如果不解決旅游業(yè)的具體問題，不解決導(dǎo)游人員的歸宿與管理問題，期待“網(wǎng)約導(dǎo)游”能夠拯救整個(gè)旅游業(yè)，改變旅游業(yè)的種種亂象，有一些太理想化了。

　　“網(wǎng)約導(dǎo)游”，自問世起就被視作是解決宰客、甩團(tuán)、強(qiáng)制購物等“導(dǎo)游之痛”的市場利器。今年5月份國家旅游局出臺了相關(guān)政策，廣東、吉林長白山、湖南長沙等多地陸續(xù)啟動線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，試點(diǎn)運(yùn)行幾個(gè)月來，“網(wǎng)約導(dǎo)游”目前遭遇呼聲高、現(xiàn)實(shí)冷的窘境。業(yè)內(nèi)專家建議，要讓“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)”更好地發(fā)揮作用，還應(yīng)尊重市場規(guī)律。（11月3日《羊城晚報(bào)》）

　　依筆者看，“網(wǎng)約導(dǎo)游”叫好又叫座，須做好三篇文章。

　　第一篇文章是，對旅游行業(yè)的問題應(yīng)從大局著手，以責(zé)任落實(shí)為主。我國的旅游業(yè)，有景點(diǎn)、景區(qū)的管理、設(shè)置、安全問題，有景點(diǎn)、景區(qū)的價(jià)格問題，也有景點(diǎn)、景區(qū)改進(jìn)服務(wù)、落實(shí)以游客為本的問題。這些問題不解決或者解決不好，難讓“網(wǎng)約導(dǎo)游”的方式排除人們的疑慮。

　　第二篇文章是，對導(dǎo)游及“網(wǎng)約導(dǎo)游”的管理問題。現(xiàn)在的導(dǎo)游，也許在引導(dǎo)游客、講解景點(diǎn)知識等方面拿到了合格證，但在導(dǎo)游管理，誰是導(dǎo)游之主的問題上，卻不明朗。游客與導(dǎo)游出現(xiàn)了問題，找一個(gè)沒有組織的個(gè)體導(dǎo)游，無異于自討苦吃，結(jié)果必然是無功而返。即使把問題反映到某個(gè)部門，即使取消了導(dǎo)游的資格，權(quán)益已經(jīng)受到侵犯的游客不愉快的經(jīng)歷能忘記嗎？

　　第三篇文章是，“網(wǎng)約導(dǎo)游”的價(jià)格和服務(wù)存在監(jiān)管空白�！熬W(wǎng)約導(dǎo)游”是導(dǎo)游對游客的一對一服務(wù)，也是以游客為中心的導(dǎo)游服務(wù)。與導(dǎo)游帶團(tuán)不同的是，“網(wǎng)約導(dǎo)游”在這樣的服務(wù)中付出的時(shí)間較多，報(bào)酬卻未必理想。報(bào)酬高了，游客不愿意，報(bào)酬少了，導(dǎo)游劃不來。而如果游客向“網(wǎng)約導(dǎo)游”提出極為個(gè)性化的服務(wù)，甚至超出了“網(wǎng)約導(dǎo)游”的服務(wù)范圍，雙方都有可能把事情鬧僵，導(dǎo)游的收益就難以得到保證。

　　所以，“網(wǎng)約導(dǎo)游”要吃香，很復(fù)雜，游客對旅游業(yè)及其導(dǎo)游的信任是最重要的問題，游客自身的素質(zhì)提高也是必不可少的。相關(guān)方面開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作，如果不解決旅游業(yè)的具體問題，不解決導(dǎo)游人員的歸宿與管理問題，期待“網(wǎng)約導(dǎo)游”能夠拯救整個(gè)旅游業(yè)，改變旅游業(yè)的種種亂象，有一些太理想化了。