到深圳出差，返京時在貴賓室休息候機，突然聽到廣播里叫我的名字，到前臺才發(fā)現(xiàn)我手機落在餐廳了，她們費了番力氣才查到是我的手機。我連說幾聲謝謝，回到座位。過了會兒，一個服務員走過來，遞給我一張小紙條，輕聲跟我說：不好意思打擾了，曹先生，能否麻煩你給這上面的客服打個電話，表揚一下剛才撿到你手機的那個服務員。

　　雖然充滿謝意，但這樣被要求“打電話表揚”，心里還是略有點別扭。她顯然看出我的小別扭了，解釋說：請曹先生諒解，其實我們也不愿意提這個要求，不過我們挺缺少這種鼓勵和表揚的。我們的態(tài)度稍有讓乘客不滿意，服務稍有不周，乘客就會吐槽和投訴；可如果我們的服務讓乘客很滿意，比如像剛才這樣替你收好手機，很少有人會打電話感謝和表揚的。其實滿意的乘客遠比不滿意的乘客多很多，但因為人們愛投訴，卻不愛表揚，讓我們有時承受很多壓力和委屈。

　　幾句話讓我感到很羞愧，立刻給客服打了一個感謝的電話。是啊，你是不是也跟我一樣，欠著別人很多這種表揚。以前聽說“求求你表揚我”的故事時都不是太能理解，聽了服務員這段話，我理解了她們的無奈。

　　登機后，剛坐下，就聽到鄰座一個大叔打電話大聲地投訴：你們太過分了，我是你們尊貴的白金卡客戶，剛才辦登機牌時我要第一排的座位，你們說沒有了，我現(xiàn)在上來了，明明第一排還有空位。別解釋，別解釋，告訴我你的工號。——這大叔可能誤解了，第一排空著的那個位置其實是空保坐的。確實，人們太愛投訴了，稍微遇到一點兒不爽就憤怒地投訴。

　　有個教授稱，“為什么中國空姐要有研究生專業(yè)？不就是推個車倒個水兒嗎？”這段話近來引發(fā)了輿論熱議——這段話對空乘人員真的很不公平，空姐還真不只是“推個車倒個水”，這個職業(yè)需要有超強的心理素質，一是面對空中各種問題，一是面對各種刁難的乘客。坐飛機的很多都是有著極強維權意識的中產階層人士，航班延誤又常會導致各種乘客情緒，這些都考驗著她們的心理。她們的笑容和體貼服務很少受到表揚（看到你看書時會替你打開閱讀燈，看你睡著了會給你蓋個毛毯，看小孩哭了會幫著一起安撫），可稍有不周就會被投訴。

　　乘客下飛機時乘務長一般都會站在艙門口，一邊鞠躬一邊對每一個經過的乘客說：感謝您的乘機。有人做過統(tǒng)計，這種情況下，很少有人會說一聲“感謝你們的服務”，甚至連起碼的眼神回應都沒有，大家都覺得這好像是應該的。我們覺得花錢買機票，享受這些服務是天經地義和心安理得，卻沒有意識到，我們的關系是平等的，花了錢并不是大爺，感到滿意了就應該說聲謝謝，就應該打一個表揚的電話。要形成一個健康的服務生態(tài)，絕不是“成全別人、惡心自己”，絕不只是服務者的笑臉，也需要被服務者的體貼理解和善意的回應。

　　我們太習慣把“維權”掛在嘴上了，缺少一分同情的理解；動不動就打電話投訴，卻吝于說一聲謝謝，吝于打一個表揚的電話；要求服務人員時刻保持笑臉，自己卻板著一張臉，意識不到微笑其實應該是相互的。我們在服務員面前，把自己的缺乏耐心和缺乏尊重表現(xiàn)得淋漓盡致。一個人的素質體現(xiàn)在他對服務人員的態(tài)度上（還有人說，男人婚前對待服務員的態(tài)度就是婚后對待老婆的態(tài)度），我們很多人習慣了對服務人員提各種要求，習慣在服務人員面前頤指氣使，還沒有學會怎么尊重服務人員，沒有學會怎么做一個禮貌的、得體的被服務者。