中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布的《快遞服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示，各快遞派件（網(wǎng)點(diǎn)）的綜合評分僅為56分，未達(dá)“及格線”；其中在暗訪的170個(gè)派件網(wǎng)點(diǎn)中，近半網(wǎng)點(diǎn)存在野蠻裝卸、暴力分揀、無序擺放快件問題。

　　野蠻快遞其實(shí)由來已久。為片面追求速度、效率，暴力分揀、野蠻搬運(yùn)成為不少快遞從業(yè)人員慣用的方式。而快件破損投訴處理率低，更使快遞服務(wù)體驗(yàn)大打折扣，傷了消費(fèi)者的心。要讓野蠻快遞變溫柔，必須盡快建立行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范競爭、加強(qiáng)行業(yè)行政監(jiān)管、強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)支撐。顏慶雄/圖 寧書默/文