近日，有濟(jì)南的網(wǎng)友爆料，6月23日曾使用“餓了么”軟件訂餐，因?yàn)樯碳宜拓浹诱`給出差評(píng)，兩天后店主根據(jù)訂餐軟件上的地址找到用戶，持菜刀上門將其砍傷，致右手大拇指、食指、鎖骨、太陽(yáng)穴受傷，一共縫了19針。事后餓了么公司對(duì)商家進(jìn)行了處罰，關(guān)閉了其網(wǎng)上支付功能，但是用戶可以選擇貨到付款，而該功能關(guān)閉一周之后又開(kāi)了。（7月14日《北京青年報(bào)》）

　　作為客戶，點(diǎn)餐后等了62分鐘，商戶才將餐送到，確實(shí)心里有點(diǎn)不痛快，想用差評(píng)發(fā)泄一下對(duì)商家的不滿，這種心情可以理解。但差評(píng)不能太隨意，應(yīng)該冷靜地問(wèn)一下商戶送餐晚的原因，在搞清楚情況后，再進(jìn)行評(píng)判。因?yàn)樗筒屯砜赡苡卸喾矫娴脑�，譬如訂餐的人太多太集中�?lái)不及送，路上太擁擠，或者車輛拋錨了等等。

　　如果不問(wèn)青紅皂白盲目差評(píng)，可能會(huì)引起商戶的不滿。因?yàn)橐粋�(gè)差評(píng)，可能會(huì)改變別的客戶對(duì)商家的看法，影響商家的生意�？蛻艟退阋o商家差評(píng)，最好也能講明理由，以便商家從中吸取教訓(xùn)，加以改正。而這個(gè)客戶卻在差評(píng)的同時(shí)，說(shuō)了一些臟話，這確實(shí)讓人很難接受，商家找上門來(lái)論理也就不奇怪了。

　　作為商家，送餐送晚了，不管是什么原因造成的，都應(yīng)該向客戶說(shuō)明情況，并賠禮道歉，以求得客戶的原諒，爭(zhēng)取把影響減到最小。而這個(gè)商家面對(duì)客戶的不滿，卻找上門去動(dòng)粗，表面上是出了口氣，實(shí)際上是自斷后路，此事在網(wǎng)上一公開(kāi)，造成的不好影響是無(wú)法與一個(gè)“差評(píng)”相比的。

　　近年來(lái)，顧客差評(píng)后遭到商家報(bào)復(fù)的事情屢屢發(fā)生，有的寄送壽衣，有的寄送靈牌、靈位、裹尸袋、棺材、骨灰盒；還有些賣家為了報(bào)復(fù)，將買家個(gè)人信息公布為按摩熱線或色情服務(wù)提供者，甚至還有直接打到買家門上的……可謂五花八門，層出不窮。被差評(píng)，找上門去動(dòng)粗，已經(jīng)涉嫌犯罪。

　　其實(shí)，商家被客戶給了差評(píng)，不一定全是壞事，只要從中吸取教訓(xùn)，用更好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)挽回影響，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶的評(píng)價(jià)，才能使自己的網(wǎng)店在競(jìng)爭(zhēng)中立得更穩(wěn)，發(fā)展得更好。買賣不成交情在，買東西的未必每次都能稱心如意，賣東西的也肯定會(huì)碰到挑剔刁難的顧客，這些都不奇怪，只要買賣雙方之間相互尊重、相互理解就行。通過(guò)友好協(xié)商，許多事情都是可以找到解決辦法的。所以，不管是“差評(píng)”的客戶還是“獲差評(píng)”的商戶都要理性。