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日前,國家旅游局通報(bào)了對(duì)部分違規(guī)景區(qū)處理決定。河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)因價(jià)格欺詐等問題被取消5A級(jí)資質(zhì),云南省麗江市麗江古城景區(qū)等6家5A級(jí)景區(qū)被嚴(yán)重警告。另有4家景區(qū)4A級(jí)資質(zhì)被取消。(10月10日《京華時(shí)報(bào)》)
應(yīng)該說,這是一次非常及時(shí)必要的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。及時(shí),是說這次取消、警告、整改的決定,依據(jù)于旅游投訴,尤其是十一假期景區(qū)暗訪中暴露出的問題。必要,是說景區(qū)分級(jí),本來就是景區(qū)服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量等項(xiàng)指標(biāo)的折射。而這些質(zhì)量的優(yōu)劣,不可能是一個(gè)永恒不變的狀態(tài),今天你的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到5A,明天降低了,就可能1A都不夠。所以,評(píng)定也應(yīng)隨著實(shí)際情況及時(shí)改變,不能讓一個(gè)衛(wèi)生臟亂、設(shè)施破損、胡亂漲價(jià)、態(tài)度惡劣的景區(qū),還繼續(xù)頂著一個(gè)桂冠招搖過市,騙取游客的信任。
旅游正在成為經(jīng)濟(jì)增長的一極。從已經(jīng)公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以看出,山東省以392.1億元列旅游總收入排行榜第一名,四川省成為接待游客總數(shù)最多的省份,達(dá)5349.76萬人次。有6個(gè)省——山東省、四川省、河南省、山西省、陜西省、湖南省旅游總收入超過200億元。足見旅游在國計(jì)民生中的重要地位。但是這種增長,必須建立在景區(qū)優(yōu)良環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務(wù)之上,否則,游客花了錢,收獲的卻是憋屈、憤懣與不滿。長此下去,不僅影響旅游收入的增長,還將疏離群眾與政府部門的關(guān)系。青島天價(jià)大蝦事件,就是一個(gè)典型的例子。
毫無疑問,諸如強(qiáng)迫消費(fèi)、短斤少兩、設(shè)施陳舊、衛(wèi)生極差、胡亂漲價(jià)這些現(xiàn)象的存在,同樣讓游客體驗(yàn)不到旅游的樂趣,更談不上游客為本。當(dāng)游客有了被宰、被騙的感覺,景區(qū)頭上的光環(huán)就成了名不副實(shí)的反諷。所以一旦這些現(xiàn)行嚴(yán)重存在,就必須給予整改、警告乃至摘牌的處罰,以此督促景區(qū)加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)。再說,景區(qū)讓游客不開心,政府讓景區(qū)不開心,也算是一種公平正義的對(duì)待。
唯愿這種處罰,今后還會(huì)有更大的力度,成為常態(tài)化的措施和管理。只評(píng)級(jí)不監(jiān)管,只表揚(yáng)不批評(píng),任由景區(qū)亂象長期存在,就是監(jiān)管部門的失職。
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