原標(biāo)題：高鐵“業(yè)務(wù)管家”的溫暖瞬間

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 孫震 通訊員 何衛(wèi)東 王勇富

“?只要功夫深，鐵杵磨成針。我作為一名共產(chǎn)黨員要起到模范帶頭作用，溫馨服務(wù)旅客。”中國鐵路南昌局集團(tuán)有限公司福州車務(wù)段平潭站客運(yùn)值班員陳冰今年34歲，入路后工作兢兢業(yè)業(yè)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)，2023年通過集團(tuán)公司客運(yùn)值班員技師考試，成為一名（客運(yùn)值班員）技師。

平潭站是福平鐵路線上的一個(gè)三等客運(yùn)站，客流高峰時(shí)期每天辦理列車達(dá)40多趟，工作量不小?！白鳛榭瓦\(yùn)值班員，必須精通客運(yùn)規(guī)章?！逼饺绽铮惐挥锌站豌@研客運(yùn)規(guī)章，遇到不懂的問題就虛心向業(yè)務(wù)科室請(qǐng)教，業(yè)務(wù)能力突飛猛進(jìn)，成為全站上下公認(rèn)的客運(yùn)行家里手。

每次服務(wù)重點(diǎn)旅客推輪椅過坎時(shí)，陳冰總會(huì)提醒旅客坐好，同時(shí)輕輕用力，把前輪抬起；進(jìn)車廂時(shí)，他又會(huì)讓輪椅后輪先上車……在陳冰的辦公室里，有一本重點(diǎn)旅客服務(wù)本，上面詳細(xì)記載著服務(wù)過的旅客姓名、車次、病情等。這樣可以登記上百名旅客的冊(cè)子，平均每1個(gè)月就會(huì)用完1本，而這還只是部分旅客名單。今年國慶客流高峰期間，陳冰有時(shí)候一天要接送10多趟輪椅，步行一天下來至少達(dá)20000步，時(shí)間久了，他的腳上也磨出了厚厚的繭子。

“對(duì)待旅客不能用走過場(chǎng)的態(tài)度，而是要用真心去做好服務(wù)?！标惐寡缘馈?/p>