現(xiàn)實(shí)空間與網(wǎng)絡(luò)空間，就如同兩個(gè)平行宇宙，生活中處事得體的好親友、好鄰居，可能一上網(wǎng)就會(huì)變成張牙舞爪的“噴子”。這讓人反思，是不是互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在屬性讓人們難以互相理解了？當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)讓信息流動(dòng)更加便利的工具。工具不會(huì)犯錯(cuò)，用工具的人才會(huì)。但是，工具的內(nèi)在特點(diǎn)，有可能讓使用工具的人犯錯(cuò)。

　　網(wǎng)上戾氣最重的地方，總是有兩撥人在“對(duì)噴”。如果對(duì)一個(gè)問(wèn)題只有一種主流意見(jiàn)，那自然不會(huì)有任何紛爭(zhēng)；如果對(duì)一個(gè)問(wèn)題有多種不同意見(jiàn)，針?shù)h相對(duì)也難以實(shí)現(xiàn)。只有在觀點(diǎn)二元對(duì)立的時(shí)候，紛爭(zhēng)和仇恨才會(huì)出現(xiàn)。雙方都會(huì)視己方為真理的掌握者，為了自己的觀點(diǎn)不計(jì)體面、不擇手段�；ヂ�(lián)網(wǎng)的特殊屬性讓“二元對(duì)立”現(xiàn)象變得普遍。

　　人們?cè)诰W(wǎng)上是最容易“抱團(tuán)”的，每個(gè)人都希望得到他人的認(rèn)同，而不希望被孤立。在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)信息高度碎片化、互動(dòng)強(qiáng)度遠(yuǎn)超現(xiàn)實(shí)生活的虛擬空間中，人對(duì)認(rèn)同的渴望和對(duì)被孤立的恐懼，都在無(wú)形之中被強(qiáng)化了。網(wǎng)絡(luò)降低了同類人聚在一起的成本，讓現(xiàn)實(shí)中互不相識(shí)的人結(jié)成觀點(diǎn)同盟。擁有相似觀點(diǎn)的人彼此靠近、抱團(tuán)，將彼此設(shè)想為“自己的伙伴”，從而獲得安全感。這種尋求內(nèi)部認(rèn)同的群體像滾雪球一樣越滾越大，最終全體持有相似觀點(diǎn)的人形成了一個(gè)“想象之中的共同體”。這個(gè)共同體并不擁有實(shí)體，但每個(gè)參與其中的個(gè)體都相信它有力地團(tuán)結(jié)了一大批人，并賦予了他們力量。

　　“抱團(tuán)”還不足以形成兩個(gè)敵對(duì)陣營(yíng)，“沉默的螺旋”也起到了推波助瀾的作用。在共同體擴(kuò)大過(guò)程中，人們必然會(huì)發(fā)現(xiàn)，即便是觀點(diǎn)相近的人群，對(duì)具體問(wèn)題的立場(chǎng)還是會(huì)有差異。但是，網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)眾聲喧嘩，除去那些“大V”，普通個(gè)體的聲音極其容易被群體淹沒(méi)。占優(yōu)勢(shì)的主流觀點(diǎn)由于支持者眾多，更容易得到傳播；而不占優(yōu)勢(shì)的非主流觀點(diǎn)因?yàn)橹С终呱�，�?huì)遭到排斥和抑制。因?yàn)楸灰种�，非主流觀點(diǎn)的支持者就會(huì)變少，不愿意發(fā)言，在這種“沉默的螺旋”中，陣營(yíng)內(nèi)部的異見(jiàn)者漸漸失語(yǔ)。而小一些的共同體意見(jiàn)統(tǒng)一之后，又會(huì)去和其他共同體進(jìn)一步尋求互相認(rèn)同。如此周而復(fù)始，最終剩下兩個(gè)完全對(duì)立、不可能統(tǒng)一的陣營(yíng)。

　　到了這一步，雙方陣營(yíng)的內(nèi)部認(rèn)同感已發(fā)展到了極致，彼此之間的仇恨也上升到了沸點(diǎn)。然而，哪怕如此，還不足以讓人拋棄禮貌和教養(yǎng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)最核心的特征——匿名性，成為壓垮討論秩序的最后一根稻草。上世紀(jì)90年代，美國(guó)《紐約客》雜志刊登過(guò)一張舉世聞名的漫畫(huà)，漫畫(huà)標(biāo)題是《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有人知道你是一條狗》。當(dāng)人們?cè)诰W(wǎng)上謾罵他人時(shí)，不必?fù)?dān)心這會(huì)對(duì)自己的生活造成何種影響，人們不會(huì)知道發(fā)帖的人究竟是誰(shuí)，這也就意味著口出惡言不需要付出代價(jià)。在日常生活中，普通人難免要面對(duì)種種壓力，心中不免憤懣，但又很少有地方可以發(fā)泄，畢竟社會(huì)上有太多規(guī)矩和道德要遵守。匿名的網(wǎng)絡(luò)空間恰恰為這些憤懣提供了完美出口。因此不難解釋：為何實(shí)名認(rèn)證的“大V”的發(fā)言總是相對(duì)得體，而大量普通匿名網(wǎng)民卻總是表現(xiàn)出極強(qiáng)的攻擊性。

　　這種二元對(duì)立的格局和隨之而來(lái)的戾氣，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境造成了巨大傷害，它既抑制了各種觀點(diǎn)的多元化表達(dá)，也在持有不同觀點(diǎn)的人之間豎起了阻斷理解和溝通的高墻。要改變這種局面，就需要我們加深對(duì)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的理解，找到問(wèn)題的根源，以對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。如果網(wǎng)上每一種非主流觀點(diǎn)、每一個(gè)小群體都找到安身之處，人們自然不會(huì)被迫抱團(tuán)。如果社交媒體能更注重每一個(gè)普通用戶的聲音，微弱而不極端的觀點(diǎn)自然不會(huì)陷入“沉默的螺旋”。而在網(wǎng)絡(luò)管理層面，那些動(dòng)輒口出惡言的人應(yīng)當(dāng)為他們的行為付出代價(jià)，而非戴著面具恣意妄為。這樣一來(lái)，我們或許就能讓網(wǎng)絡(luò)變成一個(gè)可以“好好說(shuō)話”的地方，一個(gè)可以理性、平和地探討真理的地方。