事件回放

　　4月27日，“愛尚鮮花”在招股書自曝曾三年刷單26萬筆，其中，2015年刷單量占當(dāng)期總訂單量的42.02%，幾乎一半業(yè)績都是靠“刷”出來的。這并不是個案，在中國，刷單是電商行業(yè)不少賣家的“潛規(guī)則”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，依附一些網(wǎng)購平臺，近幾年形成不少規(guī)模龐大的刷單組織，一些網(wǎng)店的好評和高銷量依靠他們組建的刷單工廠完成，這些刷單工廠已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。（5月30日《新京報》）刷單，這種惡劣行為，直接損害消費者利益，從長遠看也不利于商家發(fā)展，應(yīng)該設(shè)法禁止。

　　網(wǎng)商競爭秩序失位

　　刷單制造熱銷與良好口碑的假象，本質(zhì)是違背商業(yè)誠信的基本倫理，通過不正當(dāng)競爭的行為，對公平競爭的市場秩序是嚴重的損害�！笆畟�網(wǎng)店九個刷”，催生出龐大的“刷單軍團”，即是惡性競爭的惡果。網(wǎng)購刷單亂象長期存在，并不斷催生出新的樣式，不是偶然，背后必然是監(jiān)管與治理的缺失，導(dǎo)致網(wǎng)商競爭秩序的失位。

　　首先，網(wǎng)上商品與服務(wù)的好壞，缺少有效的評價機制，特別是監(jiān)管與消費維權(quán)機構(gòu)信息的缺失，用單一的消費者口碑作為評價標(biāo)準(zhǔn)，必然導(dǎo)致網(wǎng)商對銷售量和口碑的迷戀，刷單能夠承載起熱銷和品質(zhì)保證的營銷要件，誠信便可以輕易當(dāng)作交換的籌碼。

　　其次，網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)規(guī)則的漏洞，逼迫商家作假。網(wǎng)商營銷的商品，在網(wǎng)絡(luò)平臺上以銷售量、好評度作為優(yōu)先推薦的標(biāo)準(zhǔn)，銷售量越高、口碑越高，在同類商品排名中始終處于靠前位置，更傾向于消費的選擇。這種規(guī)則，不僅理論上強者越強，使得后加入平臺的電商無法獲得公平競爭的機會，而且不能有效控制數(shù)據(jù)造假，既加劇了網(wǎng)商運用數(shù)據(jù)造假，實施不正當(dāng)競爭的沖動，也讓刷單成為飲鴆止渴的唯一手段。

　　第三，網(wǎng)商經(jīng)營與電商平臺管理立法滯后，法治闕如，監(jiān)管無法有效介入，網(wǎng)絡(luò)平臺管理責(zé)任不清晰，導(dǎo)致刷單現(xiàn)象失之于治。目前還沒有一部真正意義上針對網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)平臺的專門法律，來規(guī)范商家與平臺的行為、責(zé)任與義務(wù)，來明確監(jiān)管的責(zé)任、管理的依據(jù)以及違法所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，刷單泛濫畸生于法治的蠻荒地帶。

　　市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，更需要健全的法規(guī)體系來健全電子商務(wù)的競爭秩序，這將是根治刷單亂象的唯一“解藥”。（房清江）

　　嚴重損害買家利益

　　網(wǎng)上購物，先看賣家信譽和買家評論，已經(jīng)成為網(wǎng)購人的共識，賣家若有中評、差評，恐怕就要面臨經(jīng)營慘淡的下場，但相反，刷單的“刷手”脫穎而出，這又給“網(wǎng)絡(luò)店小二”帶來了非法的“商機”。 在這個平臺上，網(wǎng)店經(jīng)營者可以通過刷手刷好評、刷人氣、刷排名，做店鋪推廣，商品推銷，提升銷售額，提升網(wǎng)店信譽�！八巍北划惢删W(wǎng)絡(luò)賣家的促銷利器。這些“網(wǎng)絡(luò)水軍”的“刷手”也大有用武之地，刷單工廠，一條龍生產(chǎn)，通過“齊刷刷” 完成任務(wù)來賺取傭金。

　　有規(guī)則的地方就有漏洞，有排名就有“刷子”。電商們利用“刷單工廠”的垃圾運營，用“錢暴力”推動電商平臺“刷單灰色利益鏈”達到最佳銷售效果。網(wǎng)店最看重的還是流量，交易的閉環(huán)保證了購物的安全性，卻也等于把商戶趕到了一個流量入口內(nèi)，刷單決定排名，排名決定真實流量，這是一個死循環(huán)�！八喂S”成了電商的“雇傭軍”，虛假信息的推手，“刷單”行為讓一些網(wǎng)店的商品銷量、買家評價摻入了水分，也給買家選購商品帶來了困擾，一方面誤導(dǎo)消費者跟風(fēng)搶購，商品的質(zhì)量沒有保證，另一方面造成網(wǎng)店間形成惡性競爭，破壞商業(yè)誠信。

　　“刷單工廠”是破壞互聯(lián)網(wǎng)健康發(fā)展的大敵，“刷單軍團”是構(gòu)成對社會誠信的最大威脅，執(zhí)法機關(guān)介入清查，必須依法嚴厲打擊，還網(wǎng)購市場清白。加強行業(yè)監(jiān)管，對于違規(guī)“刷單”的網(wǎng)店，實行黑名單制度，課以經(jīng)濟重罰，并予以公開曝光。對于“刷單”網(wǎng)店造成消費者利益損害嚴重的，應(yīng)清除出場，讓其永遠沒有網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營之資格。（吳玲）

　　重建評價體系

　　面對這樣的“產(chǎn)業(yè)鏈”，我們不禁擔(dān)憂：電商究竟還有幾分可信，消費者權(quán)益如何保障？

　　對此，有人感嘆道，“刷單看似是對交易額的注水，實則是對電商和自有品牌的自毀”�！八喂S”這一怪胎的存在，根源就在于現(xiàn)有評價體系的失范，對于電商賣家始終缺乏一套完整的評價體系。

　　一方面，電商平臺的“千人千面”系統(tǒng)給商家提出了更高的要求，盡管運營體系不斷完善，但也意味著電商賣家要想生存與發(fā)展，不得不加大力度推廣，也就是刷單可能會死，但不刷單肯定會死；另一方面，對于電商賣家與商品，現(xiàn)有的評價大都局限于賣家銷量、評價數(shù)、評價分數(shù)等等指標(biāo)，消費者無從獲取更多的評價依據(jù)，更給了賣家刷單的動力。

　　有了賣家刷單的需求，自然就給“刷單工廠”提供了豐厚的生存土壤，也助長了“刷單”產(chǎn)業(yè)鏈的形成。只是，在這條產(chǎn)業(yè)鏈條背后，消費者收獲的是屢禁不止的假貨和糟糕的購物體驗。就此而言，無論從凈化電商業(yè)環(huán)境，還是從維護市場經(jīng)濟的公平正義，抑或是捍衛(wèi)消費者的合法權(quán)益，亟須盡快鏟除“刷單工廠”這一畸形產(chǎn)業(yè)鏈。

　　而關(guān)鍵就在于，必須重塑電商評價體系：一者，要完善對電商賣家的信用評價，對于存在刷單現(xiàn)象的賣家果斷清退封號，二者，必須讓評價更多元，既包括評價對象，也包括參與人群，比如引入第三方權(quán)威評價，尤其是擴大評價指標(biāo)，除了商品質(zhì)量和店家服務(wù)，還包括包裝、快遞速度等，只有更全面、多元的評價，才能徹底鏟除“刷單”就能牟利的土壤。禹海君

　　監(jiān)管不能再失守

　　網(wǎng)購的人都知道，因為網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，在網(wǎng)上選購商品，既看不著，又摸不著，除了寄望于商家的誠信之外，可以參考的就是店鋪的銷量、人氣、評價。而往往一些商品的質(zhì)量與其高銷量和好評率往往不成正比，正揭露了一些店鋪成交量和信譽都是“刷”出來的。

　　早在2014年，國家工商總局在《網(wǎng)絡(luò)交易管理暫行辦法》中明確規(guī)定“刷單”等屬于不正當(dāng)競爭行為，工商部門可以對商家進行查處。各電商平臺也相繼開展了針對“刷單”的打擊行動。但是，“刷單工廠”的業(yè)務(wù)和“智慧”也在“對峙”中精進，虛假購物時常伴有真實交流、貨比三家、加購物車等等“煙幕彈”，把“刷單”做得越來越像真的購物，平臺的自律很多時候不足以辨別“刷單”并控制其野蠻瘋長，可見，網(wǎng)絡(luò)交易中，監(jiān)管不能失守。

　　避免“刷單”亂象愈演愈烈，首先，網(wǎng)絡(luò)交易的法律空白必須補上，明確“刷單工廠”的法律責(zé)任加大處罰力度，才能避免今天查處，明天換個山頭繼續(xù)“刷”。其次，要加大對平臺和商家的監(jiān)督和處罰力度，提高失信經(jīng)營的違法成本。最后，網(wǎng)絡(luò)平臺要自覺承擔(dān)責(zé)任，借由技術(shù)升級屏蔽信譽造假，對可疑店鋪及時查封，并加入黑名單，并且設(shè)計更為合理的信用評價體系，讓好的商品、好的店鋪不至于陷入“刷單找死，不刷等死”的惡性循環(huán)，最終隨波逐流。當(dāng)然了，隨著整個社會誠信體系的逐步建立，“刷手”也可以記入誠信“黑名單”。

　　借用天貓店主秦淼的一句話：“刷單五年，也掙扎了五年，始終圍繞著銷量動腦筋，卻沒做出自己的品牌，不得不選擇退出淘寶”。不管是商家還是平臺，“短視”必然不能支撐長久的發(fā)展，誠信經(jīng)營才是泥沙俱下的網(wǎng)絡(luò)世界能夠可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。（吳左瓊）

　　●三言兩語

　　為什么不去查查差評師？專業(yè)差評更惡心。

　　——秦修

　　刷單是一條慢性自殺的路——來自淘寶商家的忠告。另外，你們以為其他電商就沒有假貨？不要太單純啦。腳踏實地的買賣才是王道�！埠Ｆ�

　　就這樣你騙他他騙你，最后騙自己。——張?zhí)?/P>

　　沒有差評的店不看。只看差評寫的什么。

　　——田雨辰

　　買家追求完美，過分信任評論，失去自我判斷力，不愿意做第一個吃螃蟹的人。商家抓住這個心理雇傭刷單弄虛作假�！に佳�

　　為了避免查出造假，刷單流程更加嚴謹了。如商品要求瀏覽5分鐘、上中下瀏覽、假聊、力求逼真。對刷單賬號更是要求嚴格，好評多了不行，代收貨多了不行。只能說，評價不能信，網(wǎng)上買東西，看人品了�！桃嬷�

　　反正我只要是看見哪個商家都是好評，沒有圖片評論，我是不會買的。你們的良心呢？——吳夢妮

　　說好評沒有圖可以相信的，你可能沒發(fā)現(xiàn)好評有圖的，好些也假得不行啊，拍照背景一樣、拍攝角度專業(yè)、連圖里的人都是差不多的�！踝�

　　可怕的不是刷單行為，而是給投資人看的財報數(shù)據(jù)都是基于刷單數(shù)據(jù)計算出來的，股價得有多大水分？——印景