中工網(wǎng)評(píng)論員 張雪

“一覺(jué)醒來(lái)爺爺先用后付買(mǎi)了54樣?xùn)|西！”——據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，近日，很多消費(fèi)者反映，自己網(wǎng)購(gòu)時(shí)默認(rèn)的付款方式莫名其妙變成了“先用后付”，不用輸密碼、刷臉或刷指紋確認(rèn)就直接下單了。上海市消保委模擬消費(fèi)者進(jìn)行體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)部分電商平臺(tái)存在默認(rèn)開(kāi)通“先用后付”、未充分提示逾期后果和取消難等問(wèn)題。

“先用后付”，顧名思義，是消費(fèi)者可以先享受商品或服務(wù)，再根據(jù)使用體驗(yàn)或自身情況決定是否付款的新型支付模式。從功能設(shè)計(jì)來(lái)看，“先用后付”跳過(guò)了驗(yàn)證、輸密碼等環(huán)節(jié)，操作相對(duì)簡(jiǎn)單便捷。目前，多家電商平臺(tái)都相繼推出了這一服務(wù)，以期為消費(fèi)者提供更大的支付靈活性和購(gòu)物便利性。

不過(guò)，從實(shí)際使用體驗(yàn)來(lái)看，“先用后付”給一些消費(fèi)者帶來(lái)了不少困擾。首先，有的平臺(tái)是在消費(fèi)者不知情、不注意的情況下，為其默認(rèn)開(kāi)通了“先用后付”，支付方式的變化導(dǎo)致消費(fèi)者下錯(cuò)訂單的情況時(shí)有發(fā)生。其次，“先用后付”是一種授信賒購(gòu)服務(wù)，如果消費(fèi)者未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成付款，或?qū)⒚媾R逾期費(fèi)用和信用損失，但很多平臺(tái)并未就此向消費(fèi)者做出充分提示。再有，有的消費(fèi)者想要關(guān)閉“先用后付”，卻往往找不到相應(yīng)的按鍵或關(guān)閉入口，這對(duì)一些本來(lái)就“玩不轉(zhuǎn)”手機(jī)購(gòu)物的人群來(lái)說(shuō)更是十分不友好。

無(wú)論是對(duì)“先用后付”的風(fēng)險(xiǎn)含糊其辭，還是在操作流程上的各種“套路”，對(duì)一些平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這些手法都不算新鮮：網(wǎng)購(gòu)飛機(jī)票時(shí)自動(dòng)搭售的意外險(xiǎn)等、一些APP上“不起眼”的自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)、支付迅速又無(wú)“痛感”的小額自動(dòng)扣費(fèi)……這些操作的一個(gè)共同之處便是，商家已經(jīng)替消費(fèi)者做好了選擇，一方面消費(fèi)者可能無(wú)法主要道商家的這些“小心機(jī)”；另一方面即便注意到了，想要修改或者解除相關(guān)服務(wù)和收費(fèi)，往往很難。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中第十一條明確規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)?！薄敖?jīng)營(yíng)者通過(guò)搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意?！辈浑y看出，根據(jù)這些規(guī)定，電商平臺(tái)在消費(fèi)者不知情的情況下為其開(kāi)通“先用后付”，已經(jīng)涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)，也有違相關(guān)規(guī)范和要求。這種用技術(shù)手段代替消費(fèi)者思考和決定，忽視消費(fèi)者真實(shí)需求和感受的做法，某種角度上也是一種“技術(shù)霸凌”。說(shuō)得再遠(yuǎn)點(diǎn)兒，這對(duì)電商平臺(tái)自身、對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，也不是多么光彩的事情。

針對(duì)這一情況，上海市消保委所表示，“先用后付”既然是好事，就應(yīng)該把好事辦好——是否開(kāi)通“先用后付”，選擇權(quán)應(yīng)該交到消費(fèi)者的手里；優(yōu)化開(kāi)通和取消流程，能“一鍵開(kāi)通”也要能“一鍵取消”；通過(guò)服務(wù)協(xié)議詳細(xì)、明確告知消費(fèi)者“先用后付”的優(yōu)勢(shì)、逾期后果和其他風(fēng)險(xiǎn)。

任何商家、任何服務(wù)，要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)、做好，光明磊落、誠(chéng)實(shí)守信、尊重消費(fèi)者權(quán)益，都是不可或缺的品質(zhì)，像“挖陷阱”一樣讓消費(fèi)者自己“掉進(jìn)去”不僅不可持續(xù)，還可能起到反作用?？诒托蜗蟮乃茉煺窃谶@一次次小事、一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)之上，店大更不應(yīng)該欺客。