為了辦社保年審，湖北武漢的白女士，不得不帶著長期坐輪椅的九旬父親，奔波回黃岡市紅安縣進(jìn)行年審，并且，社保年審窗口在三樓還沒有電梯，家屬只得合力將九旬老翁抬上三樓年審。在此之前，家屬也曾提出過進(jìn)行遠(yuǎn)程審核或在一樓審核，但沒有得到積極回應(yīng)。

　　盡管經(jīng)過媒體曝光，紅安縣已經(jīng)對此作出整改，將社保年審窗口挪至一層，對于高齡等特殊參保對象安排上門采集信息，但是，這件事情所暴露出來的問題，絕不僅僅只是服務(wù)窗口位置和社保審核方式。

　　全國老齡辦的數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，我國60歲及以上老年人口有2.41億人，占總?cè)丝?7.3%，去年全年新增老年人口首次突破千萬人大關(guān)，老齡化速度和規(guī)模都不容小覷。那么，一個不可回避的問題出現(xiàn)了，如何在公共服務(wù)中，切實(shí)照顧到老年人的實(shí)際情況？

　　許多人都有過這樣的經(jīng)歷：曾經(jīng)在某窗口單位辦事，沒有椅子可坐，排隊(duì)要等待一兩個小時，老年人進(jìn)門后看看長隊(duì)，無奈離開。其實(shí)，解決這個問題并不難，只需要擺幾把椅子，設(shè)置個取號機(jī)就可以了，老年人方便，其他人也能方便。個別公共服務(wù)單位的服務(wù)意識淡薄，個別窗口單位的僵化做事，爬樓梯、排長隊(duì)、開證明，年輕人尚可以用體力跑下來，而老年人則無可奈何。   

　　隨著老齡人口比例的上升，公共服務(wù)更要有“老齡意識”，這樣的“老齡意識”，不只是在窗口上放一副老花鏡，或者在辦事大廳里設(shè)幾把老幼病殘專座那么簡單。老年人行動不便，那么辦事時是否可以“信息多跑路、群眾少跑路”，比如老年人在某一部門登記過的指紋，是否可以其它部門共用，對于一些需要本人驗(yàn)證的事項(xiàng)，是否可以通過授權(quán)委托、遠(yuǎn)程視頻或者上門服務(wù)來解決？很多事情，并非是客觀條件局限做不到，而是有沒有克服困難，以為民服務(wù)之心去做。

　　另一個不容忽視的問題是，如今不少部門都實(shí)行信息化辦事手段，網(wǎng)上申請審批，這本意是為了方便群眾。但是，也有的部門在開辟網(wǎng)上辦事渠道后，就關(guān)閉了窗口辦事渠道以節(jié)省人力物力，殊不知，對于操作互聯(lián)網(wǎng)不便的老年人來說，關(guān)閉線下辦事窗口，反而讓辦事變得困難了。

　　公共服務(wù)部門提升“老齡意識”，最終造福的是所有年齡段的辦事群眾，因?yàn)�，如果行動不便的老年人都能感覺到辦事便捷，那么其他群眾辦事也會變得更為順利。

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