工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者 祝盼 毛濃曦

“我代表騎手們提一個(gè)訴求：希望平臺(tái)方能加強(qiáng)對(duì)第三方物流服務(wù)商的監(jiān)管，督促其落實(shí)好騎手正常休息、休假的權(quán)利?！鼻安痪?，陜西西安碑林區(qū)藍(lán)騎士配送行業(yè)聯(lián)合工會(huì)在餓了么西安分公司工會(huì)活動(dòng)室舉行“藍(lán)騎士圓桌會(huì)”，餓了么外賣配送員羅宏建議。

羅宏的發(fā)言引來兩種不同回應(yīng)——陜西餓了么運(yùn)營方、第三方物流服務(wù)商負(fù)責(zé)人談運(yùn)力不足、特殊天氣影響等客觀因素；碑林區(qū)文藝路街道總工會(huì)副主席、藍(lán)騎士配送行業(yè)聯(lián)合工會(huì)主席以及羅宏等則代表騎手據(jù)理力爭(zhēng)。最終，雙方通過協(xié)商，第三方物流服務(wù)商負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)明確了騎手相關(guān)的休息、休假權(quán)利。

羅宏代表外賣配送員的提議得到現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，引得騎手們點(diǎn)贊稱好。然而，一年前的羅宏，一度在面對(duì)“被辭職”時(shí)，想為自己維權(quán)卻找不準(zhǔn)方向。

意外“被辭職”

“爸爸，是我不對(duì)，因?yàn)槲易屇惆压ぷ鱽G了?！?023年11月11日晚，陜西餓了么騎手羅宏的兒子得知爸爸丟了工作，不斷給他道歉，羅宏則反復(fù)安慰和鼓勵(lì)著兒子。然而，轉(zhuǎn)過身走回房間，他卻紅了眼眶。

當(dāng)天下午3點(diǎn)，羅宏要去兒子學(xué)校開家長會(huì)，上午他向工作站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，遭到拒絕。

“按照站里規(guī)定，你應(yīng)該提前一天請(qǐng)假，現(xiàn)在請(qǐng)假我們也很為難，沒法批準(zhǔn)?！闭军c(diǎn)負(fù)責(zé)人說，運(yùn)力緊張的背景下，很難協(xié)調(diào)到人員來頂班。

“我理解站里的規(guī)定和要求，沒提前請(qǐng)假是擔(dān)心家長會(huì)時(shí)間有變，這次家長會(huì)非常重要，涉及‘高中選科’，希望站里能理解，幫我和別人調(diào)換……”

經(jīng)過反復(fù)溝通，羅宏的請(qǐng)假還是未獲批準(zhǔn)。作為單親父親，即使請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，羅宏還是決定先去參加家長會(huì)。

當(dāng)天，從學(xué)校出來已是晚上7點(diǎn)多。騎上電動(dòng)車，羅宏第一件事便是上線跑單。沒想到，騎手接單的APP卻顯示“該騎手無法上線”，再打開微信，顯示他已被踢出工作群。

羅宏趕忙打開站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的微信，跳出了一句冷冰冰的話：“你自己來把離職手續(xù)辦一下?！?/p>

委屈、憤怒、無奈、不解……羅宏氣憤地給站點(diǎn)負(fù)責(zé)人打去電話，兩人在電話里發(fā)生嚴(yán)重分歧。

“我們是單親家庭，起初我覺得站里會(huì)理解一下，沒想到會(huì)這樣?！?9歲的羅宏一肚子委屈。那晚，他失眠了，腦海里不斷回響著兒子自責(zé)的聲音，他下定決心要討一個(gè)說法。

找到工會(huì) 加入工會(huì)

第2天一早，羅宏找到管理該站點(diǎn)的第三方物流服務(wù)商說明情況，又找到陜西餓了么平臺(tái)方反映問題，卻始終得不到一個(gè)滿意的答復(fù)。

由于還沒正式加入工會(huì)，羅宏在網(wǎng)上搜索相關(guān)維權(quán)途徑。很快，他看到《工人日?qǐng)?bào)》刊登的一篇名為《為平臺(tái)留住騎手，讓騎手得到幸福》的文章，里面提到工會(huì)“加快推進(jìn)暢通多向溝通機(jī)制和集體協(xié)商機(jī)制，為騎手維權(quán)服務(wù)……”

隨后，羅宏想到了工會(huì)。在陜西餓了么工作期間，他參加過陜西工會(huì)組織的活動(dòng)，特別是參加了“紅色驛站”“藍(lán)騎士驛站”“護(hù)騎聯(lián)盟”等工會(huì)服務(wù)陣地活動(dòng)，也收到過工會(huì)為騎手訂制的防汗、防潮坐墊。

抱著試試的態(tài)度，羅宏決定找工會(huì)幫忙維權(quán)。

被辭退的第3天，羅宏來到文藝路街道總工會(huì)?！澳f，先平復(fù)下情緒，工會(huì)一定全力以赴幫您解決問題?！痹谵k公室，看到情緒激動(dòng)的羅宏，文藝路街道總工會(huì)副主席姜婷不斷安撫他的情緒，同時(shí)第一時(shí)間將情況反饋給碑林區(qū)藍(lán)騎士配送行業(yè)聯(lián)合工會(huì)主席劉嵩琪。

隨后，兩家工會(huì)開始分頭行動(dòng)，迅速聯(lián)系平臺(tái)方、物流服務(wù)商和站點(diǎn)，同時(shí)四處核實(shí)情況。兩天后，事件各方便齊聚工會(huì)活動(dòng)室展開協(xié)調(diào)。

“羅大哥，你回來工作吧。上次的事是我不對(duì)，做法欠妥。”協(xié)調(diào)會(huì)后，雙方都冷靜了下來，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人在工作群里向羅宏道歉，同時(shí)也幫他恢復(fù)工作。

在溝通中，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，物流服務(wù)商確實(shí)有規(guī)定要求騎手請(qǐng)假需提前至少一天，因此要求騎手離職。但考慮到羅宏特殊情況，通過工會(huì)耐心溝通，該物流服務(wù)商決定“再給羅宏一次機(jī)會(huì)”。

當(dāng)晚，羅宏給劉嵩琪打去電話，談了1個(gè)多小時(shí)?！案兄x工會(huì)，沒有工會(huì)我真不知道會(huì)怎么樣，我要加入工會(huì)！”羅宏激動(dòng)地說。

建起 “工”字特色解紛機(jī)制

羅宏的事情得到了妥善解決，他也如愿成為工會(huì)的一員。但經(jīng)歷該事件全過程的姜婷、劉嵩琪卻沒有就此停下腳步，開始深入騎手中，調(diào)查共性問題。

“調(diào)研顯示，騎手們遇到矛盾糾紛時(shí)，大多會(huì)找平臺(tái)方投訴、打市長熱線，或是找勞動(dòng)仲裁。帶有‘工’字特色的化解矛盾糾紛機(jī)制亟需建立?！苯谜f。

2024年5月，在碑林區(qū)總工會(huì)、區(qū)司法局等部門單位的共同努力下，陜西首家外賣配送行業(yè)調(diào)委會(huì)——碑林區(qū)外賣配送行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)成立，調(diào)委會(huì)包括律師、公證員、工會(huì)會(huì)員、企業(yè)職工等多個(gè)群體的8名調(diào)解員，劉嵩琪擔(dān)任調(diào)委會(huì)主任。

今年6月，羅宏來到陜西餓了么西安邊家村一站點(diǎn)上班，1個(gè)多月后，他發(fā)現(xiàn)配送員的接單權(quán)限常被調(diào)成1單?！耙簿褪球T手只能一單一單跑，即使順路也只能每次跑一單，這和餓了么平臺(tái)方有關(guān)規(guī)定相違背，讓企業(yè)浪費(fèi)了大量運(yùn)力，騎手也賺不到錢?！绷_宏說。

為此，羅宏便在微信工作群里向站點(diǎn)提出合理化建議，但由于表達(dá)方式、場(chǎng)合等因素，他再次“被辭職”。

這次羅宏直接找到了藍(lán)騎士配送行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)，提出了3項(xiàng)訴求，由調(diào)委會(huì)組織調(diào)解。

第一次調(diào)解會(huì)持續(xù)了近3個(gè)小時(shí)，始終無法達(dá)成一致。一周后，在陜西省、西安市以及碑林區(qū)總工會(huì)的共同努力下，再次召開協(xié)調(diào)會(huì)，最終協(xié)調(diào)成功，問題得到解決。

兩名年輕的外賣配送員因著急送餐，撞車后推搡著要大打出手，調(diào)委會(huì)第一時(shí)間派專職調(diào)解員到場(chǎng)調(diào)解，最終雙方握手言和；外賣配送員劉某因派單信息有誤，配送超時(shí)遭投訴后受到處罰，而發(fā)出過激言語，最后在調(diào)委會(huì)的調(diào)解下調(diào)整心態(tài)，正常工作……

“作為工會(huì)工作的受益人，工會(huì)調(diào)解特別有意義，讓我們外賣配送員知道有了矛盾糾紛該找誰。我也要多多宣傳工會(huì)工作，讓更多騎手找到‘娘家人’?！绷_宏由衷地說。