原標(biāo)題：青島市總工會(huì)助外來務(wù)工者討薪，“跑”出工會(huì)維權(quán)加速度（引題）

接到來電求助后4小時(shí)化解矛盾糾紛（主題）

中工網(wǎng)訊（工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 張嬙 通訊員 閻品品）從接到勞動(dòng)者來電求助反映欠薪問題，到多方協(xié)調(diào)完成調(diào)解，青島市總工會(huì)4小時(shí)成功化解矛盾糾紛，維護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益。這是記者近日從青島市總工會(huì)獲悉的。

10月15日下午5點(diǎn)，青島外來務(wù)工人員項(xiàng)某撥打12351熱線求助，稱其2024年7月7日至10月13日期間受雇于包工頭牛某，在青島市某項(xiàng)目從事木工工作，被拖欠勞動(dòng)報(bào)酬約3萬元，有類似情況的工人500余人。

來電職工情緒激動(dòng)，且本案涉及人員眾多。為此，青島市總工會(huì)決定提級(jí)辦理，立即啟動(dòng)熱線預(yù)警機(jī)制，連夜組織涉事屬地西海岸新區(qū)總工會(huì)調(diào)查核實(shí)情況。通過調(diào)查了解得知，由于總包公司未支付項(xiàng)目工程款，目前工人基本生活費(fèi)、住宿費(fèi)暫由包工頭牛某墊付，但勞動(dòng)報(bào)酬確實(shí)無力解決。

隨后，青島市總工作人員緊急與總包公司某建工企業(yè)取得聯(lián)系，表達(dá)了工人訴求并告之拖欠勞動(dòng)報(bào)酬可能引發(fā)的嚴(yán)重后果，該企業(yè)負(fù)責(zé)人表示將盡快與相關(guān)方取得聯(lián)系，安排發(fā)放工人工資。調(diào)解過程中，工會(huì)工作人員積極安撫訴求人情緒，隨時(shí)告知其協(xié)調(diào)進(jìn)展過程，讓訴求人感受到信任與希望。至21時(shí)19分，訴求人項(xiàng)某終于心結(jié)打開、情緒平復(fù)，表示愿意耐心等待工會(huì)的協(xié)調(diào)結(jié)果。

在接到來電到調(diào)解完成的4小時(shí)里，青島市總工會(huì)經(jīng)過緊鑼密鼓、耐心細(xì)致的工作，維護(hù)了職工群眾的合法權(quán)益，“跑”出了工會(huì)維權(quán)加速度。

“為適應(yīng)勞動(dòng)關(guān)系發(fā)展新形勢(shì)，我們進(jìn)一步優(yōu)化了12351熱線辦理流程，對(duì)熱線工單進(jìn)行分類處理，根據(jù)訴求性質(zhì)區(qū)分緊急與非緊急工單，同時(shí)加大勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解力度，通過一心為民的初心、一調(diào)到底的決心、將心比心的耐心、鍥而不舍的恒心、排憂解難的真心的‘五心’調(diào)解態(tài)度，將矛盾糾紛一次性實(shí)質(zhì)解決?！鼻鄭u市總職工服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

日前，在工會(huì)的努力協(xié)調(diào)下，該建工企業(yè)已籌措資金支付工人工資1250萬元。來電人項(xiàng)某和工友們對(duì)工會(huì)的幫助表示感謝。