身在北京,公交一卡通是出行必備。一次上班途中發(fā)現(xiàn)公交卡里余額不足,就去自動充值機充值,誰知卡和錢放進去后機器卡住了!一卡通卡在里面拔不出來,100塊大鈔也不見了蹤影。

　　眼看著今早遲到成了必然,干脆就找到負責人,讓她幫我查清楚到底怎么回事。負責人辦事效率很高,立刻聯(lián)系總服務臺問清了可能的原因:“可能是機器出毛病了沒充上,我們這里常常會發(fā)生這種事的……”我打斷她:“那到底能不能解決,損失能不能給找回來?”她連忙告訴我現(xiàn)在是運行高峰,不能馬上處理,“也可能是一卡通的原因�！薄瓣P卡什么事?”我很奇怪�！耙豢ㄍㄓ袝r候會因為磁卡問題導致費用無法及時充值到位,這也經(jīng)常發(fā)生。”

　　她解釋道:“只能晚上整合的時候調(diào)出所有信息,才能給您查是不是吞了您的錢,但是如果沒有顯示您的錢被吞,那可能就是一卡通公司的事,這個我們解決不了的,您要去聯(lián)系他們公司�！薄斑@么麻煩?”我問:“那怎么找他們公司?”她回答說有電話號碼,到時候可以給我。

　　另一位負責人表示很不好意思,讓我?guī)フ夷桥_失控的機器,結果到了機器處,她細心的發(fā)現(xiàn)一張百元大鈔的角卡在進鈔口上。真相終于大白了!機器的進鈔口被鈔票卡住,所以卡充不了值。由于她們不會修,就讓我先去上班,等技術人員修好了第一時間聯(lián)系我。

　　值得點贊的是,處理問題的所有工作人員都很耐心、負責,沒有不耐煩,也沒有盛氣凌人讓我自認倒霉。

　　但我還是有一點疑問:地鐵工作人員表示,一卡通的問題不能在地鐵方面解決,必須要去找一卡通公司,這兩者之間何不實現(xiàn)無縫對接,由兩者之間進行溝通,把乘客的問題處理在前端環(huán)節(jié),省得乘客跑來跑去。乘客遇到問題,如果都能在同一個地方得到解決,既提高了辦事效率,方便了出行,也能從細節(jié)上體現(xiàn)首都基礎設施建設的完備。