段，進(jìn)而更好地將工會(huì)聯(lián)系職工群眾的制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能。

　　在此次抗擊疫情過程中，各級(jí)工會(huì)依托數(shù)字平臺(tái)，創(chuàng)新服務(wù)方式，特別是大量采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)同步、云服務(wù)、移動(dòng)APP、大數(shù)據(jù)整合等技術(shù)，開展職工技能“云培訓(xùn)”、職工心理健康服務(wù)、網(wǎng)上就業(yè)信息服務(wù)、線上維權(quán)等一系列職工服務(wù)工作，這些精準(zhǔn)幫扶具有實(shí)時(shí)性、移動(dòng)性、便捷性等特征，為應(yīng)對(duì)疫情發(fā)揮了重要作用。

　　隨著“萬物智能、萬物聯(lián)網(wǎng)、萬物皆數(shù)”的趨勢(shì)不斷加快，工會(huì)工作也必須進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整以適應(yīng)新變化，數(shù)字工會(huì)建設(shè)就是其中一個(gè)落腳點(diǎn)和重要抓手。從長遠(yuǎn)看，疫情期間工會(huì)職工服務(wù)的線上化、移動(dòng)化、智能化具有更重要的現(xiàn)實(shí)意義，既為推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程中的工會(huì)改革創(chuàng)新指明了新的方向，又為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的數(shù)字工會(huì)建設(shè)開辟了新的路徑。可以預(yù)見，疫情之后，推進(jìn)數(shù)字工會(huì)建設(shè)將是大勢(shì)所趨、勢(shì)在必行。

　　數(shù)字工會(huì)是為推動(dòng)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)來創(chuàng)新工會(huì)職能結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式，將數(shù)字化進(jìn)程作用于工會(huì)自身改革、服務(wù)職工群眾的一系列機(jī)制、方式和過程的綜合體。概括而言，數(shù)字工會(huì)就是運(yùn)用“數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的組織形態(tài)，因而呈現(xiàn)出整體性、智能化、數(shù)字化的特征。數(shù)字工會(huì)是在原有工會(huì)組織形態(tài)基礎(chǔ)上進(jìn)行的再創(chuàng)新，它強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)在工會(huì)組織中的應(yīng)用，但數(shù)字工會(huì)不是傳統(tǒng)工會(huì)組織簡單的技術(shù)化加成，而是系統(tǒng)性的全方位變革。從廣義上講，工會(huì)數(shù)字化是一個(gè)不斷迭代演進(jìn)的發(fā)展過程，常說的“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”、智能工會(huì)、“智慧工會(huì)”等都是數(shù)字工會(huì)在不同技術(shù)條件與發(fā)展需求下的概念和形態(tài)變體，數(shù)字工會(huì)建設(shè)正是要在這一系列物理、社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)空間基礎(chǔ)上進(jìn)行持續(xù)更新。盡管涉及方方面面的工作，但筆者認(rèn)為，要率先在以下兩個(gè)方面著重發(fā)力，建設(shè)數(shù)字工會(huì)。

　　一方面，要積極融入數(shù)字政府建設(shè)，大視野、高布局推進(jìn)數(shù)字工會(huì)建設(shè)。數(shù)字政府建設(shè)是數(shù)字中國戰(zhàn)略的重要支撐，政府的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)賦能其他社會(huì)治理主體，并最終撬動(dòng)整個(gè)國家治理體系的數(shù)字化協(xié)同。作為黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，以及社會(huì)治理的重要基礎(chǔ)，工會(huì)組織應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)給工會(huì)工作帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和群眾基礎(chǔ)的高度重視數(shù)字工會(huì)建設(shè)，把數(shù)字工會(huì)建設(shè)作為數(shù)字政府建設(shè)的重要組成部分，主動(dòng)與政府相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，融入數(shù)字政府建設(shè)，大視野、高布局建設(shè)數(shù)字工會(huì)。尤其要注意與政府?dāng)?shù)據(jù)庫的銜接，消除數(shù)據(jù)壁壘，重視數(shù)據(jù)在不同終端、不同部門之間的流動(dòng)和協(xié)同。如果說數(shù)字政府建設(shè)是“數(shù)據(jù)海洋上的巨輪”，掌握著極其龐大的數(shù)據(jù)渠道和數(shù)據(jù)資源，那么聯(lián)系并服務(wù)于職工群眾的工會(huì)組織，也在提供服務(wù)的過程中，實(shí)時(shí)全方位補(bǔ)充、增進(jìn)著“巨輪的能量來源”。

　　如在勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域，黨的十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，要完善政府、工會(huì)、企業(yè)共同參與的協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。因此，工會(huì)組織可以在以“政府主導(dǎo)、工會(huì)推動(dòng)、企業(yè)參與”為特征的集體協(xié)商中拿出職工和企業(yè)都能信服的數(shù)據(jù)，引導(dǎo)雙方在了解并理解的情況下再進(jìn)行協(xié)商。經(jīng)驗(yàn)表明，與以往僅憑主觀判斷和政策規(guī)定來決定是否增長工資不同，通過地方工會(huì)組織前期收集大量數(shù)據(jù)，清晰認(rèn)識(shí)、精準(zhǔn)預(yù)測短期宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績和增長、工人的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)需求之后，建立“工資集體協(xié)商公式化”制度，用數(shù)據(jù)“談薪”，可以大大提高集體協(xié)商的科學(xué)性。

　　另一方面，積極參與社會(huì)治理，以需求為導(dǎo)向、以服務(wù)場景化來落地建設(shè)數(shù)字工會(huì)。未來，在數(shù)據(jù)資源的喚醒和使用中將萌發(fā)更多的社會(huì)需求，社會(huì)治理體系將以社會(huì)需求為驅(qū)動(dòng)，形成響應(yīng)靈敏、交互便捷的治理機(jī)制。因此，應(yīng)通過數(shù)字工會(huì)建設(shè)重塑工會(huì)服務(wù)理念，即“以職工為中心”，站在職工的角度，去考慮其多樣化需求和現(xiàn)實(shí)困難，然后高效、精準(zhǔn)提供有針對(duì)性的服務(wù)。例如，通過“指尖化”“智能化”“一鍵通辦”等平臺(tái)功能模塊在設(shè)計(jì)上進(jìn)行重組，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，讓職工感受工會(huì)的精準(zhǔn)服務(wù)；隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，攝像頭、傳感器可以源源不斷更新及時(shí)、實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，基層工會(huì)組織也能夠更銳捷地“感知”“捕捉”職工需求。與此同時(shí)，數(shù)字工會(huì)依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將平臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù)同行業(yè)數(shù)據(jù)、企業(yè)數(shù)據(jù)、政府部門數(shù)據(jù)融合共享，將更好地服務(wù)于特定的社會(huì)治理場景，進(jìn)而提供更及時(shí)、精準(zhǔn)、個(gè)性化的解決方案，如疫情期間的醫(yī)院、火車站、機(jī)場等健康安全數(shù)據(jù)的共享�？傊ㄟ^大數(shù)據(jù)、人工智能的一些模型算法，及時(shí)反饋、優(yōu)化現(xiàn)實(shí)工會(huì)組織的高效運(yùn)行，尤其是與職工群眾打交道更多更直接的基層工會(huì)組織，促進(jìn)其服務(wù)模式和活動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變優(yōu)化，進(jìn)而提升工會(huì)參與社會(huì)治理的現(xiàn)代化水平。

　　黨的十九屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，把中國制度優(yōu)勢(shì)更好轉(zhuǎn)化為國家治理效能，為實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)提供有力保證。作為國家治理體系重要組成部分的工會(huì)組織，具有“密切聯(lián)系職工群眾”“堅(jiān)持改革創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，善于自我完善、自我發(fā)展”等制度優(yōu)勢(shì)。其每個(gè)階段的組織形態(tài)發(fā)展和變化，都是為了更好地推動(dòng)組織政治功能和社會(huì)功能的有效實(shí)現(xiàn)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)服務(wù)職工群眾的數(shù)字形態(tài)工會(huì)組織，將繼續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+”工會(huì)普惠性服務(wù)工作，擴(kuò)大工會(huì)工作有效覆蓋面，為提升工會(huì)服務(wù)能力提供重要保障。同時(shí)，數(shù)字工會(huì)將作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新引擎，將工會(huì)參與社會(huì)治理能力推向一個(gè)以數(shù)字形態(tài)為基本特征的新階段，進(jìn)而更好地將工會(huì)聯(lián)系職工群眾的制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的治理效能。

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