據(jù)3月18日《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道，日前，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒(méi)耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。

　　筆者是一名護(hù)士，從事護(hù)理工作已有11年。應(yīng)該說(shuō)，現(xiàn)實(shí)中護(hù)士服務(wù)態(tài)度不熱情等現(xiàn)象確實(shí)存在，但我們何嘗不希望得到病患的笑容和稱贊。畢竟醫(yī)患關(guān)系惡化，傷的不只是病人，還有醫(yī)護(hù)人員。不過(guò)，現(xiàn)實(shí)中的多重問(wèn)題，若只用紅頭文件、通知來(lái)要求和規(guī)范，恐怕較難奏效。

　　關(guān)于改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，相關(guān)文件早已有之，每次提出，醫(yī)院都要迎來(lái)一些檢查、監(jiān)督等，可檢查過(guò)后，問(wèn)題依然存在。護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，其背后的問(wèn)題由來(lái)已久。

　　一方面，人員的缺乏讓護(hù)士分身乏術(shù)，服務(wù)質(zhì)量無(wú)暇顧及。現(xiàn)在很多醫(yī)院并不能達(dá)到衛(wèi)生部規(guī)定的床位和護(hù)士比例。護(hù)理工作繁雜細(xì)致，工作量較大，人少讓護(hù)士們只能先保證專業(yè)性工作，而沒(méi)有更多時(shí)間來(lái)耐心解釋。人少也讓護(hù)士的公休、病假等幾乎成了奢望。

　　另一方面，現(xiàn)實(shí)中護(hù)士的付出與酬勞不能成正比。護(hù)士工作壓力大、強(qiáng)度大，但薪資和醫(yī)生相比顯然少許多。再加上，患者往往認(rèn)為看病的是醫(yī)生，忽略護(hù)理的價(jià)值，導(dǎo)致護(hù)士地位低，獲得的社會(huì)榮譽(yù)感低。

　　此外，時(shí)下，一些醫(yī)院對(duì)護(hù)士的學(xué)歷要求越來(lái)越高，大專、本科、研究生……各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、學(xué)分論文要求等，甚至比醫(yī)生更為繁多。當(dāng)護(hù)士和醫(yī)生的投入成本逐漸拉平，收益、地位卻差距較大時(shí)，護(hù)士很容易產(chǎn)生職業(yè)困惑感和懈怠感。

　　因此，要改變護(hù)士沒(méi)耐心的現(xiàn)狀，需要從多方面入手。首先，將服務(wù)態(tài)度列為日�？己藰�(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)管，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。其次，嚴(yán)格床位比例，適當(dāng)減輕護(hù)士工作量。第三，醫(yī)院應(yīng)該擺正心態(tài)，不搞學(xué)歷崇拜。另外，應(yīng)考慮提高護(hù)士待遇，建立一些獎(jiǎng)勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和職業(yè)榮譽(yù)感。