國家去年出臺規(guī)定,明確要求銀行為客戶提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶。然而一年來,許多銀行“你不問,我不說”“你不主動申請,我就繼續(xù)收費(fèi)”,令便民利民的好政策執(zhí)行不到位。免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)關(guān)系到民眾利益,銀行不能“揣著明白裝糊涂”。

　　長期以來,由于收費(fèi)名目繁多、收費(fèi)公示不清晰,國內(nèi)銀行業(yè)一直頗受詬病。去年2月,國家發(fā)改委、銀監(jiān)會一同發(fā)布《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》,明確規(guī)定商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請,為其提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶,通知于2014年8月1日起正式實(shí)施。

　　實(shí)施一年來,落實(shí)情況不樂觀。由于信息公開、政策實(shí)施不到位,民眾普遍對這項(xiàng)政策不清楚、不了解。一些銀行,尤其是國有大行,利用政策中“根據(jù)客戶申請”選擇“隱而不言”,一方面缺乏任何主動的通知和宣傳,另一方面也沒有對辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行提醒；有些銀行雖然在網(wǎng)站和宣傳欄進(jìn)行公示,但并不醒目。相比推廣信用卡、理財(cái)產(chǎn)品時(shí)的主動和熱情,落實(shí)優(yōu)惠政策實(shí)在過于安靜。

　　值得注意的是,各家銀行去年年報(bào)顯示,盡管減免了部分服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi),但手續(xù)費(fèi)及傭金收入仍增長迅速,部分銀行的銀行卡手續(xù)費(fèi)增長甚至超過50%。這不禁讓人感覺銀行有“悶聲發(fā)財(cái)”之嫌。

　　理性來看,銀行“打埋伏”的行為并不一定違規(guī),企業(yè)追逐利潤也無可厚非,但真心誠意為客戶著想,企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。不能一面天天宣傳“為客戶帶來更好的體驗(yàn)”,一面在免除賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的問題上緘口不言。十元八元的費(fèi)用對于客戶來說,并不算一筆很大的支出,卻使儲戶對銀行的信任受到傷害。

　　心誠才能業(yè)興。銀行應(yīng)腳踏實(shí)地為客戶考慮,及時(shí)出臺措施,做好通知宣傳和落地,讓惠民政策真真切切發(fā)揮作用。同時(shí),管理部門也應(yīng)該及時(shí)介入,針對政策落實(shí)中的不足加強(qiáng)規(guī)范和督導(dǎo)。長遠(yuǎn)看,要從根本上解決銀行收費(fèi)項(xiàng)目過濫和不透明的問題,還要靠進(jìn)一步深化金融業(yè)改革,打破壟斷,引入更多民間資本,倒逼行業(yè)透明度和競爭程度提升,讓民眾擁有更多選擇權(quán)。　　新華社北京8月10日電