月均受理職工來電訴求2900通，“365天，7×24小時(shí)”不斷線……天津市12351工會(huì)服務(wù)職工熱線開通近10個(gè)月以來，依托12351“接訴即辦”派單系統(tǒng)，開展派單、辦理、答復(fù)、督辦、回訪等工作，同時(shí)橫向聯(lián)接177家局集團(tuán)公司工會(huì)，縱向聯(lián)動(dòng)16個(gè)區(qū)工會(huì)受理工單，全方位、全鏈條打通職工來電從受理到辦理的通道。廣大勞動(dòng)者親切地稱之為工會(huì)組織與職工的“連心線”。

簽訂書面勞動(dòng)合同是維權(quán)的最佳保障

“拖欠了5年的欠款終于到賬了，工會(huì)真是幫了大忙！”近日，拿到欠款的職工王先生激動(dòng)的心情久久不能平靜。

不久前，職工王先生曾抱著試試看的態(tài)度，通過12351工會(huì)服務(wù)職工熱線反映，坐落于河?xùn)|區(qū)的某服裝公司拖欠其5年的防暑降溫費(fèi)、高溫津貼、冬季采暖補(bǔ)貼等相關(guān)費(fèi)用，并且用工期間沒有簽訂勞動(dòng)合同，希望工會(huì)幫助其維護(hù)權(quán)益。

得知王先生的訴求后，河?xùn)|區(qū)總工會(huì)立即要求富民路街道總工會(huì)對(duì)此事進(jìn)行核查，但企業(yè)負(fù)責(zé)人反映并無此事，后拒絕進(jìn)行溝通。對(duì)此，富民路街道總工會(huì)向王先生收集了維權(quán)資料，并為其提供法律咨詢服務(wù)。

“為避免因沒有簽訂書面勞動(dòng)合同而產(chǎn)生的糾紛，用人單位和勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)法律意識(shí)，依法簽訂書面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)?！鄙虾＝?天津)律師事務(wù)所耿家鈺律師說。在維權(quán)過程中，區(qū)總工會(huì)干部和法律援助律師也為王先生進(jìn)行了普法宣傳，并幫助其準(zhǔn)備維權(quán)材料，經(jīng)協(xié)商，順利與企業(yè)簽訂解除勞動(dòng)合同協(xié)議書，企業(yè)陸續(xù)支付王先生52000元，涉及工資、未休年休假補(bǔ)貼、社保等，王先生與企業(yè)之間關(guān)于勞動(dòng)和經(jīng)濟(jì)方面的爭(zhēng)議全部協(xié)調(diào)解決。

法律援助律師耿家鈺表示，類似的案例經(jīng)常會(huì)遇到。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，許多用人單位與勞動(dòng)者形成事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系，但雙方未簽訂書面合同，僅是口頭約定。這種情況下，勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利和義務(wù)并未明確，一旦有糾紛，就處于非常不利的地位。所以職工在與企業(yè)形成事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系前，一定要簽訂書面勞動(dòng)合同，約定雙方權(quán)利與義務(wù)。同時(shí)，社會(huì)各界也應(yīng)加大對(duì)勞動(dòng)法律宣傳的力度，提高勞動(dòng)者的法律意識(shí)，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩(wěn)定。區(qū)總工會(huì)的法律援助律師再三強(qiáng)調(diào)，簽訂書面勞動(dòng)合同是廣大職工維護(hù)個(gè)人權(quán)益的最好保障。

工會(huì)與多方聯(lián)動(dòng)幫忙討回了“血汗錢”

日前，工會(huì)會(huì)員葛先生撥打12351工會(huì)服務(wù)職工熱線反映，稱自己與工友共12人自2024年4月起在天津?yàn)I海新區(qū)一在建項(xiàng)目從事機(jī)電安裝工作，該項(xiàng)目共拖欠78840元工資未發(fā)放，希望工會(huì)幫助解決。

接到派單，濱海新區(qū)總工會(huì)、經(jīng)開區(qū)總工會(huì)分別與職工、經(jīng)開區(qū)人社局清欠部門溝通核實(shí)情況。隨后聯(lián)系項(xiàng)目甲方、施工單位以及分包單位共同協(xié)商解決拖欠工資事項(xiàng)，并于當(dāng)日由分包單位與施工方葛先生簽署《結(jié)賬協(xié)議》，承諾在規(guī)定日期前支付所欠款項(xiàng)。在協(xié)議規(guī)定日期前，分包單位已將全部款項(xiàng)支付給葛先生?！肮?huì)真是我們農(nóng)民工的堅(jiān)強(qiáng)后盾，‘娘家人’幫我們12人討回了‘血汗錢’！”回想起維權(quán)經(jīng)歷，葛先生感激不已。

“12351熱線織密了職工維權(quán)服務(wù)‘一張網(wǎng)’，實(shí)現(xiàn)急事急辦、特事特辦、大事快辦，提高了工會(huì)維權(quán)工作效能。”通過葛先生的事例，12351工會(huì)服務(wù)職工熱線相關(guān)工作人員向記者詳細(xì)介紹道。市總工會(huì)與市人社局、市公安局等部門對(duì)接，面對(duì)面進(jìn)行協(xié)商研究，合力向欠薪當(dāng)事人解釋政策、勸告引導(dǎo)，通過協(xié)商調(diào)解促成雙方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。對(duì)能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，督促當(dāng)事人按時(shí)履行；未能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，工會(huì)聯(lián)系法律援助律師為職工提供法律援助，并持續(xù)跟蹤，維護(hù)職工群眾合法權(quán)益，推動(dòng)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

維護(hù)職工權(quán)益源頭落實(shí)是關(guān)鍵

“感謝工會(huì)的幫助，在我的陪護(hù)下，父親已痊愈出院。”日前，職工王女士向東麗區(qū)總工會(huì)工作人員反饋時(shí)說。

王女士在東麗區(qū)所屬一家食品公司工作，其父親住院，公司不準(zhǔn)予休陪護(hù)假，王女士撥打12351工會(huì)服務(wù)職工熱線尋求幫助解決。經(jīng)了解，王女士為外包派遣公司職工，其父親80歲高齡，因病需住院治療。王女士為獨(dú)生子女，向公司請(qǐng)假陪護(hù)，王女士多次向部門主管咨詢陪護(hù)假事宜均未得到明確答復(fù)。

在溝通協(xié)調(diào)過程中，東麗區(qū)、東麗經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)總工會(huì)工作人員積極向公司工會(huì)和外包公司宣講應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)政策并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,建立完善職工帶薪休假制度和實(shí)施細(xì)則，“根據(jù)《天津市人口與計(jì)劃生育條例》，第二十六條：六十周歲以上的老年人患病住院的，其子女所在單位應(yīng)當(dāng)支持護(hù)理照料，給予獨(dú)生子女每年累計(jì)二十日、非獨(dú)生子女每年累計(jì)十日的護(hù)理假。”在東麗經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)總工會(huì)協(xié)調(diào)幫助下，企業(yè)完善了相應(yīng)的休假規(guī)定，為王女生辦理休假相關(guān)手續(xù)，在其父親住院期間王女士使用了8天陪護(hù)假。

在處理好王女士個(gè)案的同時(shí)，東麗區(qū)、東麗經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)總工會(huì)積極走訪所屬企業(yè)，從源頭督促企業(yè)進(jìn)一步落實(shí)《關(guān)于婚假生育假（產(chǎn)假）陪產(chǎn)假育兒假護(hù)理假等假期休假的實(shí)施辦法》。區(qū)總工會(huì)表示，今后將協(xié)同監(jiān)管部門定期或者不定期進(jìn)行走訪抽查，加強(qiáng)相關(guān)法規(guī)政策宣傳，提高企業(yè)的法律意識(shí)，切實(shí)保障職工享有休息、休假的權(quán)利。

除了解決職工群眾最為關(guān)注的勞動(dòng)合同爭(zhēng)議、足額發(fā)放工資以及維護(hù)休假權(quán)益等問題外，12351工會(huì)服務(wù)職工熱線還接聽處辦職工關(guān)于工會(huì)業(yè)務(wù)、法律服務(wù)、幫扶救助、意見投訴等方面的問題?，F(xiàn)在，12351工會(huì)服務(wù)職工熱線已經(jīng)成為工會(huì)組織及時(shí)高效回應(yīng)解決職工訴求問題的“快速通道”，為職工訴求“事事有回音、件件有著落”保駕護(hù)航。

（天津工人報(bào)記者趙影）