中工網(wǎng)記者 尹文卓

近日，銷售員思妍（化名）向中工網(wǎng)記者透露，她從上一家公司離職時，手里積壓了價值十幾萬元無法兌換也無法出售的福利卡，只能她個人“買單”。

小巧便攜、可選套餐、產(chǎn)品還能郵寄到家，不少單位傾向于發(fā)放“福利卡”作為員工福利。拿到卡后，員工在對應的網(wǎng)絡平臺即可兌換指定產(chǎn)品。這種模式便利了單位發(fā)放福利，也提供了便捷、優(yōu)惠的消費體驗，商家也獲得了穩(wěn)定的資金流和客源保障。但是，這種預付式消費也存在無法兌換、商家跑路等諸多問題。

原本是單位錦上添花的員工福利，可一旦無法兌換，福利卡就變成了“糟心卡”。

員工福利“打水漂” 企業(yè)“好事沒辦好”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴網(wǎng)上搜索“單位福利卡”，從2021年7月起至今有100余條是關于單位發(fā)放福利卡無法兌換的內(nèi)容，已完成的80條投訴內(nèi)容中有56條為投訴人30天內(nèi)沒有跟進，系統(tǒng)默認為自動完成，而投訴人對投訴結(jié)果自行評價的24條中有4條對處理結(jié)果評價為不滿意。

單位發(fā)放的福利卡給員工帶來的好處顯而易見，然而在有效期內(nèi)無法兌換產(chǎn)品、產(chǎn)品下架或遲遲無貨等情況也讓員工很為難。

中國勞動關系學院法學院勞動和社會保障法教研室主任李娜認為，這主要是和服務行業(yè)經(jīng)營風險較高、部分企業(yè)盲目擴張、企業(yè)經(jīng)營不善、部分企業(yè)主不誠信等原因相關。

思妍工作的上一家公司便是如此。她回憶，入職時查閱過公司備案，手續(xù)齊全，但隨著公司規(guī)模越做越大，老板將資金投入到一些其他經(jīng)營項目，由于經(jīng)營不善，以至于后期無法支付供應商的貨款，部分產(chǎn)品無法兌換。她說，由于合作對象多為企業(yè)型客戶，找到他們要求兌現(xiàn)福利卡的不在少數(shù)，有些已經(jīng)通過法院提起訴訟。但在清算資產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)，公司已經(jīng)沒有任何固定資產(chǎn)，無法兌現(xiàn)企業(yè)客戶福利卡的同時，也讓思妍等銷售人員自購的福利卡砸在手里。

“福利卡發(fā)放到員工手中后，員工認為這屬于個人財產(chǎn)，如果這些福利卡失效，相當于員工個人財產(chǎn)遭受損失。并且由于員工沒有享受到相關服務，實際上也造成了企業(yè)的經(jīng)濟損失。”李娜說，企業(yè)明明好心，卻落個好事沒辦好的評價，不僅僅讓相關工作人員感到“糟心”，更可能會讓員工對企業(yè)的管理能力產(chǎn)生質(zhì)疑，影響信任度。

福利卡無法兌換 企業(yè)、員工維權(quán)陷入瓶頸

記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，《消費者權(quán)益保護法實施條例》第二十二條明確，經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務的，應當按照消費者的要求履行約定或者退還預付款。

可現(xiàn)實中，經(jīng)營者一旦出現(xiàn)經(jīng)營風險，消費者不但無法兌換產(chǎn)品，也拿不到相應退款。對此，思妍深有感觸。

“因為我要對銷售出去的福利卡負責，大約賠了十幾萬元給企業(yè)客戶?！彼煎f，由于公司已經(jīng)沒有可以賠償?shù)馁Y金和固定資產(chǎn)，能夠拿到賠付或可以繼續(xù)兌換福利的客戶實為少數(shù)。

針對單位發(fā)放福利卡無法兌換，員工應當采取什么措施，李娜認為可以通過兩個途徑進行解決。

“第一個途徑，員工自己和銷售福利卡的商家進行溝通，了解為什么福利卡會失效，能否恢復使用。如果員工沒辦法通過個人溝通解決，則更多需要依賴于第二個途徑——和單位進行協(xié)商，由單位同銷售福利卡的商家協(xié)商解決?！崩钅缺硎荆@種情況下可能會通過退卡、更換商家等方式避免損失，如連鎖品牌，由喪失兌換能力的店面轉(zhuǎn)到有能力兌換的店面繼續(xù)履行福利卡的兌換功能。

北京德恒律所事務所律師王鑫鑫說：“正常來說，員工可以通過和商家協(xié)商、向中國消費者協(xié)會尋求幫助等方式解決，或者和單位進行溝通，能否有其他福利發(fā)放方案對不可使用的福利卡進行替換?！彼脖硎荆瑥墓痉矫鎭碚f，公司購置的福利卡屬于買賣合同關系，可以通過協(xié)商、訴訟的方式進行維權(quán)。

選好品牌、保持聯(lián)系、跟進監(jiān)管 福利才能更踏實

2023年，有媒體曝光某品牌福利卡出現(xiàn)問題，許多員工拿到單位發(fā)放的福利卡后不能正常兌換。而該品牌福利卡卻被多家單位購買。作為預付式消費的一種，福利卡怎么選才能讓員工踏踏實實拿到福利？

“我們發(fā)放的蛋糕卡、咖啡卡、水果卡等福利卡都會選擇連鎖品牌、資金實力雄厚并且有實體店面可以線下使用。此外，我們會按需購買，福利卡使用周期范圍不會太長，保證員工短時間內(nèi)能用得上，以免時間太久發(fā)生變故?！眰?chuàng)力電子設備（深圳）有限公司工會主席譚俊說，做好了前期調(diào)研和了解，所以對福利卡正常兌換不太擔憂。

選擇優(yōu)質(zhì)合作方也是防止福利卡“打水漂”的重要方式。至于如何實現(xiàn)，李娜提出，企業(yè)要“事前審查”，及時了解福利卡發(fā)放的相關業(yè)務范疇，并確認售卡商家是否有監(jiān)管部門發(fā)放的相關資質(zhì)，是否按許可經(jīng)營的規(guī)范要求運營，對于一些高返點、沒有盈利空間的售卡商家，一定要慎重。同時，她還認為單位要和售卡商家保持有效聯(lián)系，在福利卡有效期內(nèi)及時跟進監(jiān)管。

思妍說，以她多年銷售工作了解到的情況來看，當兌換的產(chǎn)品價格很高、品類很少并且越來越少，某個商品始終沒貨或配送延遲，APP卡頓等各種問題頻發(fā)……這些都是消極信號，意味著商家資金鏈可能出現(xiàn)問題了。

認清市場監(jiān)督管理總局或銀監(jiān)會及相關部委、部門配發(fā)的牌照或證書等，并通過“蛛絲馬跡”及時識別風險、減少損失、選擇優(yōu)質(zhì)合作方……不少企業(yè)在接受記者采訪時表示，做好發(fā)放福利卡的前期調(diào)研和及時跟進，時時處處為職工福利兌現(xiàn)著想，才能防止員工福利卡變成“糟心卡”。