一些部門、地區(qū)在統(tǒng)籌推進疫情防控與復工復產(chǎn)過程中，在“特事特辦”的要求下，對過去公眾呼聲較高、推進緩慢的政務服務項目做了大幅簡化，政務服務效能在短時間內(nèi)有了“百姓看得見、體會得到”的提升，這從一個側面驗證了政務服務還有相當大的改進空間、依然可以擠出不少“水分”。

　　據(jù)《工人日報》5月18日報道，近日，人社部提出開展“快辦行動”，對企業(yè)招用員工、企業(yè)與員工解除或終止勞動合同、失業(yè)等10個事項“打包辦”，職工只需通過“一個窗口”“一個平臺”，即可一次辦理，并對職工退休申請、養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)等高頻事項“提速辦”，推動人社服務“清事項、減材料、壓時限”。這是一個政務服務提速的創(chuàng)新舉措。

　　人社部開展的“快辦行動”將流程相似、材料相近、結果關聯(lián)的10個在企業(yè)、職工眼里的“一件事”進行打包聯(lián)辦，并且初步梳理出25個高頻服務事項，要求各地結合實際從中選擇10個以上事項，將辦結時限在規(guī)定基礎上提速50%，力爭2020年底前實現(xiàn)“一件事”打包辦理，努力使辦事“跑腿”越來越少、材料越來越簡、時限越來越短。

　　與此同時，商務部、國家發(fā)改委、市場監(jiān)管總局等部門以及一些地方省市政府，在近期發(fā)布的有關統(tǒng)籌推進疫情防控和復工復產(chǎn)相關意見中，也推出了簡化政務審批流程、縮短政府審批時間、減少提供資料等動作。它們方向明確、行動具體、要求簡潔，讓公眾看到了政務服務提速的新作為。

　　自2016年9月國務院印發(fā)《關于加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作的指導意見》以來，各地、各部門以優(yōu)化再造政務服務、融合升級平臺渠道為突破口，以規(guī)范網(wǎng)上服務事項、優(yōu)化網(wǎng)上服務流程、推進服務事項網(wǎng)上辦理、創(chuàng)新網(wǎng)上服務模式、全面公開服務信息為切入點，不斷提升政務服務質量，減少政務服務梗阻，打通政務服務信息孤島，打造線上線下無縫對接、部門地區(qū)有序聯(lián)通的政務服務新通道，取得了積極成效。

　　然而，一些問題在一些地方依然存在。有的地方某些政務服務的時限依然較長，需要提交的材料仍然偏多，同一部門、相近事項的審批流程整合辦理的進度緩慢；不同部門、地區(qū)政務服務改革的速度和進度不一，有的離“信息多跑路、公眾少跑路”的目標距離較大；有些部門和地區(qū)不同程度存在“等拖延”現(xiàn)象。近年來，每年全國兩會前夕，相關媒體開展的“兩會，你最關心的事”調(diào)查中，政務服務再提升、再推進都是熱點話題之一，就是現(xiàn)實例證。

　　新冠肺炎疫情暴發(fā)后，一些部門、地區(qū)在統(tǒng)籌推進疫情防控與復工復產(chǎn)過程中，在“特事特辦”的要求下，對過去公眾呼聲較高、推進緩慢的政務服務項目做了大幅簡化，政務服務效能在短時間內(nèi)有了“百姓看得見、體會得到”的提升，這從一個側面驗證了政務服務還有相當大的改進空間、依然可以擠出不少“水分”。

　　態(tài)度決定行動，行動關系效能。應對新冠肺炎疫情倒逼出來的政務服務效能提升，說明提高政府服務效能、打造公眾滿意的政務服務，并非一定要等到各方資源全部“水到渠成”后才能著手行動，從本部門、本地區(qū)實際出發(fā)，因事而異、因地而異、因時而定，從易到難，完全可以通過整合資源、優(yōu)化流程，在較短時間內(nèi)取得明顯實效。重要的是行動，是實實在在的行動。

　　打造公眾滿意的政務服務，需要更多的“快辦行動”，壓實責任、壓茬推進。而改革成效如何，還是要多聽聽百姓的真實感受。