閔汝明 漫畫

    消費者以前習(xí)慣的一些銀行免費服務(wù)近期正悄然變化。繼農(nóng)行12月1日起開始向客戶收取短信通知服務(wù)費后，興業(yè)銀行也將從明年起對IC借記卡開卡和換卡進行收費。招商銀行廣州分行則將對日均資產(chǎn)不足5萬元的金卡客戶收取每卡每月10元的賬戶管理費。（12月4日《新京報》）

    眼下多家銀行免費項目變收費，之所以被指新一輪“亂收費”，主要基于以下幾點：其一，市場經(jīng)濟首先應(yīng)該是道德經(jīng)濟，而不是隨心所欲的自由經(jīng)濟；其二，免費項目悄然“變臉”收費，雖然銀行方面也通過相關(guān)渠道予以公示，但始終會給消費者一種收費不透明的感覺；其三，多年來的消費習(xí)慣及心態(tài)，造成許多消費者不習(xí)慣為服務(wù)支付費用，因為過去很長一段時間已經(jīng)嘗慣了“免費午餐”。

    如今銀行悄然“變臉”收費，理應(yīng)考慮市場的接受程度，避免集中、大幅度地推出新的收費項目或提高收費標準，激化社會矛盾，同時也可考慮在收費時，針對不同的客戶群實施差異化政策，推出某些減免舉措，培養(yǎng)客戶群的忠誠度。須知，多家銀行免費項目霎時間變成收費，一旦在銀行業(yè)形成漣漪效應(yīng)，各種借勢“變臉”收費的項目就會越來越多，民意的反彈也就越發(fā)擴大。

    筆者認為，銀行服務(wù)收費無可厚非，消費者也可以選擇合適自己的銀行。但收費應(yīng)該有章可循，怎么告知消費者應(yīng)該有一個統(tǒng)一的標準，以便讓消費者一目了然心中有數(shù)。值得指出的是，如果這樣縱容銀行自主定價，銀行也許會設(shè)立更多的收費項目，屆時銀行自己說了算，這跟霸王條款有什么兩樣。

    日前，澳大利亞多家銀行因涉嫌向客戶征收不合理費用，導(dǎo)致客戶不滿繼而進行集體投訴。為抗議銀行亂收費，澳大利亞逾18.5萬名客戶向當?shù)匕舜筱y行展開集體訴訟，要求銀行歸還總額超過2.4億澳元（約合13.3億人民幣）的不合理收費。雖然這是國外的一樁個案，但對于國內(nèi)的銀行業(yè)而言，尤其是對于近期多家銀行免費項目變收費，無疑打了一劑警醒針。

    銀行作為服務(wù)行業(yè)和窗口單位，屢屢“變臉”收費難免產(chǎn)生漣漪效應(yīng)，引發(fā)新一輪的“跟風潮”。很多時候，消費者處于弱勢地位，幾乎沒有話語權(quán)，只能“乖乖”地被收費。作為公眾服務(wù)項目，銀行“變臉”收費不能說變就變，亟須建立一個利益相關(guān)方參與互動、博弈充分的收費機制，要不然，銀行的這種“變臉”收費極可能會掀起更大的漣漪。