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再無誠意“宜家”就會變“冤家”
連海平
//agustinmoreno.com2016-07-01來源: 廣州日報
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  由于存在可能翻倒造成兒童傷亡的風(fēng)險,宜家已同意在美國召回包括暢銷的馬爾姆(Malm)系列在內(nèi)的2900萬個抽屜柜。但是,宜家卻沒有打算在中國召回這些問題產(chǎn)品。宜家中國回復(fù)稱,“在中國銷售的抽屜柜符合中國國家標(biāo)準(zhǔn)”。

  在搜索引擎鍵入“宜家、召回”關(guān)鍵詞,可搜到近百萬相關(guān)網(wǎng)頁,無怪乎意大利消費者保護(hù)協(xié)會曾直指:“該企業(yè)總是把‘危險產(chǎn)品’投放于市場!绷钪袊M者唏噓的是,產(chǎn)品召回執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)的把戲,宜家也不是第一次玩。2010年6月,由于窗簾拉繩存在勒死人的危險,宜家自愿召回336萬個窗簾,該行動卻沒有在中國開展。

  抽屜柜在美國會翻倒,在中國就不會翻倒么?在美國翻倒可能造成兒童傷亡,在中國翻倒就不會傷人?在中國不打算召回,僅以符合“國標(biāo)”就說得過去么?消費者是平等的,不管是美國消費者還是中國消費者,既然商家的產(chǎn)品出現(xiàn)了問題,就應(yīng)該一視同仁,要召回就一起召回,厚此薄彼算咋回事,欺負(fù)人吶?

  產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)差異是一個理由,但恐怕不是全部真相。美國有集體訴訟制度和懲罰性賠償制度,假如被法院查明企業(yè)明知道產(chǎn)品存在缺陷仍拒不召回,造成人員傷亡的話,就可能招致動輒上百萬元甚至上億美元的“懲罰性賠償”。單憑這一點,足以讓企業(yè)對產(chǎn)品安全打醒十二分精神。雖然在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、懲罰性賠償、集體訴訟制度方面,我國仍有待完善空間,這些也不應(yīng)該成為宜家漠視中國消費者的理由,因為消費者還可以用腳投票。

  產(chǎn)品符合“國標(biāo)”,因此照賣不誤,拒絕召回,僅從法律角度上,這一邏輯是成立的,但是,企業(yè)只遵循法律就夠了嗎?法律之外,道德義務(wù)、社會責(zé)任一樣重要。小勝憑智,大勝靠德。道德不僅僅是個人良心問題,更應(yīng)是偉大企業(yè)的核心戰(zhàn)略。缺少道德血液,企業(yè)做得再大也不值得尊敬。宜家在美國召回風(fēng)險產(chǎn)品,在中國不召回,中國消費者憑什么信任你的德行與信譽?憑什么放心購買你的產(chǎn)品?市場賣家具的也不只有你一家,消費者完全可以用腳投票,棄你而去。

  再不拿出誠意,“宜家”恐怕就要變“冤家”了,不知這家世界家居巨頭考慮過這些嗎?

 

 

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