中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、交通銀行，這五家國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的銀行剛剛聯(lián)合宣布，從2月25日開始陸續(xù)對(duì)客戶通過手機(jī)銀行辦理的轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)，無論是跨行還是異地都免收手續(xù)費(fèi)。五家銀行同時(shí)承諾，對(duì)客戶5000元以下的境內(nèi)人民幣網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi)，以降低客戶的費(fèi)用支出。（2月25日央視網(wǎng)）

　　手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款免收手續(xù)費(fèi)，這是銀行該做的事情。長(zhǎng)期以來，銀行一直高昂著頭顱，這費(fèi)也收，那費(fèi)也收；表面上減少了很多收費(fèi)項(xiàng)目，實(shí)質(zhì)上一是收費(fèi)項(xiàng)目依然多如牛毛，二是變著法子繼續(xù)收費(fèi)。銀行這次終于有了一點(diǎn)服務(wù)意識(shí)，把手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)取消了，這對(duì)銀行來說是件小事，而對(duì)客戶來說卻是天大的好事。

　　一家銀行內(nèi)部的轉(zhuǎn)賬、匯款，無論是通過手機(jī)方式還是在銀行柜臺(tái)，本就不應(yīng)該收手續(xù)費(fèi)，這是銀行的分內(nèi)職責(zé)，這是銀行該做的事情。即使是跨行，但對(duì)銀行而言，就是銀行之間的“互相幫忙”，而對(duì)客戶而言，如果收手續(xù)費(fèi)，其實(shí)是對(duì)客戶進(jìn)行兩次收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)。就算是異地，也無非就是一個(gè)技術(shù)活兒、一個(gè)服務(wù)態(tài)度的問題。

　　銀行是服務(wù)業(yè)，但服務(wù)意識(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上，“服務(wù)”二字根本沒有在心中生根。隨著網(wǎng)上銀行的蓬勃興起，隨著互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的全面實(shí)施，銀行受到了嚴(yán)重沖擊。如果銀行還是一副高高在上的面孔，還是做什么事情都只管往錢眼里鉆，還是對(duì)客戶不冷不熱，還是把“服務(wù)”拋之腦后，那么可以斷定：第一，客戶必定用腳投票；第二，銀行只有死路一條。

　　免收手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)，銀行暫時(shí)少了一筆收入，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這是銀行與客戶建立良好關(guān)系的開端。對(duì)于銀行而言，客戶是上帝，沒有客戶，或者客戶流失了，皮之不存、毛將焉附，銀行豈不成了空殼公司？善待客戶、留住客戶，這是銀行面臨和必須解決的“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代”的考題。

　　銀行作為服務(wù)行業(yè)和機(jī)構(gòu)，不僅手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)要免，所有不合理或者合理不合法的收費(fèi)都要取消。只有走出“辦事就要收費(fèi)”的怪圈，心中始終裝著客戶，把“為了客戶的一切，一切為了客戶”內(nèi)化于心、外化于行，銀行才能獲得新生或者青春永駐。