據(jù)央廣報(bào)道，1月10日，《酒店在線服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與等級(jí)劃分》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)是國內(nèi)首個(gè)對(duì)酒店在線服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，它以電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)的單個(gè)酒店為評(píng)價(jià)對(duì)象，以酒店線上服務(wù)質(zhì)量為評(píng)價(jià)內(nèi)容，構(gòu)建了包含基礎(chǔ)信息、服務(wù)能力、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等七項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

　　近幾年，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展和旅游消費(fèi)的高速成長，人們用手機(jī)訂酒店已經(jīng)變得越來越普遍。不同于傳統(tǒng)的線下預(yù)訂方式，酒店線上預(yù)訂過程中往往會(huì)產(chǎn)生諸如到店無房、虛假信息、拒開發(fā)票等問題，消費(fèi)者很難在短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)評(píng)價(jià)酒店線上服務(wù)質(zhì)量，從而提前避坑。

　　標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布有效填補(bǔ)了國內(nèi)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在酒店在線服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)方面的空白，讓酒店在線經(jīng)營和服務(wù)有了專業(yè)化的規(guī)范和指導(dǎo)。為酒店預(yù)訂場(chǎng)景量身打造的各項(xiàng)指標(biāo)內(nèi)容，可以說覆蓋了線上消費(fèi)全流程，有著較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。

　　比如，標(biāo)準(zhǔn)要求酒店上傳至在線平臺(tái)的信息完整準(zhǔn)確并及時(shí)更新，及時(shí)確認(rèn)在線訂單，積極維護(hù)差評(píng)，確保消費(fèi)者個(gè)人隱私和個(gè)人信息安全等。如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，將直接影響評(píng)分和評(píng)級(jí)。同時(shí)平臺(tái)還可按照不同評(píng)分，分配線上資源，讓服務(wù)質(zhì)量更好的商家獲得更多青睞。

　　標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布或?qū)⒌贡凭频昃�上服務(wù)的不斷自我優(yōu)化，為消費(fèi)者帶來更好的住宿體驗(yàn)，從而促進(jìn)酒店在線預(yù)訂業(yè)的健康發(fā)展，進(jìn)而形成消費(fèi)者、酒店、平臺(tái)三方共贏的良性循環(huán)。

　　如今在很多行業(yè)，線上服務(wù)的比重在不斷增大，而對(duì)線上服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)卻缺乏科學(xué)、成熟的標(biāo)尺。某種意義上說，酒店在線服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，是一次創(chuàng)新、一次拓荒，對(duì)其他行業(yè)和領(lǐng)域在線商業(yè)模式的健康發(fā)展，提供了一定借鑒。

　　為線上服務(wù)定規(guī)矩，還需要多方共同參與。比如，行業(yè)組織充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，匯聚行業(yè)力量，為相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)定調(diào)；比如，頭部企業(yè)分享市場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制定提供鮮活素材。酒店在線服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)正是基于美團(tuán)酒店近年開發(fā)創(chuàng)立的評(píng)估體系HOS編定的；比如，研究機(jī)構(gòu)和專家智庫可以對(duì)具體方案進(jìn)行可行性分析，針對(duì)相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)實(shí)效果、后續(xù)升級(jí)等，給出前瞻性的意見和建議等等。

　　期待更多線上服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問世，為消費(fèi)者創(chuàng)造更佳體驗(yàn)，為企業(yè)收獲更好口碑。