現(xiàn)實空間與網(wǎng)絡(luò)空間，就如同兩個平行宇宙，生活中處事得體的好親友、好鄰居，可能一上網(wǎng)就會變成張牙舞爪的“噴子”。這讓人反思，是不是互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在屬性讓人們難以互相理解了？當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)只是一個讓信息流動更加便利的工具。工具不會犯錯，用工具的人才會。但是，工具的內(nèi)在特點，有可能讓使用工具的人犯錯。

　　網(wǎng)上戾氣最重的地方，總是有兩撥人在“對噴”。如果對一個問題只有一種主流意見，那自然不會有任何紛爭；如果對一個問題有多種不同意見，針鋒相對也難以實現(xiàn)。只有在觀點二元對立的時候，紛爭和仇恨才會出現(xiàn)。雙方都會視己方為真理的掌握者，為了自己的觀點不計體面、不擇手段�；ヂ�(lián)網(wǎng)的特殊屬性讓“二元對立”現(xiàn)象變得普遍。

　　人們在網(wǎng)上是最容易“抱團(tuán)”的，每個人都希望得到他人的認(rèn)同，而不希望被孤立。在網(wǎng)絡(luò)這個信息高度碎片化、互動強度遠(yuǎn)超現(xiàn)實生活的虛擬空間中，人對認(rèn)同的渴望和對被孤立的恐懼，都在無形之中被強化了。網(wǎng)絡(luò)降低了同類人聚在一起的成本，讓現(xiàn)實中互不相識的人結(jié)成觀點同盟。擁有相似觀點的人彼此靠近、抱團(tuán)，將彼此設(shè)想為“自己的伙伴”，從而獲得安全感。這種尋求內(nèi)部認(rèn)同的群體像滾雪球一樣越滾越大，最終全體持有相似觀點的人形成了一個“想象之中的共同體”。這個共同體并不擁有實體，但每個參與其中的個體都相信它有力地團(tuán)結(jié)了一大批人，并賦予了他們力量。

　　“抱團(tuán)”還不足以形成兩個敵對陣營，“沉默的螺旋”也起到了推波助瀾的作用。在共同體擴大過程中，人們必然會發(fā)現(xiàn)，即便是觀點相近的人群，對具體問題的立場還是會有差異。但是，網(wǎng)絡(luò)輿論場眾聲喧嘩，除去那些“大V”，普通個體的聲音極其容易被群體淹沒。占優(yōu)勢的主流觀點由于支持者眾多，更容易得到傳播；而不占優(yōu)勢的非主流觀點因為支持者少，會遭到排斥和抑制。因為被抑制，非主流觀點的支持者就會變少，不愿意發(fā)言，在這種“沉默的螺旋”中，陣營內(nèi)部的異見者漸漸失語。而小一些的共同體意見統(tǒng)一之后，又會去和其他共同體進(jìn)一步尋求互相認(rèn)同。如此周而復(fù)始，最終剩下兩個完全對立、不可能統(tǒng)一的陣營。

　　到了這一步，雙方陣營的內(nèi)部認(rèn)同感已發(fā)展到了極致，彼此之間的仇恨也上升到了沸點。然而，哪怕如此，還不足以讓人拋棄禮貌和教養(yǎng)。互聯(lián)網(wǎng)最核心的特征——匿名性，成為壓垮討論秩序的最后一根稻草。上世紀(jì)90年代，美國《紐約客》雜志刊登過一張舉世聞名的漫畫，漫畫標(biāo)題是《互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有人知道你是一條狗》。當(dāng)人們在網(wǎng)上謾罵他人時，不必?fù)?dān)心這會對自己的生活造成何種影響，人們不會知道發(fā)帖的人究竟是誰，這也就意味著口出惡言不需要付出代價。在日常生活中，普通人難免要面對種種壓力，心中不免憤懣，但又很少有地方可以發(fā)泄，畢竟社會上有太多規(guī)矩和道德要遵守。匿名的網(wǎng)絡(luò)空間恰恰為這些憤懣提供了完美出口。因此不難解釋：為何實名認(rèn)證的“大V”的發(fā)言總是相對得體，而大量普通匿名網(wǎng)民卻總是表現(xiàn)出極強的攻擊性。

　　這種二元對立的格局和隨之而來的戾氣，對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境造成了巨大傷害，它既抑制了各種觀點的多元化表達(dá)，也在持有不同觀點的人之間豎起了阻斷理解和溝通的高墻。要改變這種局面，就需要我們加深對互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的理解，找到問題的根源，以對癥下藥，解決問題。如果網(wǎng)上每一種非主流觀點、每一個小群體都找到安身之處，人們自然不會被迫抱團(tuán)。如果社交媒體能更注重每一個普通用戶的聲音，微弱而不極端的觀點自然不會陷入“沉默的螺旋”。而在網(wǎng)絡(luò)管理層面，那些動輒口出惡言的人應(yīng)當(dāng)為他們的行為付出代價，而非戴著面具恣意妄為。這樣一來，我們或許就能讓網(wǎng)絡(luò)變成一個可以“好好說話”的地方，一個可以理性、平和地探討真理的地方。