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為了不“事后痛哭”,就要“事前痛治”,將“嚴(yán)”字前移到日常監(jiān)管之中。維護(hù)游客權(quán)益實(shí)際是一個(gè)雙贏結(jié)局,景區(qū)及旅游管理者的眼光不妨放遠(yuǎn)些。
10月14日,山海關(guān)區(qū)旅游局局長(zhǎng)劉媛向記者說起“山海關(guān)景區(qū)5A被摘牌”時(shí)失聲痛哭起來,“我是山海關(guān)的罪人,老局長(zhǎng)的工作成果在我手上被敗光了。我們愧對(duì)全國(guó)游客,愧對(duì)國(guó)家旅游局的信任,愧對(duì)山海關(guān)人民……”
山海關(guān)旅游局局長(zhǎng)這“失聲痛哭”,不像是“表演課”,演給全國(guó)游客看。因?yàn),按照傳統(tǒng)危機(jī)應(yīng)對(duì)范式,山海關(guān)區(qū)“連夜”就對(duì)直接負(fù)責(zé)人進(jìn)行免職處理,算是“領(lǐng)導(dǎo)高度重視”;繼而抓整改,算是“舉一反三”,作業(yè)可以交了。數(shù)天后,旅游局局長(zhǎng)仍然“梨花帶雨”,說明還是有點(diǎn)悔意的?上,今天“失聲痛哭”晚點(diǎn)了,早前都干嗎去了?
對(duì)于國(guó)家旅游局以“擅自更改門票價(jià)格”等原因摘牌,該景區(qū)部分員工抱怨是“一條不干膠引發(fā)5A資質(zhì)取消的悲劇”。劉媛在摘牌前也認(rèn)為,“此門票漲價(jià)亂象完全系個(gè)人行為”。將景區(qū)亂象推給“一條不干膠”,就像把商朝滅亡責(zé)任推給妲己一樣可笑。偌大一座5D電影院就擺在那,與景區(qū)門票捆綁售票也不是一天兩天的事,當(dāng)?shù)芈糜尉终f“一直沒有被發(fā)現(xiàn)”,你逗誰(shuí)玩?對(duì)此,山海關(guān)區(qū)委書記曹玉寶倒是毫不留情——“為什么我們的巡查工作人員一直沒有發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià)行為,而暗訪組一到就能發(fā)現(xiàn),難道是我們都瞎了嗎?”
是的,只要監(jiān)管部門的眼睛沒有“瞎”,不是一直在“裝睡”,“擅自更改門票價(jià)格”一點(diǎn)都不難發(fā)現(xiàn),只消扮成普通游客,一目了然。那么,“一直沒有被發(fā)現(xiàn)”是事實(shí),還是托辭?如若屬實(shí),說明你們的不作為已到麻木程度;假如是托辭,問題更加嚴(yán)重,除了不作為,還有態(tài)度問題。
“重申請(qǐng)、輕管理,重創(chuàng)收、輕安全,重盈利,輕公益”是國(guó)內(nèi)旅游景區(qū)的通病。為了賺錢,一些景區(qū)可謂到了殺雞取卵、竭澤而漁的地步,種種“劣跡”每到旅游旺季便會(huì)集中爆發(fā),不必贅引。此次山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)被取消,麗江古城等6家5A級(jí)景區(qū)被嚴(yán)重警告,是一次具體的行政行為,也是一種制度的完善,標(biāo)志著景區(qū)評(píng)級(jí)從此有了“退出機(jī)制”。此舉非但對(duì)山海關(guān)景區(qū),對(duì)全國(guó)旅游風(fēng)景區(qū)、旅游管理部門都是一個(gè)提醒,為了不“事后痛哭”,就要“事前痛治”,將“嚴(yán)”字前移到日常監(jiān)管之中。
“己欲立而立人,己欲達(dá)而達(dá)人”,維護(hù)游客權(quán)益實(shí)際是一個(gè)雙贏結(jié)局,景區(qū)及旅游管理者的眼光不妨放遠(yuǎn)些。
本報(bào)特約評(píng)論員連海平
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