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“兒子不肯喝豆?jié){,急死了!”“我女朋友痛經(jīng),有什么辦法?”“這護(hù)士戳針?biāo)教盍耍亮藥状味疾恍!”“下雨不想出去,能幫忙買早飯嗎?”……這些不是朋友間的聊天,而都是打給110的電話。端午小長(zhǎng)假,也是公安民警分外忙碌的時(shí)候。面對(duì)大量事無巨細(xì)的類似來電訴求,110說:我們真的不堪重負(fù)。6月12日《新華日?qǐng)?bào)》)
今年的端午節(jié)與高考緊連并重疊,各位警察也是忙得不可開交。一方面要協(xié)調(diào)指導(dǎo)高考工作,另一方面還要做好端午節(jié)安保工作。但是,人們似乎并不“體恤”辛苦的人民警察,或許也是“有困難找警察”已經(jīng)固化在人們的心中。端午節(jié)期間,非緊急類報(bào)警太多,令接處警不堪重負(fù),有苦難言。
其實(shí),110最早叫匪警電話,居民只有被偷、被搶才會(huì)打110.現(xiàn)在,居民不管大事小事,人們首先想到的就是撥打110.但筆者想說的是,110不是萬能電話,警察也不是超人,公眾求助要找對(duì)的人,這樣既可以節(jié)省自己的時(shí)間,也會(huì)得到圓滿的答案。試問,一只蝙蝠飛進(jìn)女大學(xué)生宿舍打110報(bào)警合適嗎?難道連打開宿舍門讓蝙蝠飛出去都做不到嗎?實(shí)在不行還可以喊宿管員幫忙吧!
從另一個(gè)角度來說,隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展,各部門和單位建立職責(zé)明晰、規(guī)范高效、互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)的公共服務(wù)平臺(tái),接受群眾求助服務(wù)的條件已然成熟。眼下亟需整合為公眾服務(wù)的號(hào)碼,比如統(tǒng)一以12345這一個(gè)號(hào)碼對(duì)外,接到電話后信息內(nèi)部流轉(zhuǎn),派單給各相關(guān)部門或單位,讓公眾形成這樣的共識(shí):緊急警情撥打110,非緊急情況撥打12345.
警察不是萬能的,不能解決所有的問題。兒子不喝豆?jié){警察沒有辦法,女朋友痛經(jīng)警察也沒有辦法,護(hù)士戳針?biāo)教罹煲鄾]有辦法。不是遇到任何困難都該找警察,比“有困難找警察”更應(yīng)提倡的,是“有危難、急難找警察”,警察很忙碌,請(qǐng)善待每一位警察。
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