近年來，各地工會(huì)持續(xù)推進(jìn)工會(huì)驛站建設(shè)，不斷完善服務(wù)設(shè)施，豐富服務(wù)內(nèi)容。截至目前，全國(guó)工會(huì)驛站已超過18萬個(gè)。為創(chuàng)新工會(huì)驛站服務(wù)內(nèi)容、提高驛站服務(wù)質(zhì)量，不斷推動(dòng)驛站智能化，全國(guó)總工會(huì)發(fā)布第一期工會(huì)驛站創(chuàng)新典型案例，為各級(jí)工會(huì)持續(xù)深化驛站建設(shè)提供工作參考。

工會(huì)驛站創(chuàng)新典型案例（第一期）

一、天津南開通過資源整合 數(shù)實(shí)融合 解鎖工會(huì)服務(wù)新密碼

關(guān)鍵詞：資源整合、數(shù)實(shí)融合、助力企業(yè)發(fā)展

創(chuàng)新點(diǎn)：依托科創(chuàng)園區(qū)技術(shù)優(yōu)勢(shì)打造智能化驛站的同時(shí)，有針對(duì)性地開展工會(huì)服務(wù)反哺園區(qū)企業(yè)和職工。

主要內(nèi)容：南開區(qū)總工會(huì)將天開園人工智能產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢(shì)與“專精特新”企業(yè)職工需求相結(jié)合，建成集職工之家、職工書屋、戶外勞動(dòng)者驛站、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)于一體的綜合服務(wù)陣地——“天開智工·惠企E家”工會(huì)驛站。一方面運(yùn)用智能門禁、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，為園區(qū)職工、周邊戶外勞動(dòng)者等提供休息、飲水、充電、應(yīng)急等自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)“不打烊”；另一方面突出園區(qū)人工智能技術(shù)成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，設(shè)置由園區(qū)企業(yè)自主研發(fā)的AI智能機(jī)器人，通過人機(jī)互動(dòng)提供建會(huì)入會(huì)、職工大病救助、會(huì)員福利等全方位政策解答。同時(shí)，還圍繞高素質(zhì)人才培養(yǎng)，點(diǎn)單式精準(zhǔn)開設(shè)技能提升職工課堂，定期開展就創(chuàng)業(yè)沙龍分享會(huì)、就創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)大講堂等活動(dòng)，開辟“青春Party”興趣拓展微課堂，設(shè)立閱讀分享、心理解壓、運(yùn)動(dòng)、插花、茶藝等項(xiàng)目，為園區(qū)職工提供全方位工會(huì)服務(wù)。

點(diǎn)評(píng)：以驛站數(shù)智化建設(shè)提升工會(huì)服務(wù)能力，為企業(yè)和職工群眾提供精準(zhǔn)、貼心服務(wù)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

二、河北衡水打造“驛站+法律”微型法律服務(wù)綜合體

關(guān)鍵詞：“驛站+法律”、法律服務(wù)、微型綜合體

創(chuàng)新點(diǎn)：依托工會(huì)驛站開展富有時(shí)代內(nèi)涵、具備工會(huì)特色的“法律服務(wù)團(tuán)”活動(dòng)，打造職工維權(quán)解難新陣地。

主要內(nèi)容：衡水市冀州區(qū)總工會(huì)在工會(huì)驛站融合“法律服務(wù)團(tuán)”功能，打造“驛站+法律”微型法律服務(wù)綜合體，開展法治宣傳教育、法律援助、勞動(dòng)用工“法治體檢”活動(dòng)、勞動(dòng)爭(zhēng)議多元化解、工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督、常態(tài)化法律咨詢等活動(dòng)，為外賣小哥等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者以及轄區(qū)職工群眾普及勞動(dòng)法律知識(shí)，增強(qiáng)廣大職工的法律意識(shí)和自我保護(hù)能力。驛站駐點(diǎn)律師用通俗易懂的語言與前來歇腳休息的環(huán)衛(wèi)工人、外賣小哥互動(dòng)交流，針對(duì)大家在工作生活中遇到的法律問題，以“面診”的形式為大家提供細(xì)致詳盡的咨詢解答服務(wù)，針對(duì)不同情況量身定制維權(quán)方案，引導(dǎo)他們合理合法維護(hù)自身權(quán)益。綜合體創(chuàng)設(shè)以來，發(fā)放普法宣傳書籍1600余冊(cè)，舉辦法治小講堂、勞動(dòng)法律知識(shí)巡回講座、法律法規(guī)知識(shí)競(jìng)賽等形式多樣的法治宣傳活動(dòng)50多場(chǎng)次，分別向家政服務(wù)、玻璃鋼和膠輥制造企業(yè)發(fā)出“一函兩書”3次，接受職工咨詢400余人次，為職工提供咨詢、代書、非訴調(diào)解、代理等法律援助10余件，挽回職工經(jīng)濟(jì)損失6萬余元。

點(diǎn)評(píng)：“驛站+法律”微型法律服務(wù)綜合體麻雀雖小五臟俱全，通過“小而近”“小而便”“小而全”的工會(huì)法律服務(wù)團(tuán)，實(shí)現(xiàn)職工維權(quán)訴求解決在驛站。

三、黑龍江伊春賦能工會(huì)驛站旅游服務(wù)內(nèi)涵 助力提升森林城市“家”的溫暖

關(guān)鍵詞：圍繞中心服務(wù)大局、旅游服務(wù)、職工游客雙服務(wù)

創(chuàng)新點(diǎn)：通過賦能工會(huì)驛站服務(wù)內(nèi)涵，提升外來游客“家”體驗(yàn)，將工會(huì)工作嵌入黨委政府工作內(nèi)核。

主要內(nèi)容：伊春市總工會(huì)圍繞當(dāng)?shù)攸h委政府中心工作，在工會(huì)驛站有針對(duì)性地增加旅游服務(wù)內(nèi)容，助力打造“伊春——森林里的家”森林生態(tài)旅游品牌，使工會(huì)驛站成為本地戶外勞動(dòng)者和外來游客共同的幸福溫馨港灣。結(jié)合景點(diǎn)景區(qū)分布，依托政務(wù)、金融等單位設(shè)立職工、游客“雙服務(wù)小驛站”。在服務(wù)戶外勞動(dòng)者群體的同時(shí)，賦能38名工會(huì)驛站管理人員為旅游推薦官，及時(shí)了解外來游客、特別是散客落地后的需求，有針對(duì)性增加對(duì)當(dāng)?shù)芈糜尉€路、住宿餐飲等方面的咨詢服務(wù)，讓外來游客感受到森林里“家”的溫暖。今年以來，全市賦能升級(jí)后的驛站已接待服務(wù)外來游客1萬余人次。

點(diǎn)評(píng)：堅(jiān)持工會(huì)工作圍繞中心服務(wù)大局，以賦能工會(huì)驛站服務(wù)外來游客為切口，自覺助力提升森林城市“家”的溫暖，助推當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展。

四、上海浦東通過服務(wù)“引流” 打造浦東陸家嘴CBD“網(wǎng)紅”驛站

關(guān)鍵詞：商圈、服務(wù)引流、“網(wǎng)紅”驛站

創(chuàng)新點(diǎn)：在寸土寸金的陸家嘴商圈，打造170平方米超大驛站，開展多樣化貼心服務(wù)，把小哥引進(jìn)來、留得住。

主要內(nèi)容：上海浦東陸家嘴街道工會(huì)針對(duì)當(dāng)?shù)厣倘θ粘Ｓ锌爝f、外賣騎手千余名的現(xiàn)狀，在緊鄰成熟社區(qū)、靠近商業(yè)城和商務(wù)樓宇，平日里小哥經(jīng)常路過和聚集的地方，建設(shè)職工愛心接力站（工會(huì)驛站），讓驛站天然具備引流屬性。驛站占地170平方米（室內(nèi)100平方米），設(shè)置飲水充電、24小時(shí)自助政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、急救藥箱、AED、共享書架、洗衣沐浴、共享雨衣等設(shè)施。室外配備換電站，成為另一引流利器。驛站工作人員組建微信群，及時(shí)了解小哥需求，小哥們也通過微信群報(bào)名參與社區(qū)志愿者服務(wù)，形成雙向奔赴。驛站還聯(lián)合愛心企業(yè)，提供幸福冰柜、幸福便當(dāng)?shù)确?wù),為小哥免費(fèi)提供各類方便飲食。依托驛站將法律援助、就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢、互助保障、傳統(tǒng)節(jié)日關(guān)愛等工會(huì)服務(wù)便捷提供給戶外職工，每周開展正骨推拿、理發(fā)、車輛維修、健康檢查、交友沙龍等公益活動(dòng)，年服務(wù)超2.2萬人次。

點(diǎn)評(píng)：陸家嘴街道工會(huì)充分考慮到新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者的需求，以服務(wù)“引流”新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者，使工會(huì)驛站成為新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者找得到、用得上、用得好，口口相傳的愛心港灣。

五、山東棗莊驛站“跨界聯(lián)建”大合唱 智能升級(jí)提效能

關(guān)鍵詞：跨界聯(lián)建、綜合服務(wù)、智能升級(jí)

創(chuàng)新點(diǎn)：“優(yōu)化整合資源+滿足多樣需求”，推動(dòng)工會(huì)驛站“用”起來、“活”起來。

主要內(nèi)容：棗莊山亭區(qū)總工會(huì)通過座談、問卷等形式征求意見，讓戶外勞動(dòng)者成為工會(huì)驛站建、管、用的當(dāng)事人、主人翁。將驛站全部納入“齊魯工惠”陣地導(dǎo)航模塊并安裝智能門禁，實(shí)現(xiàn)工會(huì)驛站能夠進(jìn)得來、待得住、用得好。實(shí)施“專業(yè)管理+志愿隊(duì)伍”雙重服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新建立“幸福賬單”，針對(duì)戶外勞動(dòng)者“心語心愿”，推動(dòng)工會(huì)服務(wù)下沉、人員下沉、項(xiàng)目下沉，列支專項(xiàng)資金，不定期開展普惠活動(dòng)。同時(shí)，通過驛站做強(qiáng)思想引領(lǐng)、健康管理、維權(quán)服務(wù)三項(xiàng)功能，探索建立“驛站＋法院＋人社＋司法”的“楓橋”調(diào)解機(jī)制，聯(lián)合公安、交運(yùn)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)工作等部門，深化跨界聯(lián)建，舉辦就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、“會(huì)聚良緣”聯(lián)誼會(huì)、“一盔一帶”宣講、快遞外賣員技能大賽等活動(dòng)，推動(dòng)驛站服務(wù)由工會(huì)“獨(dú)唱”向黨政、群團(tuán)、企業(yè)、社會(huì)“大合唱”轉(zhuǎn)變。今年以來，通過驛站累計(jì)服務(wù)戶外勞動(dòng)者7550人次、開展“驛心向黨”宣講153場(chǎng)、舉辦新業(yè)態(tài)心理健康講座37場(chǎng)、處置信訪熱線5起、幫助討回欠薪8258元、滿足職工群眾心愿216條、吸納3名同志為入黨積極分子。

點(diǎn)評(píng)：針對(duì)職工群眾多樣化需求，通過資源優(yōu)化整合，切實(shí)發(fā)揮工會(huì)驛站作用效能，盤活工會(huì)服務(wù)陣地，有效解決部分驛站建而不用、功能單一、開放無人的難題。

六、河南鄭州打造工會(huì)驛站“10+N”集成服務(wù)示范點(diǎn)

關(guān)鍵詞：“10+N”集成服務(wù)、示范點(diǎn)

創(chuàng)新點(diǎn)：聚合工會(huì)服務(wù)陣地，拓展工會(huì)驛站多元化服務(wù)，擴(kuò)大工會(huì)服務(wù)輻射半徑。

主要內(nèi)容：鄭州市總工會(huì)利用二七區(qū)大學(xué)路街道工會(huì)驛站嵌入騎手之家、職工之家、女工驛站、職工餐廳、職工超市、職工書屋、心理健康服務(wù)站、黨群服務(wù)站、達(dá)人驛站、企業(yè)服務(wù)中心等10個(gè)服務(wù)陣地，搭建工會(huì)驛站“10+N”服務(wù)平臺(tái)，打造集成服務(wù)示范點(diǎn)，服務(wù)覆蓋周邊278家單位、6.5萬多名職工群眾。驛站定期開展政策宣講、免費(fèi)早餐、自助體檢、心理咨詢、技能培訓(xùn)、就業(yè)幫扶、法律援助、義務(wù)理發(fā)等N項(xiàng)特色服務(wù)，通過直播帶崗、AI真人助播帶崗，開展就業(yè)幫扶，做到周周有活動(dòng)，月月有主題。自開放以來，該驛站日服務(wù)700余人次，其中夜間服務(wù)近200人次，日發(fā)放免費(fèi)早餐100份，提供優(yōu)惠餐食200余份，為2萬余人次提供了就業(yè)幫扶助力。

點(diǎn)評(píng)：通過工會(huì)服務(wù)陣地集約融合社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)工會(huì)驛站“一站多能”。

七、湖北孝感“大數(shù)據(jù)”選址 “矩陣式”服務(wù) 讓騎手“滿電”出發(fā)

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)選址、“矩陣式”服務(wù)

創(chuàng)新點(diǎn)：在“大數(shù)據(jù)”選址基礎(chǔ)上，打造“一鍵入會(huì)+服務(wù)矩陣+源頭維護(hù)”多功能工會(huì)驛站。

主要內(nèi)容：孝感市總工會(huì)調(diào)取網(wǎng)約配送平臺(tái)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)，對(duì)穿梭在孝感城區(qū)1500余名騎手的配送動(dòng)態(tài)流量進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，在騎手最繁忙的路線上選址建設(shè)鐵塔交通大道“騎手之家”工會(huì)驛站，每天有超過1/3的騎手工作時(shí)途經(jīng)該驛站。利用“當(dāng)一天站長(zhǎng)”活動(dòng)，和騎手面對(duì)面交流，針對(duì)反映的組織難找、入會(huì)繁瑣等意見，直接將工會(huì)聯(lián)合會(huì)辦公地點(diǎn)設(shè)在驛站，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)騎手通過湖北工會(huì)APP二維碼“一鍵入會(huì)”。利用智能化技術(shù)手段，引入第三方市場(chǎng)主體，全時(shí)提供智能換電、車輛租賃、免費(fèi)維修等矩陣式服務(wù)。探索在驛站召開網(wǎng)約配送運(yùn)營(yíng)企業(yè)集體協(xié)商會(huì)議，開展工會(huì)法律顧問每月說法活動(dòng)，組織普法講座、法律咨詢、法律援助等12場(chǎng)次，服務(wù)騎手570人次。

點(diǎn)評(píng)：依托大數(shù)據(jù)分析選址建設(shè)和全鏈條工會(huì)服務(wù)，通過“微”服務(wù)助力騎手“滿電”出發(fā)。

八、湖南永州“云值守”數(shù)智化驛站

關(guān)鍵詞：云值守、AI、數(shù)智化

創(chuàng)新點(diǎn)：通過“云值守+AI智能分析”，創(chuàng)新工會(huì)驛站數(shù)智化新模式。

主要內(nèi)容：永州市總工會(huì)在濱江公園工會(huì)驛站原有基礎(chǔ)上，新增智能柜、創(chuàng)業(yè)就業(yè)信息觸摸屏等終端設(shè)備，建設(shè)云值守+AI智能分析一體監(jiān)測(cè)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程智能化管理。通過驛站內(nèi)多部智能攝像頭,可實(shí)時(shí)掌握驛站運(yùn)行情況，統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)服務(wù)頻率，也可智能識(shí)別、智能監(jiān)控、智能消防、智能報(bào)警，如遇站點(diǎn)突發(fā)起火、人員摔倒、斗毆等事件，可第一時(shí)間發(fā)出警報(bào)，通過視頻監(jiān)控喊話系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通，并根據(jù)實(shí)際情況撥打消防、公安等前往站點(diǎn)救援。同時(shí)，依托驛站內(nèi)智慧屏收集戶外勞動(dòng)者意見，有針對(duì)性的開展送水、送溫暖等暖心活動(dòng)。

點(diǎn)評(píng)：“云值守”驛站的探索建立，突破了傳統(tǒng)驛站在人工管理、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效率等方面的局限，實(shí)現(xiàn)了驛站管理快捷化、精細(xì)化、智慧化，確保驛站開放“不打烊”、服務(wù)“不斷電”、管理“云值守”，安全“無死角”。

九、廣東廣州創(chuàng)新打造“24小時(shí)餐廳+KCOFFEE+H5掌上驛站”肯德基愛心驛站

關(guān)鍵詞：連鎖餐飲、掌上驛站、肯德基

創(chuàng)新點(diǎn)：打造“24小時(shí)餐廳+KCOFFEE+H5掌上驛站”肯德基愛心驛站，為戶外勞動(dòng)者提供便捷服務(wù)。

主要內(nèi)容：廣州市總工會(huì)依托肯德基品牌優(yōu)勢(shì)，在越秀區(qū)楊箕餐廳、海珠區(qū)金聚餐廳設(shè)立24小時(shí)愛心驛站，為戶外勞動(dòng)者提供休息空間、飲用水、充電、熱飯、WIFI、應(yīng)急藥箱等全天候免費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，依托肯德基20多家KCOFFEE門店，將驛站服務(wù)延伸至創(chuàng)意園區(qū)及熱門景點(diǎn)，貼近戶外勞動(dòng)者生活與工作軌跡。在此基礎(chǔ)上，打造線上H5掌上驛站，設(shè)置領(lǐng)取免費(fèi)雪糕等專屬福利活動(dòng)及家庭教育親子游戲板塊，構(gòu)建工會(huì)、小哥和商家互動(dòng)“朋友圈”。

點(diǎn)評(píng)：以連鎖餐飲為依托，融合線上線下資源建設(shè)驛站，打造戶外勞動(dòng)者“加油站”，用“小”空間筑造“大”港灣。

十、甘肅張掖把24小時(shí)智能化驛站建在物流快遞街區(qū) 讓工會(huì)服務(wù)暖在快遞小哥心窩

關(guān)鍵詞：24小時(shí)、智能化、物流快遞街區(qū)

創(chuàng)新點(diǎn)：在快遞員密集的物流快遞街區(qū)，打造“全時(shí)+智能+特色服務(wù)”工會(huì)驛站，提升快遞員就業(yè)群體生活品質(zhì)。

主要內(nèi)容：張掖市臨澤縣總工會(huì)推動(dòng)政府有關(guān)部門歸行納市，將縣內(nèi)物流平臺(tái)企業(yè)和快遞平臺(tái)企業(yè)遷址到交通更加便捷、作業(yè)空間更大的電商公共服務(wù)中心，并以此建設(shè)工會(huì)勞動(dòng)者驛站，為25家平臺(tái)企業(yè)178名“快遞小哥”提供服務(wù)。通過增設(shè)24小時(shí)無人值守、人臉識(shí)別門鎖、人流檢測(cè)、遠(yuǎn)程開門等智慧管理功能，打造“全時(shí)+智能+特色服務(wù)”工會(huì)驛站快遞小哥等戶外勞動(dòng)者任何時(shí)候都可以直接刷臉進(jìn)入，隨時(shí)享受暖心服務(wù)，未及時(shí)錄入的，也可以通過身份證實(shí)名認(rèn)證進(jìn)入。驛站內(nèi)還開辟設(shè)置健康墻和健康桌，配備超聲波測(cè)量?jī)x、智能電子血壓儀等基本的檢測(cè)設(shè)備，經(jīng)常邀請(qǐng)醫(yī)療、心理專家定期提供職業(yè)病防治、健康知識(shí)、心理健康等講座和義診，幫助勞動(dòng)者提升健康意識(shí)，緩解工作壓力，解決心理問題。驛站以“驛站楓橋”二維碼形式鏈接調(diào)解員、法律志愿者、律師等“工”益力量，實(shí)現(xiàn)維權(quán)服務(wù)24小時(shí)“不打烊”。

點(diǎn)評(píng)：立足快遞員等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者需求，通過“全時(shí)+智能+特色服務(wù)”工會(huì)驛站建設(shè)模式和“小而精、小而美、小而優(yōu)”的服務(wù)舉措，助力提升快遞員就業(yè)群體生活品質(zhì)。

（全國(guó)總工會(huì)微信公眾號(hào)）