11月17日《南方工報》報道，“雙11”購物大戰(zhàn)，快遞業(yè)迎來“大考”。據(jù)郵政管理部門預(yù)測，廣州地區(qū)在11月11日至21日之間處理的快件數(shù)量將首次超過1億件，其中最高日處理量將突破2000萬件大關(guān)。然而記者接到網(wǎng)友的爆料，申通快遞廣州公司員工11月13日疑似停工，部分快遞分店關(guān)門停業(yè)，記者15日走訪了兩個申通快遞營業(yè)點，看到大門緊閉�？爝f員告訴記者，已有近千名快遞員停工，其原因是計件不對等，比如一位快遞員該月派送1500件快遞，但在工資上只顯示派送了800件快遞，員工感到非常不公，在與公司溝通未果后決定停工。但廣州申通快遞熱線工作人員電話告訴記者，目前快遞均在正常派件，未收到某廣州申通快遞分店不營業(yè)或者快遞員停工的情況。

　　記者走訪調(diào)查確實發(fā)現(xiàn)有快遞營業(yè)處大門緊閉，快遞員停工現(xiàn)象，而廣州申通否認(rèn)收到快遞員停工情況。也許是記者正好看到的員工停工是個片面，也可能是申通快遞公司為了維護(hù)形象，否認(rèn)突發(fā)事件而私下處理。暫且不討論快遞員工集體停工的影響有多大，但可以看出群體性事件的發(fā)生很可能是日積月累的后果，只是“雙11”后快遞業(yè)務(wù)最繁忙的時候，變成了快遞員工提出訴求的導(dǎo)火索。

　　快遞員的工資如果是按月結(jié)算，最繁忙的11月份的工資是在下個月發(fā)放。然而快遞員工心知肚明，“雙11”期間每天要多配送幾十個快件，工資應(yīng)該比正常月份增加一兩千元，他們擔(dān)心又會出現(xiàn)計件不對等數(shù)額大，所以在企業(yè)最需要員工努力工作的時候，“拿”了企業(yè)一把，欲迫使企業(yè)對員工的訴求盡快回應(yīng)。

　　應(yīng)該清楚，企業(yè)利益和員工利益有差別，各自的利益訴求會產(chǎn)生爭議不奇怪，但要盡可能避免爭議引發(fā)的群體性事件，因職工群體性事件爆發(fā)的選擇時間，通常是在企業(yè)處在關(guān)鍵的節(jié)點，對企業(yè)的傷害巨大。快遞員的勞動報酬按配送快遞物件數(shù)量和重量去綜合計算，以計件工資形式發(fā)放，因此快遞員心里對每月完成的快遞配送應(yīng)得的工資有個大致估算，若與公司發(fā)工資所顯示的配送快遞件數(shù)額差別太大，就需要雙方溝通，企業(yè)要做出讓員工心服的解釋。

　　舉一反三，企業(yè)和職工溝通，對工人訴求做出合理的回應(yīng)，是消除爭議有效的辦法。當(dāng)然員工因是受企業(yè)管理的一方，由于猜疑和焦慮積累達(dá)到一定程度，才提出公開訴求，而企業(yè)往往存在管理者的“霸氣”，所以溝通時可能雙方都不冷靜。因此雙方的溝通最好有個中介，這個中介就是代表職工利益的工會。但工會則需要在察覺出職工有猜疑苗頭的第一時間，代表職工與企業(yè)行政溝通，查找讓職工猜疑的原因，是企業(yè)管理上的失誤或存在漏洞，還是企業(yè)存在侵權(quán)？或是職工存在片面認(rèn)識？將矛盾化解在爭議爆發(fā)之前，特別是群體性事件爆發(fā)之前。發(fā)生的職工群體性停工事件的私有企業(yè)，有些企業(yè)就是因為沒有建立工會，或工會形同虛設(shè)。據(jù)了解，申通快遞是全國十大快遞企業(yè)之一，今年7月全國總工會要求十大重點快遞企業(yè)組建工會。

　　當(dāng)然，企業(yè)不僅要有工會，企業(yè)工會還要有擔(dān)當(dāng)，如果企業(yè)工會落在工人后面的“后知后覺”，在群體性事件出現(xiàn)后，企業(yè)工會恐怕不好“伸頭”了。