原標題：這位小姐姐全網(wǎng)刷屏！手速快到眼睛跟不上……

近日，一則上海鐵路售票員

“手速超快、英語超溜”的視頻

在全網(wǎng)爆火

她的手速有多快呢？

網(wǎng)友紛紛驚嘆：

“眼睛跟不上鐵路售票員的手速”

“鐵路售票員的手速‘快出殘影’”

“明明是彈鋼琴的手

卻彈起了鍵盤”

……

不少網(wǎng)友甚至擔心

電腦的配速能否跟上她的手速？

她開玩笑說：

“希望電腦更快一點”

游園在鍵盤上用“超快手速”為旅客出票。

這位手速驚人的售票員

名叫游園

從2010年上海虹橋站開通運營起

她就在這里上班

2015年，她從一名安檢員變?yōu)槭燮眴T

剛從事售票工作的她

也經(jīng)歷過手忙腳亂

甚至收錯錢、賣錯票

“我的師傅售票又快又準

鍵盤一摸票就出來了，特別厲害”

她說，“售票的手勢很重要

收錢點票怎么做，都是有技巧的”

那時候，游園就像小跟班一樣

拿個本子跟在師傅身后記筆記

師傅也常常會手把手教她售票、退票

彼時

她就一個目標——

跟上師傅的步伐

那時還沒有電子票

每逢春運和節(jié)假日

窗口前都排滿了旅客

大家都著急買票回家

“每天最多要出一千多張車票

手速也就練出來了”

“這個工作很普通

但要隨時做個有心人

要手速更要腦速”

游園使用的電腦沒有鼠標

全靠鍵盤

用無數(shù)個快捷方式辦理業(yè)務(wù)

只要坐到座位上

她的肌肉記憶就會被瞬間“激活”

在小小的票房里，游園一干就是9年

每天早上5點出門趕地鐵首班車

下午4點下班回家

“吃完飯倒頭就能睡著”

因為長年高頻敲鍵盤

游園的手腕患有腱鞘炎

“疼的時候就敲慢一點

貼個膏藥，克服一下就行了”

隨著電子客票普及

游園也迎來了新的挑戰(zhàn)

不但需要手速快

還得掌握多項業(yè)務(wù)技能

一開始游園有些不適應(yīng)

但很快，她便迎頭趕上了

在開窗售票前

游園會查詢上海

往各主要方向車票的余票情況

做到心里有數(shù)

開窗后，她會一邊聽旅客需求

一邊迅速查詢，邊查邊問

給予旅客多個出行方案

從而提高效率，縮短等待時間

有一次她遇到一對老年夫妻

有急事要趕往湖北陽新

因為身體原因不能乘坐飛機

但上海只有一趟直達的普速列車

需要11個多小時

看著老人著急的樣子

游園建議他們先乘坐高鐵到鷹潭

再換乘至陽新的高鐵

時間能節(jié)省不少

老夫妻欣然接受了這個方案

游園為他們安排了合適的中轉(zhuǎn)時間

并再三叮囑換乘路徑

老人連聲感謝

還有一次

她幫一位老人

將靠走道的座位

改到了靠窗的位置

為了感謝游園

老人還特地買了份早飯帶給她

……

這些“雙向奔赴”的溫暖

成為游園堅持下去的動力

作為國際化大都市

上海一直是很多外國人

打卡中國的第一站

隨著入境游熱度持續(xù)上升

上海虹橋站每天增加了很多外籍旅客

在游園的印象里

每天服務(wù)的旅客中

外籍旅客占比很高

為了更好地服務(wù)外籍旅客

她把輸入護照信息涉及到的

鍵盤上的字母和數(shù)字位置都熟記于心

最快十幾秒就能完成全部錄入

不僅如此

游園還自學(xué)了英語

“英語已經(jīng)是我們的必備技能了

我自己下了一番功夫

平常會跟同事們學(xué)習交流，練口語

有時候同事說了一句

我覺得以后可能會用到

就會記下來

還會參加單位組織的培訓(xùn)”

游園坦言

自己并沒有專門拿著單詞書系統(tǒng)背誦過

主要還是從實際工作出發(fā)

“能和旅客用英語交流

能互相聽得懂

幫他們買到需要的車票

這才是最重要的”

“只要能幫到旅客

我就很開心”

對于自己的意外走紅

游園說

“這只是我的日常工作

我們每一位同事都是這么做的

只不過視頻碰巧拍到了我”

日復(fù)一日

把瑣碎而重復(fù)的工作

做到極致

游園用有溫度的服務(wù)

讓更多旅客

順利抵達心中的“遠方”

每一個在平凡崗位上

默默耕耘、不懈努力的人

都閃閃發(fā)光

策劃：宋君毅、李瑜

記者：賈遠琨、張夢潔、周杉