群眾路線是黨的根本工作路線。4月19日，習(xí)近平總書記在網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會上指出，“各級黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)走群眾路線”，“善于運用網(wǎng)絡(luò)了解民意、開展工作，是新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部做好工作的基本功”。總書記的這一重要思想，為互聯(lián)網(wǎng)時代領(lǐng)導(dǎo)干部走群眾路線、做群眾工作指明了新方向、開辟了新途徑。如何走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線？筆者認為，關(guān)鍵要走好“三步”。

　　學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)體察民情

　　深入體察民情是領(lǐng)導(dǎo)干部做好群眾工作的重要前提和基礎(chǔ)�；ヂ�(lián)網(wǎng)以其普及性、開放性、草根性、互動性等特質(zhì)，方便和滿足了群眾反映問題、表達訴求的愿望與要求。習(xí)近平總書記指出，“老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)”。群眾借助論壇、博客、微博、微信、QQ群等，從國家的大政方針，到普通群眾的衣食住行，那些平時在現(xiàn)實生活中不便講的話、不敢發(fā)的牢騷，都原原本本地在網(wǎng)絡(luò)空間里呈現(xiàn)了出來。領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會走進這些網(wǎng)絡(luò)空間，全面、深入體察社情民情。一是認真學(xué)習(xí)并熟練掌握在線交流平臺和網(wǎng)絡(luò)辦公設(shè)備使用的基本知識和基本技能，提高從網(wǎng)絡(luò)空間體察民情的能力；二是勇于打破傳統(tǒng)行政思維束縛，消除對網(wǎng)絡(luò)媒體的畏懼或偏見，以理性和寬容的姿態(tài)融入網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，帶頭營造風(fēng)清氣正、向上向善的網(wǎng)絡(luò)空間；三是要像習(xí)近平總書記所要求的那樣，“經(jīng)常上網(wǎng)看看，潛潛水、聊聊天、發(fā)發(fā)聲”，充分利用博客、論壇、貼吧、聊天室、QQ群等網(wǎng)絡(luò)平臺，與群眾進行平等交流、真誠溝通，深入了解群眾的心聲和訴求。

　　學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)征詢民意

　　廣泛征詢民意是領(lǐng)導(dǎo)干部做好群眾工作的重要條件和保證�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代的一個突出特征是“人人都是通訊社，個個都有麥克風(fēng)”。普通群眾可以通過各種網(wǎng)絡(luò)平臺，反映各種社會問題�！爸萋┱咴谟钕�，知政失者在草野。”廣大老百姓身處社會基層，對社會問題感受最直接、體驗最深刻，最有發(fā)言權(quán)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺征詢?nèi)罕娨庖�，范圍廣，速度快，內(nèi)容全，效果好。因此，要實現(xiàn)民主與科學(xué)決策，領(lǐng)導(dǎo)干部必須學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)“問計于民”，千方百計從網(wǎng)絡(luò)空間里吸取“養(yǎng)分”：一是開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)微博、留言板、“網(wǎng)上接待室”等，帶頭大膽與群眾開展在線交流與研討，鼓勵群眾參與政策制定，監(jiān)督政策執(zhí)行；二是努力搭建“民聲在線”“民生熱線”“焦點網(wǎng)談”等網(wǎng)絡(luò)平臺，積極引導(dǎo)群眾建言獻策，及時吸納群眾的建設(shè)性意見；三是善于運用網(wǎng)絡(luò)媒體開展社情調(diào)查、民意測驗，準(zhǔn)確研判群眾所思所想，匯聚群眾智慧開展科學(xué)決策。

　　學(xué)會通過網(wǎng)絡(luò)保障民生

　　切實保障民生是領(lǐng)導(dǎo)干部做好群眾工作的重要體現(xiàn)和落腳點。近年來，鄉(xiāng)村農(nóng)民因征地、醫(yī)療等問題，城市居民因拆遷、治安等問題發(fā)生的矛盾糾紛不斷增多。這些問題極易在網(wǎng)絡(luò)上形成“蝴蝶效應(yīng)”，成為社會不穩(wěn)定的重要誘因。領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)廓清群眾模糊認識，化解群眾怨氣怨言，全力增進民生福祉。一是牢固樹立“民生無小事”“網(wǎng)事無大小”的觀念，以群眾的呼聲和訴求為主題，充分利用留言板、網(wǎng)絡(luò)論壇、在線調(diào)查、博客、微博、微信等平臺，及時解答群眾的困惑和疑問，把網(wǎng)絡(luò)從群眾不滿情緒的“出氣筒”，轉(zhuǎn)變?yōu)闇贤?lián)系群眾的“傳聲筒”。二是充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)威性和影響力，及時在網(wǎng)絡(luò)平臺上發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，積極傳播社會正能量，盡力消除網(wǎng)絡(luò)謠言和欺詐信息的負面影響，防止群眾利益受損；三是做到“上網(wǎng)察民情，下網(wǎng)解民憂”，通過線下與網(wǎng)民或“意見領(lǐng)袖”面對面溝通、親批督辦網(wǎng)民意見建議、組織網(wǎng)民實地考察等方式，實現(xiàn)“線下”與“線上”聯(lián)動，切實解決教育、醫(yī)療、衛(wèi)生、就業(yè)、拆遷、治安等與群眾切身利益緊密相關(guān)的現(xiàn)實問題與突出困難。（作者系湖南省中國特色社會主義理論體系研究中心湖南第一師范學(xué)院基地）