浙江衢州市柯城區(qū)總工會組建全省首個(gè)零工市場聯(lián)合工會，覆蓋5個(gè)市場、80余個(gè)行業(yè)、5000余名會員。針對零工市場用工情況復(fù)雜，勞動糾紛多發(fā)，區(qū)總工會注重發(fā)揮退休勞模法律工作者作用，在零工市場掛牌組建集“糾紛調(diào)解、法律援助、關(guān)愛幫扶”等功能于一體的勞模工作室，累計(jì)調(diào)解勞動爭議73起，成功率超過95%。

一是多元聯(lián)動，提高化解率。組建“勞模法官+律師+企業(yè)人力資源管理+工會工作者”的勞模工作室，入駐零工市場，全面提供“線上維權(quán)+熱線咨詢+線下調(diào)解”等法律服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)一般糾紛當(dāng)天化解、復(fù)雜糾紛3日內(nèi)化解。

二是數(shù)字賦能，提高便捷度。在“零工之家”數(shù)字平臺嵌入“勞動合同”“咨詢投訴”等工會工作模塊，勞動合同實(shí)行全生命周期電子化管理，零工人員可線上申請勞動糾紛調(diào)解和涉法問題咨詢。

三是完善機(jī)制，提高規(guī)范性。建立“投訴受理+勞動爭議調(diào)解+履約跟蹤+服務(wù)保障”的工作流程，制定星級工作室、星級調(diào)解員“雙星”評價(jià)機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，提高工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)將生活困難零工納入工會幫扶對象，實(shí)現(xiàn)爭議調(diào)解與困難幫扶有效結(jié)合。

四是源頭管控，提高長效性。勞模調(diào)解室工作人員常態(tài)化深入零工用工較多的企業(yè)開展普法宣傳，加強(qiáng)對勞動領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測和預(yù)警，針對普法宣傳和勞動糾紛化解中發(fā)現(xiàn)的違法用工問題，通過約談、警告、下發(fā)“一函兩書”等方式進(jìn)行提醒整改。