當(dāng)前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善和現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的不斷深化，企業(yè)逐步走向自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的運(yùn)轉(zhuǎn)軌道，因而勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)了契約化、多元化的變化特點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)內(nèi)部利益格局調(diào)整，尤其會(huì)使企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系呈現(xiàn)不穩(wěn)定狀態(tài)，如何著眼勞動(dòng)關(guān)系特點(diǎn)，構(gòu)建和諧員工關(guān)系，是企業(yè)需要思考和亟待解決的問(wèn)題。
第一，合法保障員工利益是員工關(guān)系管理的基礎(chǔ)。目前，因勞動(dòng)關(guān)系處理不當(dāng)引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件比比皆是，表現(xiàn)在部分企業(yè)在處理員工關(guān)系上，不具備應(yīng)有的管理知識(shí)和法律知識(shí)；還有部分企業(yè)過(guò)分追求利潤(rùn)最大化、壓縮人力成本，導(dǎo)致沒(méi)有保障員工的合法利益甚至于嚴(yán)重?fù)p害其利益，而人才市場(chǎng)供過(guò)于求的現(xiàn)實(shí)也助長(zhǎng)了企業(yè)這種短視行為。使員工感到穩(wěn)定和公平的勞動(dòng)關(guān)系，可以滿(mǎn)足員工生理需要和安全需要，企業(yè)只有以員工為出發(fā)點(diǎn)，在國(guó)家法律、法規(guī)許可范圍內(nèi)，在有效控制成本的基礎(chǔ)上，在企業(yè)的能力范圍內(nèi)，盡量為員工提供有保障的勞動(dòng)關(guān)系，才有利于創(chuàng)造和維持穩(wěn)定、和諧的員工關(guān)系。具體措施有：
勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除和終止等都以國(guó)家法律法規(guī)為依據(jù)辦理。
制訂保證員工健康與安全的勞動(dòng)合同，特別注意國(guó)家法律對(duì)女性員工的特殊保障。
入職前，向員工詳細(xì)說(shuō)明雇用條件，包括職位、工作職責(zé)、薪酬、福利、合同起止期等；入職后，做好入職培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)公司規(guī)章制度的解釋?zhuān)_保員工對(duì)勞動(dòng)合同及勞動(dòng)紀(jì)律有著正確的理解，不會(huì)因?yàn)檎`解而發(fā)生違約、違紀(jì)行為。
在執(zhí)行對(duì)員工的紀(jì)律處罰時(shí)，一定要符合國(guó)家法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度的約定，保證程序的透明、公平。
在勞動(dòng)爭(zhēng)議不可避免時(shí)，要盡量把勞動(dòng)爭(zhēng)議的負(fù)面影響降到最低，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理不當(dāng)不僅是對(duì)當(dāng)事員工的不負(fù)責(zé)任，而且容易成為導(dǎo)火索，影響到在職員工對(duì)公司的信任度甚至導(dǎo)致信任危機(jī)。
第二，多元化和暢通的溝通渠道是員工關(guān)系管理的保證。員工關(guān)系的優(yōu)化基于管理層與員工雙方的有效溝通和互相理解。
企業(yè)內(nèi)的溝通渠道分正式和非正式，企業(yè)內(nèi)的管理層次、職權(quán)與規(guī)章制度形成了正式的溝通渠道，企業(yè)內(nèi)員工之間的社會(huì)關(guān)系構(gòu)成了非正式溝通渠道，這兩者在不同程度上對(duì)員工關(guān)系產(chǎn)生影響。管理者應(yīng)當(dāng)采取積極的方式對(duì)正式溝通施加影響，對(duì)非正式溝通加以引導(dǎo)，和諧而暢通的溝通可以有助于在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造相互信任的氛圍，可以使員工了解企業(yè)文化、組織愿景、工作目標(biāo)及企業(yè)政策，確保員工的理解與企業(yè)的期望值相同，促使員工認(rèn)可企業(yè)文化，認(rèn)同企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)、工作流程和管理內(nèi)容，并積極主動(dòng)地發(fā)揮自己的作用。
完善的溝通渠道和溝通機(jī)制既可以加強(qiáng)企業(yè)與員工的交流和聯(lián)系，及時(shí)了解員工的需求，又可以使員工迅速了解企業(yè)的政策及發(fā)展方向，對(duì)產(chǎn)生的問(wèn)題可以及時(shí)覺(jué)察，并采取補(bǔ)救措施，防止事端擴(kuò)大。具體措施有：
建立明確而公開(kāi)的正式溝通程序和制度規(guī)范，清晰地傳達(dá)企業(yè)的管理策略、計(jì)劃及對(duì)員工的期望，使員工正確理解并努力向公司制定的業(yè)務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)。
豐富上行溝通的渠道，如意見(jiàn)箱、接待日、內(nèi)部刊物、內(nèi)部網(wǎng)、情況交流會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等，讓員工方便地表達(dá)各方面的建議與意見(jiàn)，下情上達(dá)，信息流通準(zhǔn)確、及時(shí)。
營(yíng)造利于溝通的軟環(huán)境，提倡以相互尊重、促進(jìn)合作的心態(tài)進(jìn)行雙向溝通，坦誠(chéng)地交換意見(jiàn)。
定期進(jìn)行員工滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)了解員工對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向、企業(yè)制度、工作內(nèi)容與環(huán)境、薪資福利、個(gè)人發(fā)展設(shè)想、培訓(xùn)等方面的意見(jiàn)。
及時(shí)向員工反饋滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)員工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題積極跟進(jìn)并提出改進(jìn)計(jì)劃與措施。
建立員工申訴程序，及時(shí)處理員工的申訴。
對(duì)非正式溝通給予適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，對(duì)偏離的言行加以糾正，但不要試圖干預(yù)。
第三，人力資源支撐是員工關(guān)系管理的重要手段。從員工關(guān)系管理的職能來(lái)看，人力資源部門(mén)的相關(guān)工作包括：勞動(dòng)關(guān)系的管理及勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理、溝通管理、員工滿(mǎn)意度調(diào)查、企業(yè)文化建設(shè)、為員工提供人際技能、情緒管理等方面的培訓(xùn)、人力資源服務(wù)與支持等方面。其中人力資源服務(wù)與支持可以起到影響員工關(guān)系管理、避免員工關(guān)系趨于惡化的重要作用�，F(xiàn)在的激烈競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)，大部分員工都會(huì)面對(duì)過(guò)度的工作壓力及生活壓力，當(dāng)員工在個(gè)人問(wèn)題與工作責(zé)任上遇到困難時(shí)，人力資源部門(mén)要有能力、有意識(shí)地采取各種措施來(lái)平衡員工工作與生活的關(guān)系，幫助員工取得職業(yè)與個(gè)人生活的平衡。這種服務(wù)與支持是多方面的，既包括政策制度方面的解釋?zhuān)舶ǜ鞣N福利措施的策劃與制訂。 具體措施有：
為員工提供有關(guān)企業(yè)政策、規(guī)章制度、法律知識(shí)等方面的咨詢(xún)，讓員工對(duì)此有正確的理解，避免員工因誤會(huì)而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不滿(mǎn)。
及時(shí)接待、處理員工投訴，掌握一定的溝通技巧，及時(shí)疏導(dǎo)、化解矛盾。提供人際管理、溝通技巧、壓力管理、情緒管理等方面的培訓(xùn)，提高員工工作中應(yīng)對(duì)人際關(guān)系沖突、自我情緒管理的能力。提供心理咨詢(xún)服務(wù)，保證員工心理健康。提供多種形式的健身計(jì)劃，倡導(dǎo)健康的工作與生活方式，提高員工體質(zhì)，在一定程度上緩解壓力。 舉辦各種聯(lián)誼活動(dòng)，通過(guò)集體旅游，為員工提供放松與休閑的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)員工溝通、提高士氣、加強(qiáng)歸屬感。
員工關(guān)系的影響力是巨大的，和諧的員工關(guān)系有利于塑造一種具有強(qiáng)大吸引力的工作環(huán)境，使員工在被充分激勵(lì)的狀態(tài)下，自愿地挖掘自己的潛力，積極地發(fā)揮其作用。和諧而良好的員工關(guān)系可以通過(guò)員工間接影響到其家庭、影響到企業(yè)的潛在員工、潛在客戶(hù)以及公眾關(guān)系，從而提高企業(yè)在社會(huì)上的公眾形象。企業(yè)只有重視并做好員工關(guān)系管理工作，才能在不斷發(fā)展變化的社會(huì)環(huán)境中獲得更大的成功。
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