你上班他開門，你下班他關(guān)門，上班族想辦點(diǎn)事，常吃閉門羹：“一刀切”的時(shí)間安排，不利于服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，也降低了整個(gè)社會(huì)運(yùn)行效率

　　上班時(shí)，電梯停運(yùn)，正在做維護(hù)保養(yǎng)。一級(jí)級(jí)爬樓梯的時(shí)候，心想他們要是在休息時(shí)間再來檢修該多好。

　　下班后，想去開通手機(jī)銀行，走到銀行門口卻發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)時(shí)間只到下午5點(diǎn)，琢磨著要是銀行也有“晚班”服務(wù)就好了。

　　生活中，總有類似的“不趕巧”——無論政府、企業(yè)或其他機(jī)構(gòu)，大家上下班的時(shí)間基本一致，你上班他開門，你下班他關(guān)門，上班族想辦點(diǎn)“私對(duì)公”的事，常吃閉門羹。

　　其實(shí)，提供服務(wù)者只要肯錯(cuò)開時(shí)間，用戶感受就大不同。比如一些地方的住房公積金管理中心推出午間服務(wù)，還有一些社區(qū)銀行推出早、晚時(shí)段的服務(wù)。別小看這多出來的一兩個(gè)小時(shí)，它能讓前來辦理業(yè)務(wù)的人不必再因趕時(shí)間氣喘吁吁，或因?yàn)橹煌砹藥追昼娋驼`了事。

　　提供錯(cuò)時(shí)服務(wù)，方便的不只是上班族，提供服務(wù)的一方也獲益匪淺。錯(cuò)開時(shí)間，可以大大提高服務(wù)部門的工作效率。比如上班時(shí)段檢修電梯，來來回回的人流中，不時(shí)有人詢問電梯何時(shí)修好，有時(shí)還影響搬運(yùn)設(shè)備的工作人員，其效率肯定低于非上班時(shí)間。更重要的是，對(duì)服務(wù)行業(yè)尤其是生活類服務(wù)業(yè)來說，時(shí)間就意味著效益。目前不少服務(wù)行業(yè)還缺乏“錯(cuò)時(shí)服務(wù)”觀念，忽視龐大的上班族需求。究其原因，多半是因?yàn)樗麄兩砭訙?zhǔn)壟斷地位，已經(jīng)養(yǎng)成了“以我為主”的觀念，聽不進(jìn)消費(fèi)者的訴求，看不上提供“特殊時(shí)段”服務(wù)的那點(diǎn)收益。然而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，如此“聽不進(jìn)、看不見”的做法，已經(jīng)行不通了。

　　更進(jìn)一步，錯(cuò)時(shí)服務(wù)能提高整個(gè)社會(huì)運(yùn)行效率。很多人都有請(qǐng)假出去辦事的經(jīng)歷。這不光影響個(gè)人工作，有時(shí)還打亂整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作節(jié)奏。而某些服務(wù)機(jī)構(gòu)，上班時(shí)間大多數(shù)時(shí)候沒什么人光顧，而中午該休息、晚上快下班時(shí)服務(wù)窗口卻排起長(zhǎng)龍，辦事的人徒增等待時(shí)間，工作人員忙的時(shí)候午飯都吃不好。可見，“一刀切”的服務(wù)時(shí)間安排，降低了總體社會(huì)效率。

　　誠(chéng)然，錯(cuò)開時(shí)間提供服務(wù)，服務(wù)人員需要在別人休息的時(shí)段干活，會(huì)打擾其原有工作生活節(jié)奏，這就需要服務(wù)機(jī)構(gòu)提高運(yùn)營(yíng)管理能力，在員工利益與客戶利益、經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益之間尋找一個(gè)平衡點(diǎn)。比如，公共服務(wù)部門給那些在早晚時(shí)段、假期上班的工作人員以更高的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。而對(duì)于銀行等市場(chǎng)機(jī)構(gòu)來說，隨著錯(cuò)時(shí)服務(wù)的開展，他們的品牌美譽(yù)度、客戶黏著度都會(huì)得到提升，市場(chǎng)會(huì)給這些愿意在“特殊”時(shí)段提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)和人員以公平、合理的勞動(dòng)回報(bào)。

　　錯(cuò)時(shí)服務(wù)，說到底是體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)精神，其核心就是換位思考——從用戶的角度考慮什么樣的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式更貼心。近幾年大熱的互聯(lián)網(wǎng)思維，其精髓就是尊重用戶體驗(yàn)。實(shí)踐證明：每一分替用戶著想的真心實(shí)意，都能變成開拓市場(chǎng)、開辟事業(yè)的巨大能量。這一點(diǎn)，值得傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)和政府公共服務(wù)部門借鑒。

　　近年來，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重持續(xù)提高，今年一季度第三產(chǎn)業(yè)占比達(dá)51.6%，高于第二產(chǎn)業(yè)8.7個(gè)百分點(diǎn)。在我國(guó)從“制造大國(guó)”向“服務(wù)大國(guó)”轉(zhuǎn)變的過程中，服務(wù)精神的重要性不容忽視。有了它，政府部門能提高服務(wù)意識(shí)，更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、百姓生活創(chuàng)造良好環(huán)境；有了它，企業(yè)能提升服務(wù)理念，更好地滿足消費(fèi)者需求，打造百年老店。

　　把“服務(wù)”這件事做精做透，不妨就從錯(cuò)時(shí)服務(wù)這類“小事”上著手。