央視《每周質(zhì)量報告》稱，吳女士在京東自營店買了一部標為正品的蘋果手機，后手機頻繁死機，直至完全不能開機。在京東回應無法退貨只能換貨后，其經(jīng)售后檢測，發(fā)現(xiàn)手機有修過、序列號不符等問題；蘋果方面表示此機或經(jīng)改裝。工商介入后，京東才同意辦理退貨，但拒不賠償，還要求其告知Apple ID密碼，否則就不予辦理。（5月25日《長沙晚報》）　　

　　京東商城“偷師”阿里巴巴，搖身而成中國電商“千年老二”，也算功莫大焉。不過，此次京東爆出的“蘋果之疤”，卻是店大欺客結(jié)下的惡果。這“爛蘋果”處理不好，或會產(chǎn)生“癌變”效應，讓其商業(yè)信譽遭受嚴重危機。

　　作為全國第二大電商平臺，京東有了動輒數(shù)億的超大體量，言其店大，已不為過。只是，別說這是京東自家一畝三分地上的自營店，即便是其平臺上的任何一家小店鋪，如果所經(jīng)營的手機，在叫賣時高喊“正品”，其實卻是水貨、假貨、二手貨，這不是搬起石頭砸自己的牌子嗎？而這還非孤例，從網(wǎng)上購物評論中發(fā)現(xiàn)，其所售蘋果手機產(chǎn)生類似問題者眾。連電商平臺自己都售假，其誠信經(jīng)營聲譽，還能存在幾縷呢？

　　信譽被咬壞一口后，對以誠信安身立命的超大電商平臺而言，應第一時間誠心實意進行補救，給予消費者最好的服務(wù)，滿足其退貨、換貨或退款等要求才對。而非先是不退只換，后在工商部門介入后，給予退款卻不賠償和附加“繳出個人手機ID與密碼”的無理要求。這不僅侵犯了顧客的正當消費權(quán)益，還涉嫌損害公民個人隱私權(quán)。其實，對其欺騙銷售行為，消費者完全可依消法，要求三倍賠償。

　　事實上，當蘋果方面表明，京東所售手機并非其授權(quán)，則京東這種以虛假表示騙消費者的行為，就已違法在先。再加之以二手機冒充正品手機，以及強制要求消費者提供手機ID與密碼的違反公民隱私權(quán)的行為，其店大欺客的形象，已十分鮮明。

　　為何京東自營蘋果手機銷售中，如此侵權(quán)案例眾多，卻少有人真正像這位吳女士一樣勇敢站出來，通過媒體堅決維權(quán)呢？一方面，個體消費者的維權(quán)成本過大，大多消費者只好選擇委曲求全的私了或者忍氣吞聲；另一方面，一些超大體量的商家，常有“錢多任性”的“土豪”心態(tài)，以為只要有錢，沒有擺不平的事，所以，其對待消費者的投訴，極盡搪塞或施以打壓，依然在眾多投訴下，我行我素地將店大欺客的手法玩下去。

　　蘋果手機的LOGO，被世人譽為“蘋果之吻”，但京東以二手手機冒充正品蘋果的做派，卻實實在在是于其商品誠信的“金蘋果”上，咬出了一口可能導致腐爛的“傷口”。筆者希望京東引以為戒，從經(jīng)營理念的靈魂深處，生發(fā)出自我震動與反省，一如既往誠信經(jīng)營，珍惜自己好不容易才樹立起來的這個品牌。