發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)是時(shí)代發(fā)展的需要，也是推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必然選擇。去年國(guó)務(wù)院正式發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》立足于服務(wù)國(guó)家治理現(xiàn)代化，提出現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)概念，并明確了現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的新定位、新藍(lán)圖以及新要求。今年的《政府工作報(bào)告》也對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展提出了不少具體要求。這些都有利于打造現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)，從而更好地服務(wù)國(guó)家治理現(xiàn)代化。

　　（一）

　　服務(wù)改革發(fā)展、保障國(guó)計(jì)民生，是打造現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的重要出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)�！度舾梢庖姟分赋�，把發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)放在經(jīng)濟(jì)社會(huì)工作整體布局中統(tǒng)籌考慮，以滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的多元化保險(xiǎn)服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，使現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)成為完善金融體系的支柱力量、改善民生保障的有力支撐、創(chuàng)新社會(huì)管理的有效機(jī)制、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)的高效引擎和轉(zhuǎn)變政府職能的重要抓手。這為發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)提供了重要決策遵循。

　　近年來，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司主動(dòng)融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，主動(dòng)對(duì)接經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速轉(zhuǎn)型釋放的保險(xiǎn)需求，積極發(fā)揮國(guó)有保險(xiǎn)骨干企業(yè)的主力軍作用。一是主動(dòng)投身服務(wù)“三農(nóng)”事業(yè)，加快發(fā)展“三農(nóng)”保險(xiǎn)，保障支農(nóng)惠農(nóng)政策有效落地。2007年至2013年，人保財(cái)險(xiǎn)累計(jì)為6.8億戶次農(nóng)民提供了2.3萬億元的農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)支付賠款350億元，受益農(nóng)戶達(dá)到6700萬戶次。二是積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，大力發(fā)展大病保險(xiǎn)，不斷提升保障和改善民生能力。這些年來，人保財(cái)險(xiǎn)大力發(fā)展責(zé)任保險(xiǎn)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的社會(huì)管理功能，為政府職能轉(zhuǎn)變、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，提供了有力支持和保障。三是積極參與災(zāi)害救助體系建設(shè)，探索創(chuàng)新巨災(zāi)保險(xiǎn)制度，為構(gòu)建我國(guó)災(zāi)害救助體系提供有力支持。四是主動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)改革開放和轉(zhuǎn)型升級(jí)提供保障支持。服務(wù)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)等戰(zhàn)略，大力發(fā)展科技保險(xiǎn)、文化保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)、專利保險(xiǎn)、中小企業(yè)一攬子保險(xiǎn)等新型業(yè)務(wù)，海外業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得全新突破。

　　當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日臻完善，政府職能轉(zhuǎn)變持續(xù)加快，新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展，對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展提出了更高要求。新的形勢(shì)要求我們不斷解放思想，創(chuàng)新思維，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局中找定位、謀發(fā)展，充分發(fā)揮保險(xiǎn)在現(xiàn)代金融、社會(huì)保障、農(nóng)業(yè)保障、防災(zāi)減災(zāi)、社會(huì)管理等“五大體系”中的作用，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。

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　　遵循規(guī)律、科學(xué)發(fā)展是打造現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的重要前提。實(shí)踐證明，只有遵循保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律，將科學(xué)發(fā)展貫穿到保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的全過程，才能推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展。

　　面對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)深刻變革，人保財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)攬，科學(xué)謀劃公司發(fā)展戰(zhàn)略。其一，以現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)新的定位為引擎，制定了打造人保財(cái)險(xiǎn)升級(jí)版的新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略，提出了服務(wù)大局能力更加突出、行業(yè)引領(lǐng)地位更加鞏固、立業(yè)之本作用更加凸顯、客戶價(jià)值創(chuàng)造更加卓越和員工事業(yè)生活更加美好“五個(gè)更加”的奮斗目標(biāo)，以新的發(fā)展戰(zhàn)略引領(lǐng)公司實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。其二，始終堅(jiān)持有效益發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念和“解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)求實(shí)效”的工作原則，堅(jiān)持遵循經(jīng)濟(jì)、保險(xiǎn)和管理規(guī)律，樹立科學(xué)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理思想，統(tǒng)領(lǐng)公司的改革發(fā)展。其三，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和“統(tǒng)籌兼顧、過程管理”的科學(xué)管理方法，做到“目標(biāo)導(dǎo)向、聚焦問題、缺口管理、過程監(jiān)控、一跟到底”。目前，公司已步入了速度與質(zhì)量、規(guī)模與效益協(xié)調(diào)發(fā)展的良性發(fā)展軌道。

　　復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和日益增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求，要求我們把握正確的方向，堅(jiān)持以農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、健康、責(zé)任、巨災(zāi)保險(xiǎn)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)在完善現(xiàn)代金融體系、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)、創(chuàng)新社會(huì)治理方式、保障社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行等方面的作用，不斷提高保險(xiǎn)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的覆蓋面和滲透度，實(shí)現(xiàn)由粗放式增長(zhǎng)向追求質(zhì)量和效益的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變。

　　（三）

　　改革創(chuàng)新是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的重要經(jīng)驗(yàn)，也是打造現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的必由之路。只有堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、改革創(chuàng)新，才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，在服務(wù)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化中實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。

　　人保財(cái)險(xiǎn)始終把改革創(chuàng)新作為公司持續(xù)健康發(fā)展的根本動(dòng)力。面對(duì)當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的深刻變化和保險(xiǎn)業(yè)深化改革的新常態(tài)，人保財(cái)險(xiǎn)提出打造人保財(cái)險(xiǎn)升級(jí)版的發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞發(fā)展、盈利和服務(wù)三大主題，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，深化運(yùn)營(yíng)變革，加快建設(shè)現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)。在發(fā)展方面，以銷售體系建設(shè)為重點(diǎn)，啟動(dòng)基層建設(shè)年，提升基層能力、激發(fā)基層活力；啟動(dòng)電網(wǎng)銷渠道融合，加快城網(wǎng)轉(zhuǎn)型和農(nóng)網(wǎng)產(chǎn)能建設(shè)，加強(qiáng)商業(yè)非車險(xiǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，始終保持發(fā)展能力行業(yè)領(lǐng)先。在盈利方面，以管理創(chuàng)新為抓手，堅(jiān)持成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，深化運(yùn)營(yíng)變革、降低運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化理賠管控、降低利益漏損，通過完善集約化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈，推動(dòng)發(fā)展方式從倚重資源投入向以科技為先導(dǎo)、提高員工素質(zhì)轉(zhuǎn)變，始終保持盈利能力行業(yè)領(lǐng)先。在服務(wù)方面，牢固樹立“一切為了客戶”的理念，通過強(qiáng)化客戶信息管理，完善客戶服務(wù)體系，全面提升客戶服務(wù)水平品質(zhì)，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)從傳統(tǒng)的承保理賠服務(wù)向全方位、差異化、多層級(jí)的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型，始終保持客戶服務(wù)能力行業(yè)領(lǐng)先。（作者系中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司總裁）