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如何讓“網(wǎng)約導(dǎo)游”叫好又叫座
卞廣春
//agustinmoreno.com2016-11-04來源: 北京晨報(bào)
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  如果不解決旅游業(yè)的具體問題,不解決導(dǎo)游人員的歸宿與管理問題,期待“網(wǎng)約導(dǎo)游”能夠拯救整個(gè)旅游業(yè),改變旅游業(yè)的種種亂象,有一些太理想化了。

  “網(wǎng)約導(dǎo)游”,自問世起就被視作是解決宰客、甩團(tuán)、強(qiáng)制購物等“導(dǎo)游之痛”的市場利器。今年5月份國家旅游局出臺了相關(guān)政策,廣東、吉林長白山、湖南長沙等多地陸續(xù)啟動線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),試點(diǎn)運(yùn)行幾個(gè)月來,“網(wǎng)約導(dǎo)游”目前遭遇呼聲高、現(xiàn)實(shí)冷的窘境。業(yè)內(nèi)專家建議,要讓“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)”更好地發(fā)揮作用,還應(yīng)尊重市場規(guī)律。(11月3日《羊城晚報(bào)》)

  依筆者看,“網(wǎng)約導(dǎo)游”叫好又叫座,須做好三篇文章。

  第一篇文章是,對旅游行業(yè)的問題應(yīng)從大局著手,以責(zé)任落實(shí)為主。我國的旅游業(yè),有景點(diǎn)、景區(qū)的管理、設(shè)置、安全問題,有景點(diǎn)、景區(qū)的價(jià)格問題,也有景點(diǎn)、景區(qū)改進(jìn)服務(wù)、落實(shí)以游客為本的問題。這些問題不解決或者解決不好,難讓“網(wǎng)約導(dǎo)游”的方式排除人們的疑慮。

  第二篇文章是,對導(dǎo)游及“網(wǎng)約導(dǎo)游”的管理問題。現(xiàn)在的導(dǎo)游,也許在引導(dǎo)游客、講解景點(diǎn)知識等方面拿到了合格證,但在導(dǎo)游管理,誰是導(dǎo)游之主的問題上,卻不明朗。游客與導(dǎo)游出現(xiàn)了問題,找一個(gè)沒有組織的個(gè)體導(dǎo)游,無異于自討苦吃,結(jié)果必然是無功而返。即使把問題反映到某個(gè)部門,即使取消了導(dǎo)游的資格,權(quán)益已經(jīng)受到侵犯的游客不愉快的經(jīng)歷能忘記嗎?

  第三篇文章是,“網(wǎng)約導(dǎo)游”的價(jià)格和服務(wù)存在監(jiān)管空白!熬W(wǎng)約導(dǎo)游”是導(dǎo)游對游客的一對一服務(wù),也是以游客為中心的導(dǎo)游服務(wù)。與導(dǎo)游帶團(tuán)不同的是,“網(wǎng)約導(dǎo)游”在這樣的服務(wù)中付出的時(shí)間較多,報(bào)酬卻未必理想。報(bào)酬高了,游客不愿意,報(bào)酬少了,導(dǎo)游劃不來。而如果游客向“網(wǎng)約導(dǎo)游”提出極為個(gè)性化的服務(wù),甚至超出了“網(wǎng)約導(dǎo)游”的服務(wù)范圍,雙方都有可能把事情鬧僵,導(dǎo)游的收益就難以得到保證。

  所以,“網(wǎng)約導(dǎo)游”要吃香,很復(fù)雜,游客對旅游業(yè)及其導(dǎo)游的信任是最重要的問題,游客自身的素質(zhì)提高也是必不可少的。相關(guān)方面開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作,如果不解決旅游業(yè)的具體問題,不解決導(dǎo)游人員的歸宿與管理問題,期待“網(wǎng)約導(dǎo)游”能夠拯救整個(gè)旅游業(yè),改變旅游業(yè)的種種亂象,有一些太理想化了。

  

 

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