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摘牌5A是一種懲戒。重視每個游客的消費體驗,重視每個細小的挑刺,不回避包括行業(yè)主管部門在內的各方意見,努力讓自己“每天好一點”,才是制勝之道。
3日下午,國家旅游局發(fā)布撤銷長沙橘子洲旅游區(qū)5A級旅游景區(qū)質量等級的決定。長沙市委、市政府高度重視,連夜召開專題會議部署整改工作,表示誠懇接受處理結果,要求相關責任單位深刻檢討,迅速整改,并對相關責任單位、責任人啟動問責。
前有山海關,后有橘子洲,一樣的風景名勝,一樣的5A景區(qū)被摘牌,讓人唏噓。不過,于公眾而言,管你名氣幾何,管你風景如何秀麗,景區(qū)質量出現滑坡,摘牌就會成為一種必須,否則,消費者的旅游權益如何保障?
既然是質量等級,自然有高有低,優(yōu)秀者接受褒獎,退步者接受懲處,實乃正常。幸好,不管是山海關被摘牌,還是橘子洲被摘牌,當地主管部門都沒有推卸責任,坦然面對處罰,召開專題會議部署整改措施。這樣的知錯能改、知恥后勇,值得肯定。
從國家旅游局的角度,摘牌5A是一種懲戒,但換個角度來看,何嘗又不是一種鞭策與激勵?不管是5A還是4A,抑或別的榮譽,注定不會搞“終身制”,不能成為“免死金牌”,否則,離開了對質量的動態(tài)跟蹤與管理,5A的榮耀就只會變成“名不副實”的遮羞布。
所有的景區(qū),說白了,售賣的其實都是一種服務,無論其收費還是免費。既然以景區(qū)的名義開門迎客,就必須依照規(guī)則行事,好就是好,差就是差,沒有絲毫情面可講?v使相關主管部門可以睜一只眼閉一只眼,消費者的感受與口碑,卻不會有絲毫折扣。
因此,不管是景區(qū)單位還是消費者,都應樂見這樣的摘牌舉動。榮耀被摘走,當地相關部門固然臉上無光,但總好過整天被消費者埋怨,消費者也心中大定,因為在權益受損的時候,有人肯站出來“說話”。
5A被摘牌充分說明,相關規(guī)范不只是擺設,而是殺傷力十足的懲戒。所以,包括橘子洲在內的所有景區(qū),理應汲取教訓,且不可再有絲毫僥幸,只有認認真真做好日常服務,只有持之以恒地嚴格依照規(guī)范行事,才能贏得榮耀。
旅游行業(yè)發(fā)展壯大的根本,在于消費者的良好口碑,口碑一旦缺失,名聲一旦丟掉,再多的頭銜都只能是自欺欺人。因此,重視每個游客的消費體驗,重視每個細小的挑刺,不回避包括行業(yè)主管部門在內的各方意見,努力讓自己“每天好一點”,才是制勝之道。從這個意義來講,橘子洲丟掉5A,并不意味著末日到來,倘能整改到位,又何愁“萬山紅遍,層林盡染”的美景,不與如織的游人相得益彰?
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