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山東膠州市總工會(huì)打造“惠工益企”智慧服務(wù)平臺(tái)

來(lái)源:中工網(wǎng)-工人日?qǐng)?bào)
2024-08-30 07:02

原標(biāo)題:山東膠州市總工會(huì)打造“惠工益企”智慧服務(wù)平臺(tái)(引題)

職工訴求一鍵直達(dá)(主題)

中工網(wǎng)訊(楊明清 工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者張嬙 通訊員陳曉宇)“家里老人因抑郁癥需要心理疏導(dǎo),工會(huì)能否提供幫助?”日前,山東省青島市膠州市總工會(huì)“惠工益企”智慧服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)“駕駛艙”收到三里河街道職工李先生的訴求,數(shù)智化運(yùn)營(yíng)專(zhuān)班立即派單到職工服務(wù)中心,工會(huì)工作人員馬上聯(lián)系李先生,當(dāng)天就安排了心理咨詢師上門(mén)服務(wù)。

一天內(nèi)解決職工訴求,高效的服務(wù)得益于膠州市總“惠工益企”智慧服務(wù)平臺(tái)。2023年5月,在膠州市總工會(huì)“五一勞動(dòng)節(jié)”勞模工匠早餐會(huì)上,多名勞模反映,職工與工會(huì)存在信息壁壘,基層職工反映訴求流程復(fù)雜,不僅流轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng),且容易出現(xiàn)不了了之的情況。

隨即,膠州市總成立數(shù)智化運(yùn)營(yíng)專(zhuān)班,著手啟動(dòng)數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)。數(shù)智化運(yùn)營(yíng)專(zhuān)班負(fù)責(zé)人周棟棟介紹說(shuō),幾個(gè)月后,“惠工益企”智慧服務(wù)平臺(tái)于2024年1月正式上線,僅第一個(gè)月,注冊(cè)人數(shù)就突破5萬(wàn)。

“惠工益企”智慧服務(wù)平臺(tái)面向全體企業(yè)、職工提供3個(gè)小程序服務(wù)窗口,職工只需動(dòng)動(dòng)手指,就能隨時(shí)隨地在手機(jī)上找到工會(huì),享受工會(huì)提供的包括困難幫扶、權(quán)益保障、普惠服務(wù)、會(huì)員活動(dòng)、勞動(dòng)維權(quán)、教育培訓(xùn)、法律服務(wù)等25項(xiàng)服務(wù)。

“平臺(tái)上線初期,大量其他業(yè)務(wù)單位的信息涌入,超出了工會(huì)的服務(wù)范圍?!睌?shù)智化運(yùn)營(yíng)專(zhuān)班成員蔡林仙回憶,膠州市總主動(dòng)對(duì)接膠州市委、科技和工業(yè)信息化局等單位,打通“膠心辦”“惠企e家”等小程序,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)互通、數(shù)據(jù)共享。

為實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)解決職工訴求的目標(biāo),膠州市總制定平臺(tái)訴求流轉(zhuǎn)機(jī)制:屬工會(huì)內(nèi)部業(yè)務(wù),精準(zhǔn)派單到鎮(zhèn)街工會(huì)或業(yè)務(wù)部門(mén)辦理;屬工會(huì)外部業(yè)務(wù),系統(tǒng)轉(zhuǎn)至膠州市“黨建引領(lǐng)基層治理綜合服務(wù)平臺(tái)”流轉(zhuǎn)受理。

“通過(guò)平臺(tái)‘駕駛艙’數(shù)據(jù)分析,能快速獲取職工訴求,直接派單到相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén),并跟蹤進(jìn)度,查看處理結(jié)果,實(shí)現(xiàn)全流程閉環(huán)解決職工訴求?!敝軛潡澖榻B說(shuō),2024年1月至今,服務(wù)平臺(tái)注冊(cè)總用戶已達(dá)12.37萬(wàn)人,基本覆蓋膠州市職工群體,收集惠工訴求6011條,解決5980條,事件處理完成率99.48%,滿意度100%。

據(jù)了解,依托智慧服務(wù)平臺(tái),膠州市總還開(kāi)辟了建言獻(xiàn)策模塊。上線至今,共收集高質(zhì)量發(fā)展意見(jiàn)建議529條,涉及產(chǎn)改、安全生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)建設(shè)等方面,多項(xiàng)建議被相關(guān)部門(mén)采納使用。

責(zé)任編輯:朱晶晶

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