6月1日，甘肅隴南成縣衛(wèi)生計(jì)生局官微發(fā)布了一條紀(jì)念中國(guó)計(jì)劃生育協(xié)會(huì)成立36周年的政務(wù)活動(dòng)信息，引來一些網(wǎng)民的跟帖議論，官微管理員與多名網(wǎng)友在網(wǎng)上多次互評(píng)轉(zhuǎn)發(fā)，雙方均“言辭犀利”互不相讓。（6月12日《新京報(bào)》）

　　最近幾天，一條“官方微博與網(wǎng)友掐架”的消息，讓甘肅隴南成縣衛(wèi)計(jì)局迅速被推向輿論的封口浪尖，雙方“言辭犀利”互不相讓的“截圖”被曝光后，公眾馬不停蹄地開啟吐槽模式，令整個(gè)事件不斷“升溫”，而官微淪為“掐架”場(chǎng)所，更讓成縣衛(wèi)計(jì)局被貼上“不會(huì)說話”的形象標(biāo)簽尷尬不已。

　　筆者也忍不住好奇圍觀，點(diǎn)開新聞附上的“掐架”微博，管理員“角色錯(cuò)位”導(dǎo)致有點(diǎn)“拎不清”，將政務(wù)平臺(tái)當(dāng)成了言論“自留地”，多少帶點(diǎn)“情緒化”，才造成了回應(yīng)網(wǎng)民的“出位現(xiàn)象”，而個(gè)人的行為疏忽，被群眾視為官微公信力“打折”，繼而引發(fā)對(duì)問政形式淪為擺設(shè)的不滿，質(zhì)疑管理員和網(wǎng)民互動(dòng)的媒介素養(yǎng)缺乏，政府部門在打造和維護(hù)官微上監(jiān)督機(jī)制“缺位”，導(dǎo)致這場(chǎng)風(fēng)波的荒唐發(fā)生。

　　顯然，媒體時(shí)代，政府部門必須認(rèn)清官微作為便民服務(wù)的窗口作用，重視管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助其提高服務(wù)意識(shí)，學(xué)會(huì)在態(tài)度活潑和理性負(fù)責(zé)之間找到平衡點(diǎn)，讓良性互動(dòng)既“接地氣”又能傳播“正能量”。其次，單位內(nèi)部必須建立規(guī)范完善的信息發(fā)布流程，每一條微博內(nèi)容都經(jīng)過嚴(yán)格審核，避免管理員一旦情緒“失控”，任性地“自由發(fā)揮”，讓官微被動(dòng)陷入“權(quán)力撒潑”的輿論“圍毆”中。最后，對(duì)出現(xiàn)的問題，更不能止于輕描淡寫的批評(píng)教育，而要及時(shí)反思整改，落實(shí)舉措，避免再次出現(xiàn)紕漏。

　　事實(shí)上，官微設(shè)立的初衷，是為了提升信息公開水平，加強(qiáng)政府執(zhí)政能力建設(shè)，然而，在使用過程中，卻時(shí)常有“官腔嚴(yán)重”、“不接地氣”等問題被媒體曝光，讓人大呼失望，而官微成了“掐架”的地兒無疑又刺痛了公眾的敏感神經(jīng)，遭遇民意持續(xù)“潑冷水”也就在所難免。隴南成縣衛(wèi)計(jì)局這場(chǎng)風(fēng)波縱然會(huì)隨著時(shí)間推移逐漸淡出網(wǎng)民視野，但確是一本生動(dòng)的“活教材”，希望能讓更多政府部門讀懂服務(wù)于民的角色定位，強(qiáng)化官微的管理意識(shí)，讓其真正發(fā)揮作用。

　　最后，希望這場(chǎng)“掐架”引發(fā)的尷尬，也能讓官微背后的管理員們有所反思，不要圖口舌之快而忘了特殊身份，既是代表單位在與民溝通，就務(wù)必拋掉個(gè)人情緒，先學(xué)會(huì)“好好說話”，理性發(fā)聲。