當前，隨著市場經濟體制的不斷完善和現(xiàn)代企業(yè)制度建設的不斷深化，企業(yè)逐步走向自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的運轉軌道，因而勞動關系出現(xiàn)了契約化、多元化的變化特點。當企業(yè)內部利益格局調整，尤其會使企業(yè)勞動關系呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)，如何著眼勞動關系特點，構建和諧員工關系，是企業(yè)需要思考和亟待解決的問題。

　   第一，合法保障員工利益是員工關系管理的基礎。目前，因勞動關系處理不當引發(fā)的勞動爭議案件比比皆是，表現(xiàn)在部分企業(yè)在處理員工關系上，不具備應有的管理知識和法律知識；還有部分企業(yè)過分追求利潤最大化、壓縮人力成本，導致沒有保障員工的合法利益甚至于嚴重損害其利益，而人才市場供過于求的現(xiàn)實也助長了企業(yè)這種短視行為。使員工感到穩(wěn)定和公平的勞動關系，可以滿足員工生理需要和安全需要，企業(yè)只有以員工為出發(fā)點，在國家法律、法規(guī)許可范圍內，在有效控制成本的基礎上，在企業(yè)的能力范圍內，盡量為員工提供有保障的勞動關系，才有利于創(chuàng)造和維持穩(wěn)定、和諧的員工關系。具體措施有：

　   勞動合同的訂立、履行、變更、解除和終止等都以國家法律法規(guī)為依據辦理。

　   制訂保證員工健康與安全的勞動合同，特別注意國家法律對女性員工的特殊保障。

　   入職前，向員工詳細說明雇用條件，包括職位、工作職責、薪酬、福利、合同起止期等；入職后，做好入職培訓，加強對公司規(guī)章制度的解釋，確保員工對勞動合同及勞動紀律有著正確的理解，不會因為誤解而發(fā)生違約、違紀行為。

　   在執(zhí)行對員工的紀律處罰時，一定要符合國家法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度的約定，保證程序的透明、公平。

　   在勞動爭議不可避免時，要盡量把勞動爭議的負面影響降到最低，勞動爭議處理不當不僅是對當事員工的不負責任，而且容易成為導火索，影響到在職員工對公司的信任度甚至導致信任危機。

　   第二，多元化和暢通的溝通渠道是員工關系管理的保證。員工關系的優(yōu)化基于管理層與員工雙方的有效溝通和互相理解。

　   企業(yè)內的溝通渠道分正式和非正式，企業(yè)內的管理層次、職權與規(guī)章制度形成了正式的溝通渠道，企業(yè)內員工之間的社會關系構成了非正式溝通渠道，這兩者在不同程度上對員工關系產生影響。管理者應當采取積極的方式對正式溝通施加影響，對非正式溝通加以引導，和諧而暢通的溝通可以有助于在企業(yè)內營造相互信任的氛圍，可以使員工了解企業(yè)文化、組織愿景、工作目標及企業(yè)政策，確保員工的理解與企業(yè)的期望值相同，促使員工認可企業(yè)文化，認同企業(yè)設定的目標、工作流程和管理內容，并積極主動地發(fā)揮自己的作用。

　   完善的溝通渠道和溝通機制既可以加強企業(yè)與員工的交流和聯(lián)系，及時了解員工的需求，又可以使員工迅速了解企業(yè)的政策及發(fā)展方向，對產生的問題可以及時覺察，并采取補救措施，防止事端擴大。具體措施有：

　   建立明確而公開的正式溝通程序和制度規(guī)范，清晰地傳達企業(yè)的管理策略、計劃及對員工的期望，使員工正確理解并努力向公司制定的業(yè)務目標邁進。

　   豐富上行溝通的渠道，如意見箱、接待日、內部刊物、內部網、情況交流會、聯(lián)誼會等，讓員工方便地表達各方面的建議與意見，下情上達，信息流通準確、及時。

　   營造利于溝通的軟環(huán)境，提倡以相互尊重、促進合作的心態(tài)進行雙向溝通，坦誠地交換意見。

　   定期進行員工滿意度調查，及時了解員工對企業(yè)的發(fā)展方向、企業(yè)制度、工作內容與環(huán)境、薪資福利、個人發(fā)展設想、培訓等方面的意見。

　   及時向員工反饋滿意度調查結果，對員工關心的熱點問題積極跟進并提出改進計劃與措施。

　   建立員工申訴程序，及時處理員工的申訴。

　   對非正式溝通給予適當的引導，對偏離的言行加以糾正，但不要試圖干預。

　   第三，人力資源支撐是員工關系管理的重要手段。從員工關系管理的職能來看，人力資源部門的相關工作包括：勞動關系的管理及勞動爭議的處理、溝通管理、員工滿意度調查、企業(yè)文化建設、為員工提供人際技能、情緒管理等方面的培訓、人力資源服務與支持等方面。其中人力資源服務與支持可以起到影響員工關系管理、避免員工關系趨于惡化的重要作用�，F(xiàn)在的激烈競爭社會，大部分員工都會面對過度的工作壓力及生活壓力，當員工在個人問題與工作責任上遇到困難時，人力資源部門要有能力、有意識地采取各種措施來平衡員工工作與生活的關系，幫助員工取得職業(yè)與個人生活的平衡。這種服務與支持是多方面的，既包括政策制度方面的解釋，也包括各種福利措施的策劃與制訂。 具體措施有：

　   為員工提供有關企業(yè)政策、規(guī)章制度、法律知識等方面的咨詢，讓員工對此有正確的理解，避免員工因誤會而對企業(yè)產生不滿。

　   及時接待、處理員工投訴，掌握一定的溝通技巧，及時疏導、化解矛盾。提供人際管理、溝通技巧、壓力管理、情緒管理等方面的培訓，提高員工工作中應對人際關系沖突、自我情緒管理的能力。提供心理咨詢服務，保證員工心理健康。提供多種形式的健身計劃，倡導健康的工作與生活方式，提高員工體質，在一定程度上緩解壓力。 舉辦各種聯(lián)誼活動，通過集體旅游，為員工提供放松與休閑的機會，以促進員工溝通、提高士氣、加強歸屬感。

　   員工關系的影響力是巨大的，和諧的員工關系有利于塑造一種具有強大吸引力的工作環(huán)境，使員工在被充分激勵的狀態(tài)下，自愿地挖掘自己的潛力，積極地發(fā)揮其作用。和諧而良好的員工關系可以通過員工間接影響到其家庭、影響到企業(yè)的潛在員工、潛在客戶以及公眾關系，從而提高企業(yè)在社會上的公眾形象。企業(yè)只有重視并做好員工關系管理工作，才能在不斷發(fā)展變化的社會環(huán)境中獲得更大的成功。